鄂州澜湖社区书记曹伊灵：为民服务的“实干家”

澜湖社区书记曹伊灵走访看望空巢老人

　　"要始终把群众利益放在第一位，要为老百姓多干实事。"这是曹伊灵常常说的一句话。

　　曹伊灵，鄂州市鄂城区凤凰街道澜湖社区书记，是老百姓眼里的"贴心人"。十四年来，她不计个人得失，始终把群众利益放在第一位，以实实在在的行动，赢得了大家的肯定和好评。

　　为了做好社区工作，她舍小家为大家，身体力行，创新性开展社区工作。在她的带领下，澜湖社区的各项事业，均取得了较好的发展。

　　探索实践"1234 温馨为民服务工作法"  打造社区服务新局面

　　曹伊灵刚开始接手澜湖社区时，基础设施差、管理职能不清、历史遗留问题多、人员配备不足……毫不夸张地说，做好社区服务的各种"疑难杂症"，均汇集在这里。

　　为了啃下"社区服务"这块硬骨头，曹伊灵带领社区干部，加班熬夜，甚至牺牲双休节假日，挨家挨户上门询民意，从老百姓实际生活出发，把工作做细、做实。

　　皇天不负有心人，在曹伊灵的带领和推动下，近年来，澜湖社区拓展服务渠道，创新服务载体，探索出了一套突出亮点、实用有效的"1234 温馨为民服务工作法"。

　　"1"即强化社区党建"一个核心"，选优配强"一支社区工作者队伍"。"2"即建立社区"两种沟通服务平台"，创新社区"两项服务模式"。"3"即建好社区自身"三支队伍"，推进外展资源"三方联动"。"4"即落实"四必到四必访"，开展"特色四类服务群众活动"。

　　"1234 温馨为民服务工作法" 将社区服务下沉到居民小区，实现了社区服务小区化，打通服务群众最后"一公里"，提升了居民的幸福感和获得感。

　　"作为社区工作者，面对的是众多的居民，接触的是居民大大小小最琐碎的事，做好社区服务显得尤为重要。"曹伊灵说。

　　积极开展群众性特色文化主题活动   深化社区工作惠民生

　　在"1234 温馨为民服务工作法"的指导下，社区建设的整体水平有了较大提高。随着居民生活水平的提高，居民对文化产品的需求越来越强烈，对此，曹伊灵总是竭尽所能，全力满足。

　　一是有效整合文化资源。整合场地、资金等各类资源，联合共建共驻内专业文化专家，为群众积极参与提供软硬件设施，搭建平台；二是充分发挥互联网+的优势，畅通宣传渠道，形成线上线下全方位覆盖，实现家喻户晓；三是扶持澜湖映月爱心艺术团，选拔出优秀的文艺骨干，并通过邀请专家开展各项专业培训和专题活动，不断提高综合表演水平，把民间艺术团队逐渐培养成为社区文化活动的主力军，发掘培育一批戏曲之家等，营造魅力社区的浓厚文艺创作氛围。

　　自2014年起，曹伊灵发动澜湖社区的居民积极参加全国社区网络春晚，赢得了热烈的反响。3年来，社区参演居民从20余人增加到2016年的百余人，报送节目从10个增加到2016年20余个，观看居民也逐年递增，广获群众"点赞"。

　　在曹伊灵看来，全国社区网络春晚是百姓的舞台，草根的春晚，居民们自编自演自己的故事，大家容易接受，接了地气，还凸显了地方传统文艺特色。

　　此外，曹伊灵还大力推动社区围绕"情暖夕阳、活跃老龄"、"读行天下，丹墨书香"等主题开展特色文化活动；积极争取项目，建成老年日间照料中心、职工图书室、希望家园、残疾人活动房等活动休闲阵地，不断扩大公共文化的覆盖面，打造十五分钟"文体便民便民圈"，让居民广泛参与到全民健身活动和精神文明创建活动中。

