山东即墨：提升物业管理 打造美丽小区

　　太阳冉冉升起,湖面上波光粼粼；湖边柳枝随风摆动,玉兰等花儿姹紫嫣红；小区广场乐声阵阵,居民们便在习习风中锻炼身体,学生们从旁经过急匆匆向学校奔去……这是即墨即发阳光城小区的一处缩影。近年来,即墨市住宅发展保障办公室不断健全和完善全市住房保障体系,并通过建立物业服务小区网格化管理制度、加强日常监督检查、开展“物业服务质量提升年”活动等方式,提升物业服务质量,使小区环境不断优化提高,为市民提供优美整洁的居住环境。

　　健全住房保障体系,推进保障性住房建设

　　据介绍,即墨市住宅发展保障办公室为进一步健全和完善即墨的住房保障体系,起草了《即墨市公共租赁住房管理实施办法》,并已于2015年11月23日经即墨市政府颁布实施。此外,相关配套政策《公共租赁住房轮候排序和综合积分规则(试行)》和《关于加强公共租赁住房租后管理的意见》也同步出台。

　　政策里,涵盖了公共租赁住房的申请准入条件、申请审核程序、轮候与配租、租售管理、使用和退出、监督管理等各个环节。这为今后全市建立以公共租赁住房为主体,实物保障和租金补贴相结合的住房保障和供应体系提供了强有力的制度保障。

　　建立网格化管理制度,实现物业服务精细化管理

　　近年来,即墨住宅办对全市物业服务小区实施物业网格化管理工作,建立以市物业行政管理部门、各街道居委会、物业服务企业、物业小区管理站、物业服务从业人员为网格成员的五级网格化管理体系,形成分级监管、责任明确、高效运转的网格化监管体系,做到“网中有格、格中有人、人人有责”的管理机制。物业服务企业通过网格化管理,实现物业管理制度化、标准化、精细化,确保日常监管不留盲区,提升了即墨的物业服务水平。

　　同时,即墨市住宅办还加强日常监督、检查,研究制定了《即墨市住宅小区物业服务企业监督考核办法》,规范物业服务行为,加强对物业服务企业的监督考核力度。市住宅办充分发挥街道、业主大会和业主委员会的作用,齐心协力抓好物业小区的管理,由街道居委会定期组织对辖区内物业服务小区进行日常检查考核,监督小区物业服务标准、服务质量,发现问题及时督促整改,督促指导物业企业做好日常服务工作,让广大业主满意。此外,还积极推进行业诚信建设,逐步完善物业企业信用档案系统,以信用档案系统为载体推动行业诚信建设。

　　开展物业服务质量提升年活动,提升物业服务质量

　　您认为物业管理工作中,还有什么地方不满意,需要改进呢……”为了解居民诉求,摸清全市物业管理工作中存在的问题,市住宅办通过市统计局社情民意调查中心开展了物业管理社情民意调查。在全市随机抽取1000户业主进行了物业管理与服务方面的问卷调查,并根据居民的反馈,市住宅办整理出居民反映的意见和建议共13大项69条,基本摸清了全市物业服务中集中存在的矛盾和问题,为下一步有针对性地抓好物业管理工作,提升物业服务质量掌握了第一手资料。

　　即墨市住宅办研究制订了即墨“物业服务质量提升年”工作计划和实施方案,以推进物业服务提升工作。其中包括,组织全市物业住宅小区开展公共区域、公共设施设备安全运行拉网式排查整治活动,消除小区存在的各类安全隐患,使业主对物业服务的满意度不断提升；各物业服务企业加强对物业小区的环境综合整治力度,清理小区卫生死角,让小区面貌焕然一新,居民满意度大大提升。

　　此外,即墨市住宅办还编制了《物业服务知识手册》并到物业服务小区发放了5000余份；与即墨市广播电台创办“住宅保障伴你行”栏目,每天定时通过广播宣传物业服务方面的法规政策,让广大市民了解物业管理方面的知识,正确行使业主的权利和义务；与即墨市电视台合作举办了首届“山东有线杯”物业服务知识竞赛。通过电台、电视台等媒体的宣传,让更多的市民了解了物业方面的知识,从而理解、支持物业服务工作,取得了良好的效果。