当前位置:首页 > 社区党建1

重庆渝北区推动社区服务转型

来源:人民网--人民日报 发布时间:2015-12-18 10:06:04

   重庆市渝北区地处重庆之北,是两江新区开发的主战场。针对经济飞速发展、城市进程加快、流动人口激增、社会矛盾复杂等实际情况,渝北区探索建立网格化、网络化、社会化“三化”融合的治理模式,形成“社会治理网格化、网格管理清单化、清单管理制度化”的长效运行机制,拓宽了服务群众的路径,切实提升了群众安全感。

 
  据统计,今年1—11月,全区可防性案件同比下降14.23%,110刑事警情同比下降14.15%。小事不出网格、大事不出社区,渝北社会治理有效实现了由被动应对问题向主动发现和及时解决问题的转变。
 
  网格化
 
  3000多个网格、1万余名管理员,排查矛盾纠纷不留死角
 
  今年3月,两路街道双北街社区第四网格网格员蒋萍在居民楼院走访中,发现有居民反映双凤路356号1单元顶楼有人违规搭建。蒋萍到顶楼查看,发现地上堆满了木质材料,已搭至半人高。如果搭建完成,一旦引发火灾,后果不堪设想。得知是7楼住户潘明自行在搭建后,蒋萍当即与潘明联系,向其解释违章搭建存在的各种隐患,不料对方完全不理会。蒋萍将此事报知网格长和社区城管干部,并一起到潘明家做工作,讲明违章搭建的安全隐患,潘明终于答应自行拆除。
 
  在回兴街道双湖路社区,网格化信息管理系统的运用正推动社区管理向精细化转变。社区第十一网格网格员邹国明每天上班第一件事是打开“网格化信息管理系统”手机APP,查看工作任务和公告,点击进入负责的网格页面,小区、楼栋的基本信息一目了然。在社区书记蔡晓琴的办公电脑里,“网格化信息管理系统”里的社区民情信息基础数据更为详尽,既有网格、小区、楼栋等基本信息,还有民情档案和公共设施信息。蔡晓琴介绍说,除了信息板块,系统还可以发布网格日志、社区工作,并对工作任务的落实情况进行实时跟踪和评价反馈。
 
  据了解,渝北因地制宜、结合实际,将全区22个镇街153个社区,划分成3180个基础网格,配备12933名专兼职网格管理员,负责治安巡逻、隐患排查、矛盾调解、信息采集等。今年以来,渝北在网格化服务管理工作中共采集基础信息21.8万余条,解决群众诉求19543件。
 
  网络化
 
  群众通过网络平台提诉求,在家动动手指就能处理问题
 
  家住龙塔街道紫荆路社区的胡荣敏是位夜间锻炼爱好者。只要不下雨,每天晚饭后总要到附近的公园散步锻炼。随着季节更替,天黑得越来越早,而附近公园路灯的亮起时间并没有随之提前,给散步的居民带来诸多不便。今年10月,胡荣敏抱着试一试的心态,登录群工平台反映此事。没想到第二天,胡荣敏就接到了社区工作人员的电话反馈,告知园林绿化处已经受理事项,会立即办理。当晚,胡荣敏特意早早来到金紫山公园,发现路灯果然提早点亮。“昨天反映的问题,今天就得到了落实,群工平台听百姓呼声,为百姓办实事!”胡荣敏真心点赞。
 
  胡荣敏口中所说的群工平台,是渝北推出的基层服务群众平台开放式手机APP,为方便群众使用,渝北还实现了群工平台与微信、QQ功能的对接整合,包含群众服务、行政审批、信息发布三大类。群众只要点开群众服务页面中的“反映事项”,就可随时反映自己的诉求和问题。诉求反映到群工平台后,先由村、社区进行初步核查,能办理的立即办理;办理不了的,提交到镇街一级进行处理;超出办理权限的,则提交到区指挥中心,由区指挥中心转交相关职能部门进行办理。
 
  “群工平台投入使用后,居民变跑腿为动手指,大大节约了办事时间,提高了办事效率。目前全区所有部门、镇街和村居全部纳入群工平台办事范围,实行村居、镇街、区三级联动。”渝北区委书记沐华平说。
 
  社会化
 
  购买专业服务,吸引社工、志愿者加盟,改变政府大包大揽局面
 
  每个上学日的下午4时后,回兴街道宝圣东路社区的“四点半课堂”都要迎来十几个放学来做作业的小学生,帮孩子们辅导功课的除了两名年轻的专业社工,还有附近高校的大学生志愿者。
 
  面对日趋复杂的社会管理现状,回兴街道尝试改变过去政府大包大揽、唱“独角戏”的局面,采取“社工+志愿者(义工)”的“双工联动”模式,购买专业社会服务,提高服务效能。在渝北,这样的场景很常见,社区派驻专职社工,镇街成立义工服务中心,义工们成为“常驻”社区的志愿服务队伍,在专业社工的带领下,开展文明环保服务、交通指导劝导、免费医疗卫生服务以及法制宣传等活动。
 
  为促进机关干部走进社区,用脚步丈量民生,渝北出台了《全区机关干部义工服务实施方案》,通过“领导当格员、干部做义工”的方式,切实为民解忧,促进工作作风转变。
 
  据统计,渝北备案在册的社区社会组织达1025个,先后引入11名社会工作领域知名专家督导、32名持证上岗专职社工、培养发展200名精干社会服务志愿者,较好地推动了社区服务转型,促进了社区融合。(李坚)

责任编辑:李晨
标签:重庆,转型,社区

分享至:
  • 扫一扫手机预览

  • 中国社区网微信公众号
精彩推荐
精彩专题
社区地图 社区百科 关注我们 联系我们 我要投稿

中国社区网邀您投稿:
zhongguoshequwang@163.com