武汉14个政府部门管理进小区 解决物业投诉难题

　　现在很多小区有胶囊房、挖地三尺、野蛮装修等行为，居民投诉常常碰到的难题是物业说管不了。记者3月19日从全市加强物业企业监管工作动员大会上获悉，武汉市首次理清小区物业管理涉及的14个政府部门职能，解决政府部门管理不进小区的难题。

　　物业投诉难有解

　　14政府部门管理进小区

　　“遇到胶囊房、挖地三尺、打承重墙等问题，业主第一反应就是向物业投诉，但物业根本没有相关执法权，劝阻常常无效，业主就认为推卸责任，拒交物业费，导致物业公司经营难。”武汉市物业管理协会表示，目前物业管理很大难题是政府部门管理游离在小区之外，政府管理缺位，致使上述问题常年得不到有效解决。

　　会上，武汉市明确房管、综治、城管、国土规划、环保、建设、质监、物价、园林、水务、工商、地税、法制、民政等共计14个政府职能部门职责，比如胶囊房由综治部门管，挖地三尺由城管管，野蛮装修由建设部门管，油烟噪音扰民由环保管，电梯由质监管，小区毁绿种菜由园林管，物业费停车费由物价管，物业用房由国土规划管，二次供水由水务管。市民有相关投诉，在向物业公司投诉同时，可以根据职责直接向政府职能部门反映解决。

　　业委会真空有牵头

　　街道社区指导推进成立业委会

　　会议透露，武汉市目前有物业管理的居民小区1800个，但因为入住率不够、缺乏指导等众多原因，只有42%的小区有业委会，还有上千小区业委会缺失，使小区业主面对物业无法有效维护自身权益。因此，推进小区成立业委会是今年全市物业管理重要工作。

　　据悉，全市各街道和社区将要重点对矛盾问题频发、群众投诉集中的小区实行清查整治，要把业主满意作为检验工作落实的标准，争取用3至6个月时间组织人员进门栋、入住户，深入开展全面的调查摸排，听取诉求，加大矛盾纠纷协调力度，集中解决一批老大难问题，让广大业主感受到物业服务明显的变化。

　　物业不规范有治

　　引入第三方测评 不达标撤销资质

　　市房管局表示，武汉市物业管理的矛盾和问题主要集中在物业企业管理服务不规范、小区配套不完善埋隐患、业主自我管理意识不强、物业企业行业发展压力大，以及行政监管不够等方面，特别是广大业主对物业企业服务态度不好、服务质量不高、乱收费、擅自侵害业主利益等行为的反映比较突出。

　　对此，今年武汉市开始对物业企业建立考评和信用管理体系，引入第三方机构进行满意度测评，公布红黑榜，并加强资质管理，对不符合规定的物业企业，责令整改，直至撤销资质证书。市房管局也建立了24小时物业服务投诉制度，市民可以登录市房管局官方网站，了解电话、网络等多种方式。（记者 马振华 通讯员 余璃）