安徽胜利社区：网格化管理 全天候服务

　　子女长期不在身边的老人有了社区工作人员的定期走访，行动不便的居民需要办理有关证件，居民遇到水电维修、医疗等困难……这些与居民生活息息相关的大事小情只需一个电话很快就会有社区专职工作人员——社区网格员上门服务。

　　文昌街道胜利社区位于桐城市老城区的中心地带，社区商业、文化发达，社区总面积0.8平方千米，有2201户，人口6531人。为更好服务社区居民，自去年开始，社居委将辖区分共为六尺巷、宗伯第、双井、滨河和事业单位等5个网格，其中4名专职网格员的工资由社区从有限的办公经费中挤出资金支付，因为第5网格主要负责的是坐落于该辖区内的事业单位便由社区的党支部书记兼任，其他网格由非社区工作人员的专职网格员负责。这种“分块精准化管理、精细化服务”格局自实行以来给社区工作带来了翻天覆地的变化。

　　大多数老城区都面临人员流动大、变化快等难题，像计划生育、居民养老医疗保险这类工作，要是没有精准详细和及时更新的人口信息，社区工作做起来只能“抓瞎”，无从下手。自胜利社区推行网格化管理以来，社区每一家一户都有一张非常详细的居民信息登记表，为及时准确掌握居民信息，网格员每半个月都会入户走访更新表格信息，每遇到恶劣天气，网格员还会探望孤寡独居老人等特殊人群。今年2月份，双井片网格员李菊英在走访本网格片居民85岁的徐中英老人聊天中，无意间听到老人说，前一个星期老人吃鱼时一不小心鱼刺卡喉在医院花了500多元钱，老人儿女都在外地，老人很是心疼那笔医药费。网格员李菊英听后默默记在心里，立马回到社区翻看居民信息登记表，发现社区前段时间曾为社区60岁以上的老人统一办理过一种公益性医疗保险，可以报销一部分的费用。因出院时医院出具的所有票据老人给弄丢了，李菊英多次往返医院和保险公司，终于为老人报销了360元的医疗费。

　　网格员很爱管“闲事”，但事事管得让居民很舒心，大家对他们的评价很高。前段时间，六尺巷片区的网格员范丽向社区反映：位于她网格内的某商业广场建设工地与周边居民因为噪音、尘土的问题矛盾很激励，居民们多次围堵工地进出口，阻止施工车辆进出，下一步还准备集体上访。听到这个情况后，兼任第5网格片区网格员的社区党支部书记张耘挨家挨户安抚居民情绪，多次将剑拔弩张的开发商、施工方和居民邀请在一起商谈，经过一个多月没日没夜的协调，最终开发商、施工方和居民达成和解，施工方严格控制施工时间，对工地实施降尘降噪处理，开发商与居民签订有关法律协议给予一定的补偿。张耘说到，像这类事情处理不好，很容易形成群体性事件，必须要有在居民中有威信，开发商信任的人担任第三方协调角色。问题要想得到根治，还要有“度”的观念，既不能一味偏袒少数的居民漫天要价的无理要求，更不能徇私舞弊与开发商沆瀣一气，社区组织作为协调者要做到公正、客观。

　　社区居民少了烦心事，便有了更多的精力投入到精神文化生活上。多年前社区就组织黄梅戏爱好者成立了群众自娱自乐社团——六尺巷剧社。该剧社去年自编自导自演的现代黄梅戏《如愿》节目获得了安庆市艺术节的优秀剧目奖。近年来，该社区还先后荣获安徽省安全社区、安庆市第三、四节文明社区等诸多荣誉和称号。

　　小事不出网格，大事不出社区。精准的网格化管理，精细全天候的社区服务，有效缩短了群众与社区的距离，居民幸福指数不断得到提升。（张植骏）