上海虹口区社区生活服务管理中心自2011年7月成立至今，按照“服务贴近百姓，真情连接你我”的宗旨，开展了18226的社区生活服务体系建设和完善工作，在全区打造15分钟社区生活服务圈。构建并推进以公共服务为主体，社会组织、志愿组织、市场资源同步发展的社区生活服务模式，基本形成了以需求为导向、以为老服务为重点、以网上敬老院为抓手，就近、便利、诚信、整合，具有虹口特色的社区生活服务新格局。
一、创新机制，搭建资源整合平台
一是准确定位，创新机制，搭建社区生活服务平台。按照市民政局、区委、区政府的要求，不断完善18226社区生活服务体系的建设,形成1个区级生活服务管理中心，整合资源，统筹管理；8个街道生活服务分中心资源对接、协调服务；226个居委生活服务点落实服务的三级生活服务新格局。
二是整合资源，生活服务处理能力。虹口区投入专项资金建设虹口生活服务网（www.hklife365.com）和36129000区级生活服务热线。目前，虹口区生活服务网能为社区居民提供12大类100余项公共服务；同时有近500家市场资源为社区居民提供各类生活服务。引进专业团队，实施委托管理，提升网络、服务点、服务热线三种途径的处理能力。
三是整合一网、一线、一点服务资源。区民政局积极探索各类资源与社区生活服务体系的对接，形成各类服务资源相互协调、信息共享的格局。区社区生活服务管理中心成立以来，组织、协调、动员8个街道社区生活服务分中心有序开展各类生活服务。
四是坚持立足以需求为导向。2013年，虹口区社区生活服务管理中心自主设计调查问卷，开发信息分析系统，对全区11308位社区居民进行社区生活服务需求调查，共采集需求信息83807条，为立足需求做好社区生活服务奠定坚实基础。
二、做实服务，加强各类资源对接
一是加强与上海市962200社区服务平台的对接。通过与上海市962200社区服务平台的信息交换通道，改变原“约定请求同步”为“主动实时同步”数据，及时掌握本区通过拨打上海市社区服务热线的居民的需求情况并加以分析。
二是完善与政府公共服务机构的对接。建立健全“虹口区社区生活服务联席会议制度”，整合全区卫生、教育、残联、妇联、团委、老龄、优抚等部门，开发了12大类100余项公共服务，超过1021家公共服务机构提供服务支撑。
三是优化与区级12345市民热线服务平台的对接。建立与区级12345市民服务热线的联动机制，优化区级市民热线的流转程序，使社区生活服务的响应更加及时、有效。
四是做实与市场资源的对接。在建立市场资源导入制度的基础上，以社区居民的需求为导向，指导各街道社区生活服务中心开发就近服务资源，形成11大类近500项市场服务，通过网络统一配送到街道。
五是强化与东方网的对接。依托东方网，对虹口生活服务网进行运营维护。充分发挥其资源及专业优势，对虹口生活服务网内容进行全面优化、更新；坚持网站内容质、量并举的理念。
六是加强与社会组织的对接。统筹社会组织资源充实社区生活服务体系，建立社区生活服务体系与社会组织联席会议制度，定期将社会组织的项目向各街道社区生活服务中心和居委生活服务点推荐并听取服务的反馈意见和建议。
七是加强与网上敬老院平台的对接。运用虹口生活服务网的资源优势，依托18230社区生活服务体系，做实网上敬老院，加强各街道社区生活服务中心与网上敬老院平台的对接，形成生活服务与网上敬老院信息共享、资源互通的格局。
八是加强与虹口长者服务中心的对接。适时调整组织结构，优化服务处理流程，加强与长者服务中心的对接，做实虹口网上敬老院平台，全方位、全覆盖地为居家养老提供后台支撑。
九是加强与志愿者服务中心的对接。建立与志愿者服务中心的互通机制，与区委宣传部、区地区办共同探索志愿者积分激励机制，打通社区志愿者与文明志愿者平台。
责任编辑：吴颖婕
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