鄂尔多斯兴旺社区：创新工作“三部曲”奏响服务乐章

　　为进一步贯彻落实社区精细化服务，提升社区服务水平，滨河街道兴旺社区秉承"小社区、大服务"的工作理念，突出"党建引领、服务为先"这一重点，创新工作方式，用"三部曲"奏响服务乐章，满足居民需求。

　　周四说事儿，让居民诉求有地儿说、有人管。为进一步拓宽群众诉求渠道，及时为群众排忧解难，凝聚民智，听取民意，今年兴旺社区探索运行了"周四说事"工作机制。"说事点"设置坚持就近、居民易于集中原则，主要设在每个住宅小区的活动室，将每周四下午确定为居民集中说事时间。社区包片干部采取民情调查、政策宣传、答疑解惑、集体讨论等多种方式征求居民意见、收集居民诉求、解答居民疑问。对于居民提出各种问题，坚持随说随议随办，能够现场解决的就现场解决，现场不能及时解决的就登记在征求意见表上，回来后第一时间联系街道或相关部门跟进解决，在下周说事的时候，及时将进展情况向居民通报。2014年共通过周四说事收集居民诉求80多件，全部都进行了解决，并将办理结果反馈给反映人。

　　入户民情图，把居民需求画出来。包片干部人手一张"入户民情图"，一栋楼一张图，谁家是空巢老人，谁家有残疾人，谁家的房子出租了，各家各户的情况跃然纸上，一目了然。即使是刚来社区的"新手"也不用担心因情况不熟悉而制约工作，完全可以根据每户居民的具体情况开展有针对性的服务。

　　党员现场会，为社区发展把脉问诊开药方。每季度召开一次党员现场会，让辖区老党员、党代表、联合党委成员单位党员、联系社区的县级领导等为社区把脉问诊，谏言献策，发现涉及物业管理、小区绿化、硬化、房屋质量、环境卫生等问题现场落实，及时解决。党员现场会延伸了社区的服务触角，进一步推进小区精细化管理工作，提升了服务品质。今年共开展党员现场会4次，现场会上发现涉及物业管理、小区安全防控、物业费收缴等问17项，目前已整改14项，剩余问题因涉及部门较多，已提交新区管委会研究解决。

　　兴旺社区在做好日常业务工作的基础上，通过三项创新工作，延伸服务触角，拓宽接触居民的领域，为居民提供了更加贴心的服务，深受居民的欢迎。（通讯员 王利平）