海拉尔区：智慧党建无缝衔接 四化服务一线畅通

　　呼伦街道以微信公众服务平台为主要阵地，不断完善智慧党建服务网络，充分发挥了微信、易信、微网、云平台等新媒体信息传播、民意表达、互动对话、群众动员组织等功能，实现了党务工作实时感知、互联互通、全面覆盖，通过推进智能化、实时化、规范化、精确化服务，积极探索把O2O（Online To Offline）电子商务模式引入基层党建实践，极大地激发了基层党组织和党员队伍生机活力，推动了辖区党组织和党员群众的良性互动，形成“线上到线下”党建服务无缝对接。

　　智能化服务一线体验。街道党委积极探索开放式治理服务模式，实现基层党建工作扩展、扩容、扩能，通过设定自动回复及自定义菜单，开辟便民服务、基层党建等专栏，内容包括微官网、云平台、社区建设、学习服务、部门职能、政策解读、人大代表之家、志愿者招募等多方面的内容，同时在微网站上开通魅力呼伦、街道动态、基层党建、便民服务、民情民愿、政策解读、社区风采、生活资讯8个板块，为辖区党员群众提供24小时“菜单式”的自助选择服务。

　　街道将党建服务扩宽至更广的领域，开设“微党课”，每年发送信息500余条，以“预约点单上党课”的形式组织辖区900余名党员分批次听课，有力推动了“两新”组织党建工作实现跨越性发展，提高了党务工作的便捷化、智能化，实现了流动党员的在地化管理，同时通过微信公众平台线上线下招募青年志愿者近300人，为周边居民提供各类志愿服务，让党员群众感受街道智慧党建引领社会事业发展的丰硕成果。

　　实时化服务一线互动。O2O智慧党建模式创造性地广泛使用了先进理念和先进技术，将实体与虚拟、严谨与活力、统一与个性、集中与分散有机结合，并特别在自定义菜单中开设了“掌上服务”专栏，居民可直接登录发布需要办理事项的内容，变“单向灌输”为“双向沟通”，对居民反映的问题及时解决，对群众提出的建议及时采纳，对各类传言及时回应，有效减少了信访数量，解决群众的的实际问题。街道全面推行“数字化预约服务”机制，依托微信平台收集辖区居民提出的预约服务需求，并分类别、分区域转发给社区干部和党员志愿者，做到“1天内受理、2天内回应、3天内办结”。

　　截至目前，共受理群众预约500余件，办结率达到97%，已解决居民反映的供水、供暖、排污、绿化及垃圾清运等诉求数百件并为260位居民提供了就业岗位，提高了民主监督的效率和水平，搭建了汇集民智民意、查找自身问题、推进科学决策的意见平台。

　　规范化服务一线落实。建立微信信访受理、转办、反馈机制，推动O2O党建工作步入制度化、规范化、常态化的轨道。针对“微信公众平台”保存消息记录只有5天的情况，街道党委特别设立了《呼伦街道微信平台民情记录本》，将群众反馈的问题及时截图留存，对收到的消息、回复、办理人、承办结果及群众反馈信息如实进行登记，完善“线上”便民服务运行机制，按照“领办、代办”分类处理群众合理诉求；强化“线下”督办和问责制度，及时向群众反馈事项办理情况，并对普遍性的问题进行细化分类、归档整理，确保群众利益诉求能够及时得到受理、解决。建立重大事项联席调处制度，主管领导、责任干部、党员志愿者及居民代表定期听取相关工作及问题汇报，讨论重大民生实事办理和疑难问题化解办法，推进O2O服务程序规范化、政策公开化、责任明确化。

　　开放化服务一线推送。综合运用电脑、手机、互动显示屏等硬件，并做到互联互通。通过微信等平台，及时将各类政策规章、制度流程、工作部署等信息推送至党员群众手中，实现了立体型、全天候、全区域的覆盖。坚持快速、准确、真诚、一致的发布原则，由党委办公室根据当前工作需要，收集整理党的先进理论、时政要闻、便民服务信息，精心编写后发布，同时也对街道、社区动态及各类公示、公告进行实时播报，运用党员群众喜爱的形式，把抽象的理论讲形象，把高深的道理讲浅显，把复杂的问题讲简单。

　　微网创设了便捷的管理服务模块，便民服务资源丰富、包罗万象，涉及个人从出生到死亡需办理各种事项的流程，充分拓展了党建、计生、民政、社保、信访、综治、消防安全、文体卫生等多方面的社会治理与社会服务功能，居民即点即用，基本实现了“党员群众接受服务不打烊，享受教育培训不出门，掌握党情社情不出社区”，让群众彻底摆脱了电话咨询、当面询问、过后遗忘的烦恼。截至目前，微网访问量每日达200多人次。（焦峤）