武汉市晴川街江汉桥社区：把脉居民需求 创新社区治理

 

　　肖爽，38岁，湖北武汉人。2004年，肖爽从部队复员回家，被分配到武汉的一家钢铁厂，没过多久，钢铁厂停产，肖爽失业。当时正值社区招聘工作人员，由于当兵期间与群众结下了深厚的感情，出于对群众的熟悉感，肖爽便去社区应聘，成为一名低保员，每天与社区低保户打交道，维护弱势群体权益。2012年，肖爽竞聘成为社区书记。从事社区工作10多年来，肖爽对自己定了三个标准：勤，多到居民中去，了解情况、听取意见；诚，真心对待每一位居民，以心换心；情，把居民当亲人、当家人，投入感情。肖爽说，只有这样才能把群众的事情办好，办实。

 

　　2015年冬天，社区90多岁的抗日老战士李爹爹突然“到访”居委会，肖爽本以为李爹爹是孤独想找人聊天便上前询问，没想到李爹爹是来找人帮忙了。原来天气寒冷，老伴身体不好躺在床上，李爹爹想打开空调，摸索了半天却没有结果。肖爽立即和社区工作人员上门帮助李爹爹解决此事，并和李爹爹老两口结成志愿帮扶对子，随时了解老两口的需求，深入家庭上门服务。

 

　　做好社区工作要立足居民实际情况，从社区居民的需求出发，把社区居民的事放在心上、落在手上。肖爽表示，江汉桥社区由几个小型社区合并而成，并且基本都是一些已经撤消或外迁的集体企业家属区组成，经济比较落后，基础设施老旧，社区流动人口和空巢孤寡老人占总人口数近一半。经过多次摸底调查，中老年人对社区文化需求旺盛。针对这种情况，江汉桥社区坚持社区党委的领导，用文化凝聚人心，按照社区居民的兴趣爱好，组织成立了舞蹈、歌唱、曲艺、书画等形式多样的文体兴趣队伍，并且在社区党委的协调和引导下，经常开展一些自娱自乐的活动，不仅丰富了社区居民的文化生活，也营造了一个和谐融洽的良好氛围，增强了社区居民的归属感。

 

　　肖爽介绍，在社区治理中，江汉桥社区着力推行“三事分流”工作方法，合理划分政府大事、社区小事和居民私事“三事”明确权责边界；建立“楼栋、小组、社区”三级议事、社区组织议事、“一事一议”等机制，共商“三事清单”；广泛建立居民互助等公益社会组织，充实治理资源，厘清政府部门、社区组织和居民个人在社区治理中的角色和职责，增强了居民参与的主动性和积极性，实现“大事落实顺、社区工作顺、居民心情顺”的目的。在互联网深入各行各业的时代，江汉桥社区创新思路，搭建“美在江汉桥”微信群、QQ群，为社区群干配备智能手机，架起与社区居民沟通的桥梁。社区一位80多岁的爹爹，常年和子女在外地生活，每次退休年审的手续都是通过社区QQ群办理，几分钟就把事情解决了。