[洛阳·重二社区]“居民小棉袄”专解百姓难

　　初入社区她尝尽苦辣酸甜

 

　　“当警察是我一直以来的梦想。”张宇告诉记者，2012年4月，她终于如愿以偿，成为了洛阳市重庆路派出所重二社区警务室的一名民警，正式成为了这个社区的“大家长”。那一年，她24岁，穿上笔挺的警服，心里别提多美了。

 

　　据了解，重二社区横跨中州路与景华路，东起郑州路西至武汉路，面积约1.43平方公里，划分为7个网格。辖区有89栋楼房，居住人口以中信重工职工和家属为主，居民4654户、15112人。上班第一天张宇就发现工作并没有像她想象中那么容易。对于她这样一个初涉社会的小姑娘，要想尽快融入工作，更是难上加难。“别的社区新民警都有老民警带，我刚到社区不到一个月，老前辈就退休离岗了。”张宇说，她面对这个复杂而全新的局面时也曾想过退缩，但生性倔强的她不愿就此放弃，凭着年轻人的一股拼劲就干了起来。

 

　　刚开始入户的日子里，吃闭门羹、遭白眼是常有的事。因为是生面孔，居民常隔着门缝和她说话，甚至有居民把她当成假警察。但倔强的张宇愈挫愈勇，随后的日子里，她有空她就到人多的地方和居民唠嗑、拉家常，慢慢地居民开始信任这个20多岁的小姑娘。

 

　　说起给居民办的第一件事。张宇现在还颇为自豪：“我到社区半个月左右，走访中了解到，社区三号街坊前的马路上，有个扰民的窨井盖，因为固定不死，车辆经过总有很大声响，影响临街住户居民休息。”随后，张宇就分别找物业和自来水公司，问题解决了居民们睡的也踏实了，老人们专程到警务室表扬她。“我心里特有成就感。”张宇笑着说。

 

　　排忧解难百姓心里也念她

 

　　随着工作的展开，随之而来的大小琐事也确实让张宇费了不少心思。张宇告诉记者，重二社区是老社区，两三户人家共用一个厨房的情况较多，由于生活习惯不同，邻里间磕磕碰碰的事情经常发生。“厨房的垃圾清理不及时，水费交多了、电费交少了等小事都会引发纠纷。”张宇说，这些都还好调解，但有些事调解起来确实得费一番工夫。

 

　　据了解，辖区居民张老太，由于信佛经常在家里烧香，这引起了邻居王家不满，让人头疼的是，张家老太一在屋里烧香，王家就在公用客厅里自家墙壁上刷漆，两家动辄就吵架，甚至有几次差点大打出手。张宇得知后，便花费脑筋开始对这两户居民进行调解，首先分别约谈两家人的代表。“有时觉得自己都成唠叨大妈了！”张宇说，在她的情感攻势下，足足约谈了半个月，两家终于达成和解：张老太太答应以后每逢初一十五去寺庙烧香，其他时间不再烧香，王家也答应坚决不做对抗性的行为了。

 

　　经过半年多努力，张宇慢慢地走进了辖区百姓的心。“小张，大门锁牢了，咱小区更安全了。”这是小区门卫李师傅。以前小区电动车经常被盗，张宇到了之后，就和李师傅想办法把大门焊结实、锁牢固，之后就再也没发生过电动车丢失的事情。

 

　　“闺女，俺家马桶终于不堵了。”这是八十多岁的俞奶奶。俞奶奶家马桶经常漏水，修了好多次都没修好，张宇得知后，便找来维修师傅，帮她彻底修好了。

 

　　“姑娘，我们现在有活动场地了。”“乘乘凉，打打牌，方便多了。”这是小区的老太太们。以前，小区里没个合适的活动场地，经过张宇与社区主任一起，多次找到物业管理公司反映、协调，费尽周折，规范了杂乱停放的车辆，建起了一块老人们专用的活动场地。

 

