“互联网+智慧社区”助力海淀社区服务

　　智慧社区和“互联网+”是当下社区建设和社会发展最热门的两大概念，如果将它们结合在一起，会碰撞出怎样的创新路子？目前，海淀区正在进行这样一场探索，并开展得有声有色。当智慧社区建设插上科技的翅膀，满足了社区居民衣、食、住、行等方面的需求，让社区服务变得专业、优质、高效。

　　潮流生活从拥抱互联网开始

　　用微信聊天、约友出游、晒朋友圈；网上下单，蔬菜、水果、生活用品可送到家——互联网带来的便捷高效生活连社区老年人都心生向往，然而，缺少移动通信工具操作基础却成为大部分老年人迈入高科技生活的一大门槛。

　　为让社区老年人不被互联网拒之门外，全区各街道通过开设电脑培训班等方式，改变他们零基础的现状。在紫竹院街道、花园路街道，电脑培训班每周固定开课，社区安排大学生志愿者和义工对居民们进行一对一的培训。提到学会电脑对生活的改变时，家住紫竹院街道的顾全老人感叹道：“一开始，我连拼音都不会，上了3次培训课我就基本会打字了，还学会了上网。现在，没事的时候我会上网浏览新闻，微信约朋友游泳健身、出去旅游，近的有北戴河、呼伦贝尔大草原，远的新加坡、韩国我都去过！”

　　“菜篮子”工程建设一直是社区开展便民服务的重点。引进移动菜车、开设便民菜店使居民们得到了实实在在的好处。现在，在科技发展的影响下，社区里菜篮子“搭车”上了互联网，服务加速升级。在中关村街道，社区引进了互联网企业，打造了“互联网+社区+农户”的蔬菜直销模式，运用O2O平台，实现线上下单、线下体验的方式买菜。在清河街道，社区与“超市发”联合，开通互联网APP购买渠道，将百姓生活用品送到社区，为居民提供优惠和便利，受到居民称赞。

　　科技给社区养老“减压”

　　随着社会老龄化速度的不断加快，养老问题已上升到一个重要的民生问题，也成为社区基层服务工作的重点。海淀区充分挖掘自身高科技优势，大力推广各类“智慧养老”技术。在学院路街道，智能家居养老志愿服务项目将老人健康数据存入手机，子女只需在自己的手机上下载一个相关软件，即可随时监测家人的健康状况。此外，手机还具有网络定位、紧急救助、个人档案等功能，便于随时随地对老人进行救助。

　　甘家口街道成立了“智慧社区居民医疗养老健康指导中心”，有自助体测区、健康宣教区、心理疏导区、营养指导区等多个功能区域，老人只需携带身份证，便可以免费享受中心提供的理疗康复、日间照料和健康生活方式指导等服务。中心还建立终身的社区居民个人健康电子档案，对老人的健康情况进行监测。

　　走出家门和社区，以往人多但依旧有点“冷”的养老院如今温暖如春。北太平庄的“乐老汇”养老院，通过研发的智慧养老云服务系统，实现了养老服务的信息化管控。通过云服务，老年人能够享受到个性化配餐、护理和派单服务，老人家属也可以通过手机客户端随时随地查看老人在养老院的生活状态。信息化和人力的有效结合让养老院有精力去完善图书室、文艺中心等设施，丰富了老年人的精神享受。

　　社区管理实现亲民“零距离”

　　在海淀区，社区服务综合平台线上线下相结合，鼓励和支持餐饮、娱乐、家政、家电维修等领域的社区服务商以实体店为主体，综合利用网上商店、移动支付等新技术，打造体验式购物模式，让社区居民足不出户就能享受到均等、优质、高效的服务。

　　截至目前，全区已发展640家社区服务商，其中纳入到社区服务综合平台中的服务商达到210家，为社区居民提供种类丰富的社区服务。2015年1月至今共处理服务单11463单，其中家政、维修派工单7405单，咨询服务单4058单；依托社区服务综合平台，开展各类“社区大课堂”课程1600余节，内容包含健康医疗、政策法规、才艺素质、生活窍门、就业培训和专题系列六大类，极大地丰富了社区居民的业余文化生活。