互联网+万亿市场？社区服务尴尬生存状

　　“互联网+”象征着无限可能，只要提到它，投资市场刹那变得充满想象力。这一次，“互联网+”的风吹到了社区服务行业，拥有万亿级蓝海市场的是社区O2O。

　　尽管被认为是一颗“万亿级”的金苹果，社区O2O还是一片尚待开垦的蓝海市场，处于看上去很美的阶段：备受资本市场认可的社区O2O领跑者“某生活”，其每个增值服务项目只有2.4万/年的微薄收入；部分“爱走捷径的”商业力量正 在通过操控业委会的低成本方式笼络社区资源……

　　毫无疑问的是，社区服务行业争夺战的号角正在吹响。但社区O2O到底是我们对美好未来的畅想，还是一份承载着现实失落的想象，而真正意义上的社区服务又该如何落实，这一系列问题，都有待解答。

　　拼抢社区物业管理权的O2O 增值服务难盈利

　　社区O2O争夺战，第一步便是迅速扩大社区物业管理地盘，最大限度地掌握社区资源与业主资源，以保证未来能掌握社区居民消费“痛点”的先机，搅动这片蓝海。

　　抢滩社区物业管理资源与业主资源的方式有很多种，其中，作为社区O2O领跑者的“某生活”就是市场的典范之一。仅仅上市一年多，“某生活”便以惊人的速度跑马圈地，通过收购兼并物业公司等传统的商业手段，其物业管理面积迅速超过一亿平方米，似乎看到了020成功的点点曙光。

　　然而有数据显示，被“某生活”预设为将来主要收入来源的增值服务部分却显得十分薄弱：直管以及受托管理的住宅小区共1265个，而2014年的增值服务实现营收6530万元，也就是说，每个社区项目平均增值服务的收入只有2.4万/年，这样的财务数据实在无法向资本市场交代。

　　虽然“某生活”的试水之旅无疑让资本市场的各个PE、VC们倒吸一口凉气，但是以“某生活”为蓝本，众多龙头开发商亦在纷纷试水社区O2O。“某生活”确实成功的将社区020的概念演绎成了成功的资本运作题材，这无疑是一个令人心动的炒作题材，然而资本市场是否还在相信奇迹依然会发生呢？。

　　高成本模式阵痛 商业力量蚕食业委会

　　“某生活”通过不断跑马圈地的方式，不惜重金收购新的社区的物业管理公司，甚至承诺：零物业管理费！其背后的商业逻辑就是社区020的赢利模式不是依靠传统的物业管理收入，而是通过社区增值服务来获得超值回报，从而让社区业主享受零物管费的红利。但是，随着神话的破灭，增值服务收入惨淡，这种为快速扩张而许下的诺言导致其旗下的物业公司囊中羞涩，有些沦落到连最起码的物业管理服务都不能保证的地步：深圳地区的小区业主的诸如“空调坏了几天没人修，纸屑满小区飘”等投诉不断，在南京成都等地更相继爆发了业主维权事件。其中在南京地区，多次爆发的业主维权活动甚至把“某生活”扫出门外，更换了新的物业公司。

　　实际上，有数据显示，2011年至2013年间分别有6个、9个和22个所管理的小区终止了“某生活”的物业管理服务，占到其管理的小区总数的5%以上。而且这个趋势一年比一年严重，资本运作概念毕竟不能取代实实在在的卫生保洁，垃圾清运，这才是业主们每天要面临的基本需要。

　　“某生活”的经验教训让商业力量思考如何寻求更低成本抢滩社区资源，个别善于走捷径的企业把目光聚焦到了小区业委会选举上面，其中的奥秘就是通过操控社区业委会选举从而获得小区物业管理权，从而快速扩张物业管理面积，获得海量业主资源。业主资源是社区020的命脉，是这一新兴商业模式存在的氧气，也是资本市场愿意买单的关键。

　　商业势力盘踞 业主受难时代来临

　　这类走捷径的商业力量试图以一定的人力财力物力组成候选人派别参选业委会，而一旦在业委会获得主导权，便启动更换原有社区物业的各项程序。然而这类资本势力的主要目的在于用低成本控制业委会的方式笼络更多社区资源，是否能落实社区业主真正所需的社区服务则难以得到保障。

　　事实上，商业力量主导的业委会，并不能真正代表社区业主的意愿。早前就曾发生过新上台的业委会意欲更换原有物业管理公司，小区业主多次挽留的情况。不仅如此，业主更多时候是处于难以辨别哪些候选人派别才是真正代表社区业主利益的状况，社区生活亦难免因此受到影响：

　　业主因拒绝投票遭业委会候选人辱骂、被揭隐私、甚至社区内不同派别的候选人之间还因拉票产生暴力冲突，最终需要公安到场协调解决……如此种种尴尬状况层出不穷，不仅社区邻里关系受到影响，还引起了社区动荡，埋下了安全隐患。

　　而3-5年的业委会任期过后，又将有新的商业力量介入，如此反复陷入恶性循环。商业力量蚕食社区带来的苦果，最终为其买单的还是社区业主自己。因此，如何有效辨识与制止这类走捷径的商业资本势力，正在成为这场抢滩风潮下亟待解决的问题。

　　“互联网+”的风吹到跟前，社区服务市场正在经历前所未有的躁动。而这场骚动，目前似乎只给市场带来了一场看上去很美的盛宴，社区服务尴尬百出，何去何从仍有待实践的证明。