一个名为“咸嘉里手”的移动智慧服务平台，正在改变着长沙市岳麓区咸嘉湖街道群众的生活：邻里社交，线上发布，线下“走起”；政务办理，发声“吐槽”，指尖搞定；商务平台，生活供需，精准对接……
拆去“无形围墙”，构建和谐互动的良性生态循环
前不久，咸嘉湖街道的60多个家庭参加了社区举办的“垃圾零废弃，生活更美丽”主题活动。活动现场，孩子们捐出自己的压岁钱，购买环保志愿者自制的环保洗涤剂，为社区环保资金池筹集资金。8岁的王米乐已经是第七次参加类似活动，“爸爸妈妈从微信上看到活动的信息就带我一起过来了。”
王米乐所指的微信，其实是咸嘉湖街道打造的一款公众微信号。长沙话中，咸嘉和行家同音，因此管理者特意取名“咸嘉里手”。今年1月，“咸嘉里手”上线，街道居民的邻里互动，自此多了一种全新选择。
“过去组织公益活动，都要提前至少一周去通知居民，来的人还不多。现在通过‘咸嘉里手’平台，只需要提前一天发布，就能有上百人响应。”白鹤咀社区小袋鼠公益服务中心负责人王岳沙说。
线上吹号，线下集结；线上交流，线下熟络；线上有平台，线下有舞台，这正是设计者的初衷所在。
社会转型期，社区居民从“单位人”变成“社会人”，也成了“陌生人”。“邻里之间越来越陌生，很多时候连一个单元楼内的邻居都是‘老死不相往来’。”咸嘉湖街道党工委书记黄燕告诉记者，如今，很多居民回家后便成了“宅人”，社区居民之间多了一堵“无形的围墙”；“咸嘉里手”服务平台专门设置的“嘉邻里”板块，就是要打破“心理壁垒”、拆去“无形围墙”。
截至目前，“咸嘉里手”的用户数已达3.1万，人气还在不断攀升，一些受欢迎的社区活动，往往发布不到一小时，报名人数就达到上限。“社区和而郡县治，我们的探索就是要鼓励大家打破原来的城市生活壁垒，促进一个个封闭的小家庭形成社群部落，共同服务于社区，进而提高每个小家庭的生活质量，构建和谐互动的良性生态循环。”岳麓区委书记周志凯说。
手机上既有“党组织”也有“办事厅”，服务更便捷更精准
对于咸嘉湖街道的普通党员来说，打开手机就能找到党组织，是“咸嘉里手”给他们带来的最大不同。
点进“嘉政务”板块的“我是党员”栏目，每个党小组的位置分布、开展过的活动、支部书记的姓名和电话，都一览无余。社区普通党员不仅可以在线缴纳党费，还可以随时参与音视频俱全的多媒体“微党课”。
手机上不仅有“党组织”，还有“办事厅”。在“我好办事”栏目，社区居民可以办理计划生育、社会救助、社会保险等常用政务事项。记者了解到，包括求职登记、就业失业登记证、小额担保贷款、独生子女证在内，已经有10多项业务可以通过手机在线提交资料、在线预约办理。
服务更便捷，也更精准。不论是物业纠纷还是噪音扰民，社区居民遇到的麻烦事都可在“我爱发声”栏目上进行投诉。街道工作人员陈浪介绍说，街道制定了统一受理、分类处理、限时办结、监督检查四个处理流程。相关诉求必须在3—5个工作日内办结并进行回复。截至目前，“我爱发声”栏目共受理“吐槽”类问题259件，办结率为100%。
白鹤咀社区书记凡素琼对此深有感触：社区工作人员本就寥寥数人，服务人口却达2万之众，“小马拉大车”，苦累自不必说；有了服务平台，事情手机上办，诉求手机上发，让他们工作减了“量”，却能更好关注“质”……
生活供需精准对接，商户有发展，居民得实惠
咸嘉湖街道辖区内拥有商户2100余家。街道如何更好地为商户服务？“咸嘉里手”开辟的“嘉生活”板块，让辖区居民在移动互联网上与商户“面对面”，给了供需双方一个精准对接的平台。
在“嘉生活”板块，咸嘉湖街道的居民可预约街道辖区内多家商场超市、餐饮酒店等的服务并享受额外折扣。63岁的居民曾笑容，今年春节就尝了一次鲜，“3次订餐都是在‘嘉生活’上搞定的，太方便了！”
走近社区居民，同样是商户的迫切需求。街道辖区内的一些高档餐饮，如今面临业务转型的压力。借着“嘉生活”的平台，居民们发现，原来高不可攀的高档酒店，开始变得“平易近人”。一家高档餐饮的负责人告诉记者，生日、结婚等大众酒席是酒店目前力推的主要产品，自从入驻“咸嘉里手”，酒店宴会收入占比增加了8%。
“嘉生活”的“便民套餐”还包括医疗、养老等多种服务：老人身体小有不适，通过“嘉生活”打个电话，社区医院的医生护士就会带着设备上门看病；街道还和附近医院合作，居民不用再去医院大厅排长队，直接用“咸嘉里手”便可完成在线挂号……
