成都“雷锋热线”探索精准志愿服务新模式

　　7月19日，成都“雷锋热线”的办公室里，志愿者正在将从全国各地收集到的故事音频从电脑拷进MP3里，“这56个装满睡前故事的MP3明天将寄给武汉市蔡甸区马赛村的留守儿童们。”志愿者陈天亮告诉记者。

　　每晚睡前听父母讲故事，是很多城市小朋友习以为常的事情，但对于留守儿童来说，却是难以实现的愿望。今年4月，成都雷锋热线发起“睡前讲故事·呵护留守儿童快乐时光”志愿公益活动，目前已为成都地区的500余名留守儿童送去MP3。通过与武汉晚报社联动，武汉蔡甸区成为该活动首个跨区域受益的地区。

　　2015年开通的成都“雷锋热线”由成都市文明办和成都晚报共建，如今已被众多当地市民熟知，并吸引了很多社会名人、公益组织、爱心企业加入，目前爱心联盟成员已有超300支队伍，包括党员、名医专家、法律援助、心理咨询等20余只专业志愿服务团队。今年以来，已开展公益活动上百次，完成1858个求助心愿。

　　“现在，文明公益的社会需求非常强烈，但有效供给却严重不足，主要原因是供需信息不对称导致志愿服务资源的浪费。”“雷锋热线”负责人杨中明说，为此，“雷锋热线”打造了微博、微信、QQ群等多个新媒体平台，建起“志愿服务供需匹配平台”，一头连接需要求助的困难群众，另一头连接能够提供帮助的志愿者。“群众可以在微信上直接提出需求，志愿者可以一键‘接单’。”

　　目前，由“雷锋热线”搭建的线上社群，如学雷锋爱心联盟群、成都高校志愿者群等已吸引全国各地的公益组织负责人、志愿者等已超过4000余人，已完成全省救扶72次，跨省完成救扶23次。

　　为帮助更多人，“雷锋热线”已逐步与京华时报、南方都市报、华商报、大河报等全国110家城市主流媒体建立联系，初步形成“雷锋热线”全国志愿联盟。

　　7月中旬，“雷锋热线”联动扬子晚报、山东商报等通过其官方微博发出“随手拍照片帮老人圆梦”的报道，号召全国网友共同完成成都9位老人想看看故乡色彩的心愿。一个小时内，收到了200多位网友发来的照片，老人心愿全数完成。7月16日，《西海都市报》与“雷锋热线”联动，大学生志愿者唐璇赶往成都大熊猫基地，为青海西宁的11岁女孩张晓婷和妹妹通过微信进行直播，看到憨态可掬的大熊猫，姐妹俩乐不可支。

　　“现在许多媒体在关注公益领域，但大部分只是立足于本地。一旦需要调动其他地区资源，进展就比较困难。”华讯网记者舒隆焕点赞雷锋热线的“组团”举措，改变了以往“单打独斗”的局面，实现了资源的优化配置，使得志愿服务更加精准有效。