炎炎夏日，“清凉苏州”志愿者冒着酷暑，给坚守在烈日下的劳动者送去清凉的同时，也送上了一份朴实的人文关怀。“清凉苏州”志愿者，只是苏州志愿者群体的一个缩影。近年来，苏州坚持在“常、长”(常态化、长期抓)二字上狠下工夫，积极搭建志愿服务活动平台，不断深化志愿服务品牌建设，以志愿服务制度化建设推动志愿服务常态化发展。到目前，已经登记注册的108万志愿者，不仅彰显“苏州力量”，也成为城市文明的一道风景线。
品牌建设，吸引更多市民主动加入
邹叶菁阿姨，今年68岁，是苏州市志愿者总会老年义工分会的一名普通志愿者。平时，她和诸多志同道合的老年义工，经常做的一件事便是义务捡垃圾。每次活动前，每人一只垃圾袋，一个捡垃圾的夹子，街头、景区周边、马路边，处处留下了他们忙碌的身影。
前段时间，“清凉苏州”爱心行动开展后，邹阿姨和众多的老年义工开始“转岗”，做起了“清凉苏州”志愿者，每天，跟着记者一起送清凉，忙得不亦乐乎。为何在那么热的天，还愿意汗流浃背地出来做志愿者？面对记者的好奇，邹阿姨表示，虽然自己年龄不小了，但照样能为社会贡献点余热，再说，待在家里，还不如出来做做公益，那样身心皆快乐。“做一名苏州志愿者是件很光荣的事，凡是苏州市志愿者总会开展的活动，我和一帮老姐妹们都乐意参加。”
在很多志愿者心目中，“苏州志愿者”也成为一张闪光的名片。这一切，离不开近年来打下的坚实基础和制度保障。记者了解到，为了深入开展志愿服务，推动志愿服务常态长效发展，近年来，苏州在围绕志愿者招募注册、培训管理、服务记录等环节，制定了一系列管理制度，并在制度落实上下了真功夫。比如，为了建立志愿服务科学管理机制，苏州先后成立了苏州市志愿者行动协调委员会、苏州市志愿者总会，在市文明办增设社会志愿服务指导处，建立起“文明委统一领导、文明办牵头抓总、各部门合力推进、全社会共同参与”的志愿服务工作格局。此外，还制订出台了志愿服务星级认定、活动备案、嘉许回馈等制度，不断规范志愿服务日常管理，不断健全志愿服务长效工作机制。自从开展星级志愿者认定，到目前，共认定一星级至五星级志愿者2355名，并颁发了志愿者星级证书及徽章。
做志愿者光荣，在奉献他人奉献社会的同时，又能得到肯定和认可，正因为如此，越来越多的市民主动地报名参加志愿者，投身到各种志愿活动中来。
平台搭建，让志愿者体验更多服务内容
立足一个公益团队，同时，能有更多的参与互动机会，去尝试别的公益活动，这也成为苏州志愿者工作的一种特色。市民小顾，平时热心公益。几年前，他报名参加了反扒志愿者，作为一名反扒义警，每到节假日，他和队友走上街头，开展各类反扒和防扒知识的宣传。几年下来，每次参加活动时，他都感觉到，很难找到刚参加志愿者时的那种热情。就在他为热情消退而苦恼时，一个新的参与公益方式让他有了新的感受。他所在的反扒义警大队，以团队方式参加社会志愿者团队联席会，每月召开的联席会议，不但加强了各个志愿者团队之间的横向联系，让志愿者团队之间组团去实施大型志愿服务项目，同时也推动志愿服务组织自我管理、自我培育和自我发展，让“志愿服务人人可为、处处可为”。
“每次参加完联席会议回来，我们团队的头，在我们微信圈或QQ圈里发个通知，就能让我们知道接下来苏州要开展哪些志愿行动，作为个人，可以根据自己的爱好去选择参加。”小顾说，这样的方式，让他又有了新的动力和活力，让他在干好一种公益的同时，又能有机会去尝试、体验更多的公益活动，为更多的人提供服务。
采访中记者了解到，苏州市志愿者总会一直致力于推进志愿服务平台载体建设，以此来丰富志愿服务工作内涵。目前，苏州已建立了苏州志愿者智慧云服务平台，部分地区、部门也建设了各自的志愿服务网站、数据库。接下来，志愿者总会还将对志愿者智慧云平台进行优化升级，通过平台及其APP手机客户端、苏州志愿服务卡推进志愿者招募注册、项目申报、活动备案、时长记录、星级评定等流程的规范化管理，用互联网+的思维，让志愿服务更加便捷、规范。
苏州市文明办社会志愿服务指导处工作人员曹杰说，目前苏州全市注册志愿者已达108.1万，“人人为我、我为人人”的社会风尚日益浓厚。
队伍培育，让志愿者团队的服务更专业
在“清凉苏州”志愿者中，有对来自苏州高新区的母女特别引人注意，母亲叶女士是位幼教老师，女儿赵心叶才读小学二年级。为了参加送清凉活动，他们特意从通安转了一个多小时的车赶到市区。“接到团队通知就过来了，我们珍惜这样的机会，既是为别人送清凉，也是为了培养孩子的爱心。”叶女士如是说。她所在的苏韵爱心服务队，在苏城可谓是独树一帜，它一手托着传统工艺，一手托着爱心公益。
“从我们的公益组织成立到如今发展壮大，多亏了志愿者总会这个‘娘家’，如果没有他们的平台，一路走来也不会这么顺。”谈起团队发展，苏韵爱心服务队负责人刘海林感叹不已。她酷爱核雕艺术，出于对苏州核雕的情有独钟，2010年，她来到了苏州。2010年5月，刘海林和合伙人自掏腰包，凑了30万元作为启动资金，前往光福镇舟山村考察，寻找核雕老师“入伙”。2012年2月，终于有了自己的老师团队，建立了爱心服务队，取名“苏韵”。然而直到当年5月，3个月内一个学员也没招到。这一情况持续到了2012年9月才有了改观，在志愿者总会的帮助下，服务队把工艺与公益相结合，形成了民间公益组织自我造血、独立运转的模式，免费培训聋哑人和失业人员，学员每年捐出一些作品回馈服务队，由团队组织义卖，义卖款项维系团队运营，多余的款项还可帮助其他困难群体。如今，苏韵爱心服务队在苏州已被广大市民熟知，爱心志愿者也发展到了300多人。
和过去相比，如今的志愿服务需求更加多样，对专业化的要求也越来越高。记者得知，项目化推进是苏州志愿服务的一条成功经验。把志愿服务活动做成项目化和品牌化。以服务对象的实际需求为导向，在调查和排摸社会需求的基础上开展志愿服务活动。比如，围绕空巢老人、流动留守儿童、残疾人等困难群体，立足群众实际需求，精心设计志愿者乐于参与、便与参与的活动，这样才能达到多赢的效果。项目化推进志愿服务，不但提高了志愿服务活动开展的持续性，也提高志愿服务成效评估的有效性，更重要的是，项目化推进还有效整合各类志愿服务资源，把服务对象、志愿团队、活动资金通过志愿服务项目连接在一起。
“志愿服务以平凡善举、点滴小事见长，推动志愿服务事业持续发展、成为常态，不可能一蹴而就，而要持之以恒。”苏州市文明办社会志愿服务指导处张维荣处长说，如今，“让志愿服务成为一种生活方式”、“有时间做志愿者，有困难找志愿者”正逐渐成为苏州市民的共识，苏州人正在用实际行动打造一座“志愿之城”。
