江西：志愿服务为高龄老人搭起“暖心桥”

　　“万阿姨，你今天感觉怎么样啊?”11月16日，“关爱夕阳”志愿服务点社工刘卉君像往常一样来到西湖区绳金塔街道公交社区的万年妹老人家中，陪老人唠嗑、聊天，收拾家务。今年70岁的万年妹老人，丈夫瘫痪在床，由于子女在外打工，只能自己承担起照顾丈夫的重担。因年事已高，万年妹老人感觉身体越来越吃不消了。

　　“关爱夕阳”志愿服务点社工刘卉君了解到万年妹老人的家庭情况后，无论工作多忙，也会抽时间上门拜访老人，陪老人聊天，还主动上门为其提供低偿配餐、家政和义诊服务。

　　“多亏了小刘不时来看我，帮我减轻了不少家庭重担。”万年妹说起刘卉君很是感动。

　　为让辖区老人感受到社会的关怀，提高敬老服务水平，今年起，西湖区绳金塔街道与南昌市第二医院、南昌市卫校签订了服务合约，打造“关爱夕阳”志愿服务点，招募志愿服务团队10个、志愿者140名。

　　据绳金塔街办主任郑鸿介绍，“关爱夕阳”志愿服务点志愿者定期上户为辖区内的高龄老人免费开展精神慰藉、保健指导等服务，改变了传统的“营业厅”式服务，使老人足不出户，便能享受到贴心、暖心的服务。

　　“关爱夕阳”志愿服务点依托于公交社区500平米居家养老服务站，设有接待大厅、多功能活动室、多功能阅览室、棋牌室、厨房、餐厅、卫生间，硬件设施一应俱全，以“社区化、民间化、合作化”作为服务点的战略发展方向，采取“社工+义工”两工联动运营模式，为老人提供全方位的服务。

　　刚刚退休的张容仙平时最大的爱好就是约上三五个好姐妹跳广场舞，但因没有场地和组织，她们只有相约到离家很远的地方跳舞。“关爱夕阳”志愿服务点社工了解到张容仙的情况后，利用现有设施和资源把辖区内热爱活动的老年人组织起来，成立了公交社区第一支老年舞蹈队，而张容仙就是舞蹈队的队长。

　　“关爱夕阳”服务点还积极运用“公益银行”的志愿者激励机制，即志愿者提供了多长时间的志愿服务，就可以获得同等时间、由其他志愿者为自己提供的志愿服务。

　　值得一提的是，以前，老人需要服务或帮助时，往往要自行前往社区大厅咨询、登记、办理，“关爱夕阳”服务点成立后，改变了传统的“营业厅”式服务，在前期为辖区老人摸底建册的基础上，挨家挨户发放便民联系服务卡5000张，除老人有需要可电话预约服务外，工作人员还会定期电话回访或提供上门“1对1”个性化低偿订制服务，及时掌握老人的状况与需要，做到服务更贴心，敬老更用心。

　　“自‘关爱夕阳’服务团队成立以来，共为辖区396名高龄老人提供免费体检，为27名行动不便的老人提供上门‘1对1’个性化订制服务，解决群众诉求97件，群众满意率达98%。”郑鸿说。