四川：有事需帮忙上社区微信求助 朋友圈变身公告栏

　　4月20日，万源市燎原社区工作人员陈璐，一听到信息提示音，就在平板电脑上敲打起来。作为社区微信平台管理员，她每天要负责信息的发布、收集、分流、上报，“平均每天要处理30到40条信息”。

　　3月，万源市电子社区服务平台在燎原社区、东城社区等试点，通过社区微信账号，社区居民足不出户就能及时了解各种政策信息。“如果询问政策法规的，我们会第一时间回复；如果反映问题，我们也会第一时间受理并上报。”维护社区微信号一个月以来，陈璐已驾轻就熟。

　　除了解答疑惑、接受咨询、解决问题等一对一的“保姆式”服务，“燎原社区”的朋友圈，也分享了不少信息，从业务咨询、民生动态，到惠民政策、考试信息，几乎都有。陈璐说：“朋友圈已经变成社区的公告栏了。”“你好，我是明珠广场的住户，我们这边的下水道不知什么原因堵了，污水粪水流了一地。希望你们能来解决下。”3月20日一大早，陈璐就在微信上看到了这样一则留言，同时还配发了现场图片，她立即上报给了社区主任。

　　社区干部迅速到场查看，在与物管取得联系后，一边安排维修工人找原因，一边联系协调负责广场下水道的市城管局到现场解决维修费用。待管道修复后，陈璐又在微信上留言告知该居民。“很方便，很满意。”反映问题的居民胡广表示。

　　从3月7日开通社区微信账号以来，“燎原社区”微信已加好友3756人，住户覆盖率76%，已发布各类信息89条，收集意见建议26条，办结诉求25件，办结率96.2%，回访群众满意率100%。据了解，万源市还将建立覆盖市级领导、部门、乡镇的三级微信公众平台，通过电子平台服务社区，逐步建立电子政务平台、宣传平台、沟通平台、服务平台和监督平台。

　　编后

　　在互联网时代，社区管理平台如何与时俱进，万源市燎原社区利用微信搭建社区服务平台、联通上下就是一个有益的探索，是利用现代手段打通了社区服务的“最后一公里”。

　　提高社区管理水平，拓宽社区服务通道，利用新工具是一方面，用好新工具又是另一方面，这就需要在人员、制度、监督机制上，有一个与之相适应匹配的制度与机制，使这个平台成为有求必应，应之有序、应之有责、应之有馈的平台，所以有了好的平台不是提高社会管理服务水平的终点，而是打开一个有效通道的起点。

　　燎原社区微信圈这个平台作为沟通工具既有时代特点又广为大众接受，加上后端服务人员即时跟进，就实现了社区服务平台的创新与再造。在以后的社会实践中，更需要对后端提高制度建设，用制度保证服务管理的下行上达，用制度保证这个平台成为化解社会矛盾、解决社会问题的有效、有力通道。（丁辉 魏莉 记者 袁婧）