　　“小宇，嗓子哑了？感冒了吧？注意身体啊……”一句句问候，一声声叮咛，是对张宇的肯定，也是她工作的不竭动力。

 

 

　　警察的职责就是保平安，张宇深知自己的担子有多重，商业网点密集的重二社区绝对能让她有操不完的心。“原来辖区小区内的摄像头不完善，导致竟有小偷开着面包车去偷电动车。”治安，是张宇工作的第一要务，而要做好社区警务工作，离开了现代科技的支持就会寸步难行。目前，重二社区7个网格，共分布技防探头49个，已实现技防全覆盖。每天，张宇依据分局的警情通报，认真回访失主，主动查看案件视频，在有限的视频中捕捉贼影。

 

　　2013年6月15日，辖区居民到警务室报案称，自家的三轮车在院内丢失，张宇便立即到分局监控中心仔细调阅相关视频资料，终于在视频里发现了嫌疑人，两天后，嫌疑人落网，三轮车物归原主，并以类似案件的成功告破，提高了辖区居民的安全感。

 

　　辖区以前有一个无人管理小区，环境脏乱差，治安也不好，群众颇有怨言。为了改变这种状况，她带领社区警务室协勤、网格警逐一入户，征求院内每一位居民的意见，经过一个多月的奔波，终于在热心居民常师傅和李先生的带头下，成立了17人的“热心协会”，为这个小区安了大门，建了门卫室，带领居民把小区自主管理起来，现在这个小区的环境已经大为好转，并实现了“零发案”。

 

　　服务至上大事小情记心间

 

　　“做社区民警，就得为老百姓服务，让群众过得舒心。”对于自己的工作，张宇这样说。

 

　　2013年6月有重二社区居民反映，小区的广场变成了停车场，因此前小区没有规划车位，停车不收费，外来车辆乱停乱放，占用了孩子们的活动场所，甚至晚上还有大货客停靠，也影响了居民休息。为此张宇绞尽脑汁，开始和居民商量办法，在停车时登记车牌号，然后再找车主做工作。后来小车不停了，大车司机却爱答不理照样停。无奈之下，张宇找到了物业求助，却被告知不好解决。但是张宇坚持和居民商量办法，最终大家在广场周边种上了椿树，没想到刚种上几天，一辆大客车就把椿树给撞断了。不甘心的张宇再次找到物业求助，并且动员小区的阿姨们反映问题。物业顶不住阿姨们七嘴八舌，决定召开会议研究将广场周围砌成石墩做护栏。砌石墩的问题商量好了，钱的问题又不好说了，眼看计划要搁浅，张宇再次找物业商量，最终他们被张宇的韧劲感动了。“看在你敬业工作的份上，钱我们想办法。”张宇笑了，孩子们的活动场地最终有了着落。

 

　　社区生活舒心不舒心，邻里关系可是头等大事。为了拉近和群众的关系，张宇带领警务室协勤和社工共同走访入户采集辖区居民信息；和居委会人员一起上门为社区的百岁老人过生日；建立QQ群、警务室微博联系群众等等；随时了解居民难事，及时解决居民烦忧。

 

　　今年以来，她所在的重二社区累计为居民解决大小难事儿32件，做到了小事不出网格，大事不出社区。特别是，在她积极倡议下创建了社区“邻里节”等6类40项社区文化活动，极大地丰富了社区居民的文化生活，融洽了邻里关系。

 

　　26岁的年纪，一身警服的张宇也想时常有时间贴张面膜，和闺蜜痛痛快快逛次街，可在她心里，这都不是最大的幸福。和大爷大娘打交道，埋头家长里短的闹心事，对于同龄人来说，不可想象，但对于“小棉袄”张宇看来，就是莫大的幸福。说起作为一个年轻人的优势，张宇这样说：“我觉得就是人们说的无知者无畏吧，做事不瞻前顾后，有股子热情，拼劲！”26岁的她，咯咯笑着，格外好看，分外青春。