社区（Community）反映人作为社会性共同体生活在一起所产生的共性需要。过去15年，我们经历了社区失落（Community lost）的过程。
虽然我们的城市在发展、建筑在更新、人们的居住水平在提高，但是社区生活质量在下降，人和人之间越来越疏离，中国过去15年的发展正符合这一过程。但是现在，这些正在发生改变，中国已经开始进入重塑社区的时代。
那么我们应当如何重塑社区，提供高价值服务？
第一个路向：社区综合体化
社区空间只要满足人们的居住需求就够了吗？答案当然是No。现在的人们越来越倾向于居住、工作、服务、娱乐这些综合性需求空间距离的靠近。社区感不仅是在居住空间品质的一致上形成，也在其他空间的一致中形成。这个取向就是综合体化。
第二个路向：服务价值的终端垄断化
谁离终端客户最近，谁就需要为他负责。如Google、Facebook等互联网企业，他们除了为客户提供信息服务，还提供技术、产品等服务。这样的企业是客户服务的终端供应商，帮助客户解决所有问题，这就叫终端垄断。
房地产服务具有很强的综合性，而社区是地产商离客户最近的端口。地产商在打造终端服务时，可以通过为外部企业和品牌提供哺育和支持，助其打造创新服务，并实现其自身服务的高价值化，从这个意义上来说，社区可以成为孵化新服务的平台。
第三路向：未来社区要关注年轻人和老人
年轻人是社区中最为活跃的一份子，他们是社区构建的主要参与者以及宣传者。现实生活中，地理上的社区越来越难满足年轻人的社群认同，进而年轻人只能去网络社区寻求安慰。因此如果对年轻人的需求加以引导，就可以反过来重塑线下社区。
此外目前在很多的社区中，老年人的需求没有得到充分的重视和满足，而未来居家养老仍是养老的主要方式，因此，我们也要打造“友老”社区，满足老人的各种需求，使其在家中就能够体验各种服务。
第四个路向：公益服务的发展模式
社区的发展，除了依靠商业服务外，也可以有效依托公益性服务。在社区构建的过程中，对于居民的需求，不仅仅依靠开发商来满足，我们可以也鼓励社区公民形成自治的服务项目，并在过程中，发挥个人价值，建立社区认同。
第五个路向：培养社区领袖人物
社区可以通过培养意见领袖形成影响力和影响链。社区领袖不是简单选出来的社区业主，也不同于行政化的居委会的领导。他的影响力能够让开发商物业管理的组织性和社区化的程度更高。这样的人在社区服务中间，既可以推动社区居民意见的汇总反馈机制，也可以把社区管理者的想法在参与中分享和传播出去。
本文整理自袁岳博士
7月19日在顺义御龙酒店的演讲
