深圳海裕社区：打造“e家亲”网上工作站

　　“不到10分钟的时间，45个免费赴港购物名额就通过网络平台报满了，参加者的相关信息也一目了解。”海裕社区服务中心主任蒋雷说，社区网络平台大大提高了办事效率，居民从中受益良多。

　　记者近日从海裕社区了解到，2015年该社区的一大工作重点就是将现有的家园网、微博、微信公众号、居民QQ群、短信平台进行整合，集中优化和提升便民服务功能，打造一个电脑与手机并行的"e家亲"网上工作站。

　　新体会：居民诉求网络化表达

　　前阵子，社区居民徐海兰想学着开个网店，但苦于没有学习渠道。她灵光一闪想到了“万能的”社区QQ群，于是抱着试一试的心态在群里发了一条消息，询问社区服务中心的工作人员是否有相应的培训班。让她意想不到的是，社区服务中心的主任蒋雷第一时间回复了她，称若有这方面需求的居民达到一定数量则会考虑开设培训班。后来陆续有人在群里响应，在QQ群的"牵线搭桥"下，徐海兰很快就如愿参加了社区专设的培训班。“社区QQ群真是太方便了！”徐海兰告诉记者，居民们平时还会在群里共享办证、交通、养身等信息。

　　和徐海兰一样为社区网络平台点赞的还有居民肖菡。前些天，她在上下班途中注意到达海花园旁边电信井盖存在安全隐患，不知该向哪个部门反映情况的她将诉求表达在了社区QQ群里。社区工作人员及时将问题反馈给了城管人员，当日该处问题就得到了整改。“我真得没想到，工作人员真得会去留意我在群里反映的问题，处理的效率还这么高。”她激动地说。

　　“现在居民们越来越倾向于在社区网络平台上表达自己的诉求了。”蒋雷注意到了这个新变化。

　　新思路：五大平台分工又合作

　　家园网、微博、公众微信群、QQ群、短信平台是社区一直着力建设的五大网络平台。到目前为止，社区各类主题QQ群已逾30个，实名制加入社区QQ群和微信公众号的居民已超7000人，关注社区微博的居民逾3000人。这些网络平台的创建者，主要为三大主体，一是社区工作站与社区服务中心，二是社区社会组织，三则为广大业主们。通过这些平台提供的服务，既有“自下而上”，又有“自上而下”，还有“平行之间”。

　　而随着居民表达诉求日益网络化，海裕社区工作站和社区服务中心工作人员也意识到不能再让这五大平台“各自为政”，必须整合资源，形成集聚效应，“八仙过海，各显神通”，最终切实提高解决居民诉求、为民办实事的效率。

　　海裕社区创建办负责人古清明向记者表示，该社区接下来将创新思路，充分整合各平台资源优势，集中打造一个“e家亲”网上工作站。"家园网和微博主要用于发布社区新闻资讯、接受网民评论监督；短信平台主要用于发布简短的通知、问候等；公众微信群、QQ群则主要用于互动讨论、表达诉求、共享信息和提供点对点服务。"他介绍道，这五大平台虽各有侧重，却又将相互补充与合作。

　　新前景：网上工作站助推服务

　　“海裕社区建设‘e家亲’网上工作站是便民服务的具体体现，也是海裕社区‘微社区·零距离’服务项目的一种延伸与提升，更是打造‘国际化社区’的有效途径。”海裕社区综合党委书记、工作站站长梁金兴向记者介绍，该社区还将紧紧围绕党建工作，利用这一平台细化服务项目，充分发挥党员的示范作用，促进党群关系的融合发展。

　　随着信息技术的发展，电脑和手机的便捷性日渐凸显，而微博、QQ群、微信等也成了人们使用最多的网络交流工具。据古清明介绍，在海裕社区8万居民中，拥有电脑3万台左右、近6万人使用手机，居民们以电脑和手机为终端，在不同的网络平台上表达诉求、交流信息。而通过这个社区网上工作站，居民可在其中获取自己所需的社区通知、办事指南、活动信息、生活服务等，还可以互相共享。"变主动推送为被动接收需求信息，点对点提供居民真正需要的服务，促进居民之间的相互交流。"蒋雷认为这将是网上工作站给社区便民服务创造的新前景。

　　据了解，为了更好地进行平台建设，社区工作站和社区服务中心将各安排一名专职工作人员对这一网上工作站进行及时监测与管理。“通过维护好这个网上工作站，最终实现提供服务信息、解决居民诉求和促进居民交流这三大目标。”蒋雷说。