社区治理不断发展，新媒体时代也催生了新的治理手段。时下，不少社区通过建立微博、开设微信公众号等新媒体手段，拓宽与居民互动、沟通的渠道，并为解决民生问题找到了一条更便捷的通道。南京鼓楼区五塘新村二段社区就因为借助新媒体，为社区“黏”住了许多年轻居民，还实时解决了许多老旧小区的老大难问题，而这一切，很大程度上，都要归功于社区书记谢文龙，这个爱钻事的新媒体达人。
回复微博私信的博主
竟然是社区书记
点开“五塘新村二段社区”的官微，从微博的发布风格，就能窥见博主的性格，以及这个社区为民办事的风格。从页面到文字，五塘新村二段社区的官微都是清爽简洁，文字也很朴素实在，甚至微博内容里没有网络上常用的俏皮语，没有搞怪卖萌的表情，就连转发幽默诙谐、时髦新鲜事的段子都没有。然而看到的却是，一字一句的社区动态、实在有用的健康贴士，勤勤勉勉为民办事的进展。
出于好奇，记者通过私信联系博主，很快，对方便回复“私信”：非常感谢你对我们工作的支持，如方便，请联系社区书记谢文龙，随信还留下了手机号码和QQ号。这让对官方回复不太抱有希望的记者，感到惊喜和意外。采访谢文龙时，才得知，其实该社区微博管理员就是谢文龙本人，果不其然，年过40的谢文龙就如他所管理的“五塘二段社区”微博一般，朴实但勤勉，全凭着一腔热情，为了更好地畅通社区民意，便捷社区服务，一步步尝试着用新媒体手段创新社区治理。
开设微博的初衷
能黏住更多年轻人
谢文龙告诉记者，自己是在2013年开通了“五塘新村二段”社区微博的，之所以尝试使用微博管理社区，首先是希望通过微博加强和社区年轻人的联系，也让没时间走进社区的年轻居民通过微博，看看社区动态。”我们社区近7000多人，三分之一是60岁以上老人，虽然老龄化程度高，但也有数量可观的青年人，他们对社区事务的关心，能增强社区活力。”谢文龙说，因为考虑到年轻人平时和社区的互动少，但却都爱上网，微博玩的溜，因此就希望借微博，黏住年轻人。
除此之外，谢文龙还希望通过微博平台，让外界了解该社区，增强社区的影响力。“我们社区在2009年就获评全国和谐社区建设示范社区的称号了，针对社区治理等方面，我们社工以及居民共同努力做了不少实事，但外界对此的知晓率不高。”谢文龙说，希望通过微博平台的搭建，敞开社区的大门，让外界也有机会了解五塘新村二段社区。
谢文龙向记者介绍，他所发布的微博主要内容包括社区活动通知、社区工作动态、民生政策、好人好事表彰等等紧贴居民生活以及社区工作的。谢文龙说，虽然也感觉到有时候发布微博像自言自语，回复者寥寥，他也曾沮丧过，但后来通过微博私信，他发现，其实虽然老百姓在评论区的互动不多，但发私信反映问题的还不少，说明社区微博还是有其存在价值的，其实也是有人看的。
在通过私信反映的众多问题中，有一个问题提及率最高，谢文龙告诉记者，五塘新村二段社区只有一个小区是2000年之后建的，其余的都是上世纪建的老小区，甚至还有80年代的老房子，所以设施陈旧老化的很多，其余的还都好说，就是楼道没有照明灯，让居民很困扰，尤其很多老人夜间上下楼非常不安全。谢文龙说，通过微博私信，他才发现非常多的居民期待社区能帮助解决这个问题。因此，谢文龙将此事列入为民办实事的清单上，确保社区内所有楼道都有照明灯。
微信人数不多
却能解决问题
在微博开通近1年后，谢文龙作为微博管理员，感觉遇到了瓶颈，好像无论再如何卖力发布，互动效果都不是太理想。谢文龙又开始琢磨起来，到底是哪里不对呢？“我发现虽然微博粉丝量一直在增加，但说实话，僵尸粉还挺多，有效阅读量以及铁杆粉丝并不多。”谢文龙于是想到，这时候应该为社区出个微信公众号。
就在2014年4月，谢文龙为社区开了微信公众号，就叫做“五塘新村二段社区”，虽然上面发布的内容和社区微博上发布的，大致相同，但在呈现方式上，以及图文表达上，微信都表现出了与微博的不同。谢文龙还特地请教了鼓楼区的专业做微信的小编，学会了利用几套专业辅助工具，来美化微信内容。
谢文龙还发现，虽然微信公众号目前的关注量不多，才100多个，但质量都很高，这些党员、群众作为居民，都很热心社区发展，会提许多宝贵建议，还会在微信文章中留言，献言献策。例如，居民在看到小区有不文明现象时，实时就通过微信留言，社区获悉后抓紧解决，社区和居民的互动因此更加便捷有效。
社区报成
两千多居民抢手货
谢文龙说，除新媒体，他还为社区那些不懂网络的中老年人保留了一块“传统阵地”——报纸。
社区每两个月编一期《二段社区报》供内部交流，“社区动态”、“党建天地”、“每月一星”、“社建动态”、“科普天地”、“居民来稿”这些小栏目，涵盖了身边大大小小的事情，有用、好玩又亲切，这个小报是全社区两千多号居民的“抢手货”。
借助报纸，谢文龙仍然未忘给自己的新媒体“吸粉”，他告诉记者，在报纸上放上了社区微博、微信的二维码，每一期报纸发出去后，两个新媒体平台的粉丝量都会增加10~20个。
谢书记直言自己这几年的社区工作经历“太锻炼人”了，“我不仅亲自写稿、组稿，还要去广告公司排版、审版，简直把记者、编辑、美编的事情全部干了！”
教老年人使用新媒体
特地开设电脑班
一方面，谢文龙和社工们在期待利用新媒体助力社区治理，一方面这一老龄化程度不低的社区，许多好人还不会使用电脑、智能手机。为了吸纳这些人成为粉丝，为了让这些人不与时代脱轨，谢文龙说，社区就此特地开设了老年电脑培训班，每半年一期，每期20人，由大学生志愿者一对一的为老人进行电脑辅导。
谢文龙说，有时候他还常去客串电脑老师，教老年人使用微博、微信。谢文龙告诉记者，其实老年电脑班主要教老人的还是基础的东西，例如开关机、打字、QQ聊天，不过最近由于老年人提出想要学习网上购物，所以近期志愿者开始教老人购物。
