个案工作各阶段的工作重点

　　个案工作的介入过程可以分为接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。

　　1．接案或转介

　　接案就是把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。在工作的主线(1)了解求助对象的求助愿望；(2)促使有需要的求助对象成为服务对象；(3)明确服务对象的要求；(4)初步评估服务对象的问题和需要。在这一过程中，第一印象非常重要，直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。

　　对于那些立即需要帮助而机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。在转介之前需征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。

　　2．收集资料

　　收集资料，是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。

　　(1)收集与服务对象问题有关的资料。个人资料包括服务对象生理、心理和社会方面的情况。环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况。当然，在资料收集中还包括个人与周围环境之间的互动情况。

　　(2)对服务对象的问题进行评估。社会工作者依据收集的资料对且艮务对象问题的形成原因和发展变化过程进行评估，从三方面作出确定：一是服务对象的问题；二是服务对象问题产生的原因：三是服务对象曾经作出的努力。

　　3．制订计划

　　具体包括以下六个方面：

　　(1)服务对象的基本情况，如姓名、性别、年龄等：

　　(2)服务对象希望解决的问题：

　　(3)工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标；

　　(4)服务开展的基本阶段和采取的主要方法：

　　(5)服务开展的期限：

　　(6)联系方式。

　　4.签订协议

　　为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好了服务工作计划之后还需要与服务对象签订工作协议。

　　一是服务目标；

　　二是服务的内容和采用的方法；

　　三是服务双方应有的权利和义务；

　　四是服务的地点、时间、期限和次数；

　　五是服务双方签字。

　　在实际个案工作中，通常会采用口头的工作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严格。

　　5．开展服务

　　在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演以下一些基本的角色，推动服务工作计划的顺利开展。

　　(1)使能者：即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源．发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。

　　(2)联系人：即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。

　　(3)教育者：即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。

　　(4)倡导者：即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。

　　(5)治疗者：即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。

　　6．结案

　　服务工作计划顺利展开之后，就会进入服务工作的结束阶段下，出现以下五个方面：

　　一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；

　　二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；

　　三是社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；

　　四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作眷或者服务机构解决；

　　五是因为一些不可预测的因素需要结束服务。

　　对于三、四、五这三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。

　　一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；

　　二是巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；

　　三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；

　　四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

　　7.评估

　　评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及三个方面：

　　一是服务对象的改变状况：

　　二是工作目标的实现程度：

　　三是服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。

　　8．追踪

　　结案之后并不意味着服务工作结束，就一般情况来说，还需要根据服务对象的情况安排追踪f又称跟进)。追踪主要有三个方面的任务：

　　一是根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；

　　二是调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持；

　　三是持续评估服务工作的效果。