三星级评价样本占63.74%，珠三角、西南和环渤海物业服务水平领先
中国指数研究院严格按照样本选择规范要求，于2015年3月至5月对二十个城市进行了物业服务星级评价研究工作，样本数量为5852个，其中达到物业服务价格指数编制要求的合格样本数量为2429个，占比为41.51%。
数据来源：CREIS中指数据，fdc.fang.com
整体来看，合格样本中获得三星级的物业服务项目占比为63.74%，四星级和五星级占比分别为30.98%、5.27%。目前三星级的中档服务水平仍然是主要的物业服务水平，提供高端物业服务的项目占比仍然偏少，整体来看物业服务行业仍有提升空间。北京、上海、广州和深圳四个一线城市的物业服务项目四、五星级占比为40.89%，高于二十城整体水平。
珠三角地区、西南地区和环渤海地区四、五星级样本占比分别达到43.27%、43.08%和42.96%，占比高于长三角地区、中部地区和东北地区。由于常州物业服务水平较低，四、五星级占比仅为3.5%，远远低于二十城市总体水平，拉低整个长三角地区的星级占比至29.84%。中部地区和东北地区四、五星级的样本占比分别为29.82%和36.25%，物业服务品质有待持续优化。
物业服务软硬件均衡发展，五星级物业服务项目软件发展水平稍高
物业软件服务提升较大，软硬件服务水平均衡发展。根据调研结果来看，二十个城市的软件和硬件得分分别为79.27分、79.44分，两者差值仅为0.17分；而2014年上半年，二十城的软件得分为78.87分，较硬件得分低0.74分，城市物业软硬件服务相辅相成共同促进物业服务水平的整体上升。
五星级物业服务项目软件发展水平稍高。二十个城市的三、四星物业服务项目硬件得分均高于软件得分，其中，三星级物业服务项目的硬件得分高出软件0.13分，四星级硬件得分高出软件0.20分，差距较小。五星级物业服务项目软件得分则高出硬件0.31分，表明五星级物业服务项目的软件发展水平较高，物业服务专业性得以彰显。
中国指数研究院对本次物业星级评价中表现突出的星级物业服务项目进行深入分析，星级物业服务项目软、硬件服务均衡发展。
