深圳物业服务规范昨起征求意见

　　物业服务现在常遇到这样一个问题：物业服务公司在小区服务，甲业主觉得满意，乙业主却认为服务不到位，自己交的物业管理服务费不值。这个问题有望得到解决。12月16日，《深圳市物业服务规范》在市国土房产局网站上向社会征求意见。这部规范将物业服务作“菜单式”的定量定性，业主选择不同的“菜单”将支付相应的服务费。

　　在这部规范中，物业服务涉及的绿化、维修、保洁等各项内容都被划分成五个等级，每个等级有不同的服务标准，同时也对应不同的收费标准，供业主在签订物业服务合同时自行选择。该规范在2月8日之前面向社会征集意见。

　　“急修服务30分钟内到位，6小时内修复，小修服务1个工作日内修复；对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复。”这是规范中“服务时限”项目一级服务水平的要求。在“服务时限”项目，还有二到五级服务水平，服务时限分别有所延长。“把物业服务标准化了以后，有利于业主方与物业服务公司在签订合同时根据不同的交费标准，提供不同水平的服务。”（欧东勇）