　　曹伊灵为社区居民用心搭建的各类文化大舞台，不仅满足了居民们的精神文化需求，更促进了和谐社区的构建，受到了大家的支持和欢迎。

　　"情暖吴都  邻里守望"  社区志愿服务从星火走向燎原

　　和其他社区一样，澜湖社区也面临者孤寡老人、残障人员、留守儿童等帮扶难题。曹伊灵认为，解决这些老大难问题，必须完善社区志愿服务体制，建立一支功能齐全、分工明确的社区志愿服务队伍，以切实解决居民群众的实际困难。

　　2013年，曹伊灵带领社区加入社区志愿服务全国联络总站，成立治安、商贸、文化、医疗、法律、宣传、政策、帮扶、救援、安全等10支志愿服务队伍，每支队伍均由专人负责，组织开展家园清洁、应急救护、法律宣传、圆梦助学、关爱留守儿童及孤寡老人等主题志愿服务活动。

　　同时借助网络平台，设立党员志愿之家QQ群等加强联络，以博客、微信等形式构筑党员志愿服务信息交流空间，利用网络平台寻找和发布志愿服务项目，实现"党员志愿者、志愿服务项目、志愿服务对象"三者无缝对接。

　　澜湖社区志愿服务以满足居民需求、关爱社区弱势群体、解决社区热点难点问题为切入点，围绕"情暖吴都 邻里守望"，开展了形式多样的志愿服务。志愿服务已经成为澜湖社区解决好服务群众"最后一步路"问题行之有效的手段。

　　截止目前，澜湖社区志愿者已达1526人，占人口的10%以上。澜湖社区志愿服务有特色，也有成效。2013年澜湖社区荣获鄂州市优秀志愿者组织，并于2015年荣获全国志愿服务型党组织。

　　直面群众的"烦心事"  居民都拿她当"贴心人"

　　在工作中，曹伊灵立足本职工作，鞠躬尽瘁，死而后已，然而在生活中，她也时刻把居民安危冷暖看在眼里、放在心上，居民们都把她当成自己的"贴心人"。

　　2008年，来自甘肃省的回族人马吉花，租用丰润园小区居民周先生家的门面做小生意。去年4月，周先生提出将月租金从1500元涨到2500元，由于价位高出附近一带门面许多，马吉花觉得不合理，心里很不舒服。

　　"这事看起来不大，但如果处理不好，很可能激化矛盾。"曹伊灵不敢掉以轻心，当即安慰马吉花，让其安心经营。

　　随后，曹伊灵多次到周先生家登门拜访，反复做工作。最后，周先生同意把房租降到与附近其他门店一样，并把交租方式从原来每年交一次改为两年交一次。

　　当她把处理意见告诉马吉花时，马吉花无比感激："社区有位曹主任，真心实意帮我们少数民族兄弟姐妹排忧解难，回汉两族真是一家亲啦！"

　　"要不是你，我可能早就不在人世了。"说这话的是家住民福小区的陈细安。老人今年53岁，早年患肠道疾病，与妻子离异。时隔20年后，与之相依为命的儿子又因患不治之症离世。老来丧子的痛苦令老人精神上备受打击，身体情况越来越差。

　　"必须让他重新站起来。"几乎是每个星期，曹伊灵总会抽时间去老人家里看看，再忙的事也要先搁置一边。经多次协调，曹伊灵为老人申办了低保，又联系辖区内在职党员，对其开展"在生活上照顾，在精神上慰藉"的爱心帮扶活动。

　　慢慢地，老人从痛苦中走出，先后在医院接受了几次肠道改道手术。曹伊灵一直关注他，发动鄂州高中百名党员为老人捐款数千元。每个月，志愿者们都会轮流照顾老人生活。

　　曹伊灵为居民服务，哪怕是一件小事，也当大事和自家的事一样对待。近几年来，曹伊灵先后与辖区内80多名困难群众结对帮扶，为45户特困户提供生活救济，联系市红十字会和辖区8家共建共驻单位帮扶"四类人群"20余户，并提供帮扶资金近万元，用真情架起了一座干群之间的"连心桥"。（崔凤霞）