杭州社区交管引入“娘舅”手法调解矛盾

　　不少老杭州，喜欢管交警叫“娘舅”，而杭州交警下城大队武林中队的社区交管，也准备把队伍建设成为一支“老娘舅”交通调解团队，针对社区中的交通事故和交通纠纷，先讲情理，再讲法理，以此来减少社区中因“顶牛”产生的交通拥堵。

 

　　社区交管处理停车纠纷

 

　　前不久，天水街道辖区内一老小区的消防通道，被居民的一辆私家车给堵住了。

 

　　社区交管的协警在巡逻中发现这一现象，按处理流程，协警要对这一行为进行纠正。没想到车主不仅不予理睬，反而说小区没停车位才停这里的，而且车上贴了联系电话，有紧急情况可以打电话找到他本人。

 

　　对此，协警直接表示要拍照取证，这位居民不同意，两人起了争执，引来了不少街坊，大家在围观时，不免把矛头指向了协警，甚至把协警围了起来。

 

　　最终，社区交管的专职民警赶到现场，首先指出居民的违停行为，再为协警的毛糙行为进行道歉，这才平息了这场争执，居民的车也被停放到了收费泊位上。

 

　　就这事件，引发中队社区交管开始注意，沟通技巧这样的“软实力”。

 

　　如何有技巧地进行沟通

 

　　交警武林中队的辖区，涵盖天水街道，其所在地区有杭州最地道的老小区，杭州本地居民占到了85%。

 

　　社区交管最直接接触的就是杭州市民的交通纠纷，在日常实际的工作中，像上述的问题，也确实遇到过不少。

 

　　武林中队的程杭警官说，社区交管的街面力量，主要由专职协警和社区保安组成。这些街面力量，在社区的巡逻过程中需要承担解决各种各样交通矛盾的责任。但是目前，这部分人员大都是由外来务工人员组成，对杭州的风土人情不一定了解。“说白了就是调解和解决问题的方式方法，语言用词之类的都不能符合杭州人的胃口。”这导致原本一个简单的停车纠纷，反而会冲突升级。

 

　　5月8日下午，武林中队专门请来“老娘舅”蒋致一，给社区交管的协警和社区保安分享了针对杭州人胃口的调解技巧和经验。

 

　　蒋致一说，“一上来就气势汹汹要拍照处罚肯定行不通。有时候先服个软，居民反而都会卖个面子，再根据实际情况把错误的一方指出来，大家各退一步，矛盾也就解决了。”因此社区交管在处理纠纷时，可以先讲情理，再讲法理。