老旧院落物业该怎么管？“物业服务指导中心”来帮忙

　　1月5日，在成都市锦江区河滨社区1号院，统一着装的保洁员正对各个楼道进行清扫。“每天都按时打扫，我们的小区环境改善了很多。”社区居民李霞说。

　　为了让老旧院落的“焕然一新”可持续，去年开始，成都市锦江区推进老旧院落改造，要求各个院落都要建立物业管理长效机制，并由社区成立物业服务指导中心，统一对老旧院落的物业管理进行指导，提供服务。

　　如今，锦江区的大部分社区都有了物业服务指导中心。

　　三种方式满足不同需求

　　1月5日，记者来到锦江区龙舟路街道的河滨社区居委会楼下，乐园物业服务中心的招牌显得十分醒目。推开玻璃门，里面4位工作人员着装整洁地坐在工作台后，和专业的物管公司没有区别。

　　社区党委书记周继国告诉记者，目前，物业服务中心共对辖区12个老旧院落开展分门别类的物业服务，“主要采取社区指导、市场化运作、公共资源整合、居民参与及居民自治的模式。” 针对12个老旧院落的不同需要，乐园物业可提供3种不同的服务方式：第一种是从收费到服务都由中心提供，具体的收费标准由院落居民自己算账确定。第二种是由院落自治，中心向院落聘请的门卫、保洁等工作人员提供专业培训，物管费也交由乐园物业服务中心专门账户管理，同时，院子里的每一项开支都会经过院落商议后，在物业服务中心备案后支付。“每个月院落的收支情况，都会在院子门口进行公示，让老百姓做到心中有数，明明白白。”周继国说。第三种方式，就是由院落聘请专业化物业管理，乐园物业服务中心实行监督，保障业主权益。

　　为了让管理有据可依，乐园物业服务中心还制定了“八有”服务标准，包括有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修服务等。“我们就按照这‘八有’标准，来对这些小区的物业服务质量进行考评。”

　　花小钱享受大服务

　　目前，河滨社区内有10个老旧院落的物业服务由乐园物业服务中心直接提供，资金上都实现了独立核算；同时，乐园物业服务中心还引导居民自发成立了自治管理小组，灵活地进行自我管理和服务。

　　以河滨社区1号院为例：每户居民平均缴纳10元/月的物管费，即可享受专业物管服务。虽然小区物业服务全权交给了乐园物业服务中心，但垃圾房涂什么颜色、联网监控如何设置都是居民开会决定的。“就连‘河滨锦苑’这个院落的名字，也是大家投票选出的。”李霞说，“这个价格能够享受这样的服务，很实惠。”“社花小钱享受大服务

　　目前，河滨社区内有10个老旧院落的物业服务由乐园物业服务中心直接提供，资金上都实现了独立核算；同时，乐园物业服务中心还引导居民自发成立了自治管理小组，灵活地进行自我管理和服务。

　　以河滨社区1号院为例：每户居民平均缴纳10元/月的物管费，即可享受专业物管服务。虽然小区物业服务全权交给了乐园物业服务中心，但垃圾房涂什么颜色、联网监控如何设置都是居民开会决定的。“就连‘河滨锦苑’这个院落的名字，也是大家投票选出的。”李霞说，“这个价格能够享受这样的服务，很实惠。”“社会组织和居民的主动参与，让服务效果呈现出‘叠加’效应，形成了共建共管的良好氛围。”锦江区房管局相关负责人说。

　　同时，社区物业服务中心通过延伸到每个老旧院落的物业服务室，及时收集、掌握出租房屋登记情况，随时与物管中心、社区联系，注意发现违法犯罪人员；通过加强对流动人口及社区特殊人群的服务管理，逐步实现物业管理中心信息平台与公安“警务信息综合平台”对接，动态掌握各种不稳定因素，有效预防和减少刑事案件发生；通过随时了解住户的内部矛盾和实际困难，对可能产生的不稳定因素及时向社区反映，将矛盾化解在萌芽状态。

　　锦江区房管局相关负责人表示，在今年的工作中，锦江区还将在提升物业服务的同时，增加公共文化、居家养老、社区便民等服务功能，提高老旧院落居民的生活品质，并结合区域特色的文化元素，在全区重点打造一批精品示范院落。