创新社区管理模式打通社区服务的“最后一米”

　　在家按按遥控器就可以学习“五大课堂”，手机点一点办证表格轻松到手，微信扫一扫参与社区讨论……

　　拱墅区祥符街道阮家桥社区推出三大信息平台打通社区服务“最后一米”，社区居民便利生活背后，折射出阮家桥社区对服务模式的创新。

　　这三大信息平台分别是绿色专属网站、社区IPTV电视、手机APP，依托于社区“1598—服务到家”服务模式，在社区里，大家亲切地称这是模式为“要我，就帮”。

社区手机APP

　　“1598—服务到家”APP下周推出

　　打开“1598—服务到家”手机APP平台，首页显示的是阮家桥社区LOGO——绿色的象形“阮”字，图形下方隐约可见的“元”字，整个LOGO象征着社区的团结、和谐。

　　进入APP平台，里面设有红色巴士、五大课堂、九大服务站点、八大爱心QQ群、社区广场、便民服务、社区圆桌会、投诉与建议八大版块。

　　阮家桥社区书记丁慧娜点开“九大服务站点”里的“一站通便民服务大厅”举例说，里面有工作人员、政策、表格下载等信息，居民要办什么事，需要哪些材料，找谁办事，通过APP平台就能一目了然。

　　“之前办理独生子女证，居民要先到办证窗口拿表格，单位盖章之后再拿回来，来回要跑两趟。”丁慧娜说，现在居民通过APP就可以直接下载表格，办个证只要跑一次就好了。

　　不过，APP平台里最富特色的要数“社区圆桌会”了，社区居民可以在这个平台上各抒己见，相互探讨大家所关注的问题。

　　“社区是一个居民自治组织，社区有事大家议，社区建设靠大家。”丁慧娜说，“社区圆桌会”正是听取群众心声的地方，并实时与居民保持互动，为社区居民解决实事难点问题。

　　不仅如此，社区最新的活动，附近餐饮最新优惠、银行最新理财产品等信息，都在这个手机APP平台上一览无遗，最大限度的为居民提供信息。

　　此外，APP平台还开通了相应的微信平台，市民只要刷一下二维码，动一动手指，就可以了解社区最新信息，也可以通过微信向社区提意见和建议。

　　“‘1598—服务到家’手机APP平台经过前期的试运行，已经受到居民好评，预计下周将正式推广。”丁慧娜透露。

社区绿色专属网站

社区电视网络信息平台

　　老年人在家就可以参与社区活动

　　除了“1598—服务到家”手机APP平台，阮家桥社区还针对不同年龄层，推出社区绿色专属网站和电视网络信息平台，把服务信息送上门。

　　丁慧娜介绍说，社区绿色专属网站主要针对青少年，以及四、五十岁的居民。网站涵盖了社区“1598”服务模式的各项内容、社区的时事动态、社区的信息公告以及社区的最新工作，并在2013年被评为“拱墅区最受欢迎社区网站”。

　　但网站有一定的局限性，特别是年老的居民不会上网。就这样，社区又推出了另一个信息平台——社区IPTV电视平台。

　　“老人足不出户，只要按按电视的遥控器，就可以了解到社区的服务信息、居家养老政策，以及社区的特色栏目。”丁慧娜边说边打开电视机。

　　只见电视机出现阮家桥社区页面，里面共分7大板块，包括社区在线、社区动态、特色栏目、便民服务、居民互动等。

　　“社区IPTV电视平台即满足了居民知晓社区创新服务的需求，又使社区的信息传播更加便捷、有效。”丁慧娜说着点开了“特色栏目”。

　　“栏目涵盖社区的五大课堂内容，比如保健课、运动课等等，出行不方便的老人，在家拿着遥控器就能点播感兴趣的课程了。”丁慧娜说，IPTV电视平台计划与手机APP同步向居民开放。

　　倒逼社区服务创新将推第四平台

　　为什么阮家桥社区如此重视社区信息化平台建设呢？

　　原来，阮家桥社区有着特殊性，因为这是一个由商品房、经济适用房、回迁房组成的社区，居民文化层次和生活习惯不同，导致住户与住户之间来往甚少。

　　丁慧娜介绍说，社区有居民楼114幢，共234个单元，原规划总户数7218户，加上在建的公共租赁房，预计住户将达一万余户，截止2013年底，已入住6254户，共计17189人。

　　为了建设美好家园，阮家桥社区从2012年开始推行“1598”服务模式，并根据小区地理位置，设置了9个服务站点，但是站点分布比较分散，楼道张贴等传统方法，吸引程度并不高，社区工作开展遇到瓶颈。

　　“社区工作亟需创新和转型升级，来满足不同年龄层次居民的需求。”丁慧娜说，最终，社区提出为居民打造出一个便利的生活圈，打通社区服务的“最后一米”。

　　丁慧娜说，社区三大平台的建立，使得居民足不出户，就可以了解到社区的服务，体现社区信息化、网络化、人性化的管理服务理念。

　　虽然三大信息平台雏形初现，但阮家桥社区并不满足于此，继续在社区管理创新上寻求突破。在丁慧娜心里，已经有了打造第四平台的蓝图。

　　“社区社工要经常走访住户，依托电子设备，随时为居民在家解答相关问题，直接把服务送到家。”丁慧娜说，以后还将通过远程传送，把讯息直接发送到居民手中。（记者 包勇 李海丽 通讯员 张孟春 林高远）