九江：物业公司细心服务感动了“上帝”

　　许多物业公司或许还在为物业费未收齐而烦恼，可人民路街道幸福里社区幸福里小区的物业经理彭燕却很高兴：很多居民找到她，主动把2016年的物业费送到她手中。今年物业费收取率达到90%。“小区居民就是‘上帝’。我接管小区物业以来，先带头把保洁、绿化、治安等工作做好，小区环境越来越好，居民认识到了物业的重要性，所以就形成了良性循环。”彭燕说。

　　1“邻居式”管理让大家亲如一家人

　　幸福里小区位于九江市三医院后面，一期工程209户，入住119户。由于入住率不高，物业费收得不齐，之前有8个物业公司接管后严重亏损自动“撤管”。万歌物业公司接管后，委派“女将”彭燕做幸福里小区物业“大管家”。

　　浔阳晚报记者昨日在幸福里小区采访，正遇物业经理彭燕在为苗圃整枝，她边工作边介绍自己“邻居式的管理模式”：“我把居民当邻居，一有空就串门，帮老人买早点、陪病人聊天……我从不坐办公室，经常帮保洁员扫地，保安请假我顶岗，居民之间有纠纷，我协助社区居委会调解。在我的带动下，物业公司员工与居民见面一脸笑，亲如一家人。”

　　张婆婆接孙子放学回来，当着记者的面夸彭燕：彭经理是幸福里小区的一只辛勤的“小燕子”，有了她，我们这里干净多了，安稳多了。前几天，因电梯故障，居民小何被困在电梯里，彭燕在外面陪了30多分钟，稳定小何的情绪。“人在电梯，心早就飞到了学校”。当得知小何还在为儿子放学没人接而焦急万分时，彭燕立马安排保安去湖滨小学为小何接儿子。小何担心儿子不认识保安，彭燕笑称：“我招来的保安都有责任心，上班一周就要熟悉情况：119户居民都要叫到名字，生人进出要盘问……”果然，10多分钟后，保安就骑着摩托把小何的儿子接回来了，与从电梯里被救出来的小何相会。

　　2良性循环带动居民主动交费

　　小区内，绿荫如盖，空气清新，记者准备在石凳上坐下，用纸擦了擦发现一点不脏，问彭燕：“这桌子难道擦过？”“是的，这里就像家里一样，石桌当书桌也好，饭桌也罢，当然要干净，上次两个女生坐在这里吃烧烤，搞得乱七八糟，你说要不要管？没有物业的小区‘伤不起’啊！环境脏乱差、停车没人管，住着闹心，看到居民的笑脸就知道对我们充满了期待。”

　　由于物业细心、耐心、诚心、热心的“四心”服务落到实处，小区环境好了，治安好了，大家觉得交物业费是值得的，纷纷主动找彭燕交物业费。良性循环让居民、物业公司双赢。彭燕称，下一步计划把小区里的地锁全部清理掉，对车辆进行规范管理，让老小区穿上“新衣裳”；同时，等幸福里小区二期动工兴建后，将小区大门改到东头，方便居民进出。

　　人民路街道幸福里社区工作人员说：“小区物业费的收取一直是大难题。许多无物业小区垃圾堆成山，社区清运垃圾贴补了不少费用。幸福里小区的物业管理给其他小区做出了榜样——先做好服务后收费，值得学习。”