苏州友三社区：“网上桥梁”解决居民烦恼一箩筐

　　8月3日上午，沧浪新城（友新街道）友三社区的社工们就社区两委换届的事情入户征集居民意见，不少居民得知社工来意后，纷纷表示：“早就在“友三网”上了解到社区两委换届的事啦。”居民口中的“友三网”是友三社区原居委会主任贺新华和他儿子贺东一起筹办的一个社区网站，网站自2005年1月上线以来，迅速得到了居民的青睐，大家通过友三网进行交流、事务咨询、投诉等，十多年来，友三网为居民解决了不少烦心事。

　　友三社区与居民间有座“网上桥梁”

　　8月3日下午，记者来到友三社区，刚一进社区，就听到居民和社工在议论一起网上征婚的事情，原来，最近有居民在社区网站友三网上发了一个征婚帖子，吸引了不少居民的关注。

　　“男，1980年，身高1.68米，本市户口，××公司，月收入××××元。求25岁左右女性一名（最好本市人），需温柔贤惠。有意者请联系QQ……”最近，在友三网的居民求助栏里，一位名叫“我苯善良”的居民网友贴出了自己的“征婚”帖。

　　帖子刚一贴出，就引起了居民的关注：有的居民真诚地希望这位网友能借社区网站平台喜结良缘；也有居民“苦口婆心”地告诫他，追女孩子“要努力挣钱哦，女孩子比较实际的”；更有居民坦率地跟帖“收入一般,个子也不高,不要生气,只是实话实说”……在友三网上，类似的求助帖五花八门，不仅招工、找工作、政策咨询等应有尽有，诸如寻人启事、夜半狗叫、窨井盖丢失等求助信息在网上也时常能看到，而对于这些问题，社区也基本都能很快给出答案或解决途径。

　　这之中，友三网一直都发挥着关键作用，不仅邻里间可以相互交流，居民还可以与居委会直接对话。而最近，社区又在热心居民的帮助下，专门组建了QQ群，让社区与居民、居民与居民之间的交流显得更加直接，而这一切，都离不开社区与居民之间的互动。

　　原居委会主任筹建社区网站

　　提出建立网站的是社区原居委会主任贺新华，而着手建立网站的是他当时正在读计算机专业的儿子贺东。2004年5月，贺新华代表社区去浙江宁波参观学习，看到那里的社区网站，于是萌生自建网站的念头。用他的话来说，在信息技术高速发展的今天，社区居委会解决问题、开展活动和宣传政策肯定不能用传统的“串百家门”的方法，因为那些早出晚归的居民常常连面都见不到，久而久之，工作将很难开展，如果能将大家拉到网上进行沟通倒不失为一个办法，通过网络定能将大家相互之间的距离缩短。”“

　　为了增加交流、提高互动，在咨询过儿子后，贺新华决定尝试以论坛的形式来推出网站。不久之后，父子俩在不花一分钱的前提下，利用社区居民资源，成功创建了社区网站，并将服务器暂时挂靠在家中。试运行一段时间后，友三网于2005年1月正式对外推出。此后，父子俩一个是管理人员、一个是技术顾问，时时刻刻维护着这个网站。慢慢地，网站的管理人员从他一人扩展到多人，社区书记、居委会主任、社区信息员全是版主，每天都在网上“报到”。居民要向他们反映问题，24小时都可以，而且很快就会有回复。随着工作的深入，网站的各个分类也越来越多，居民交流的热情也越来越高。

　　一个帖子把公交迎入社区

　　友三网人气的提高，和社区与居民之间的互动是分不开的。自网站成立后，社区里不少麻烦事、急需解决的难题，都在这个网站上得到了有效的解决。如今，友三网已成为社区与居民联系的“网上桥梁”，成了社区居民了解社区、交流信息、参与社区事务新的平台。

　　几年前，社区所在的友联二村附近，一直以来都只有开往高新区的25路公交车，后来新增加的54路公交也是开往高新区方向的。社区的居民要去观前，就必须跑到南环西路才能坐到车，给居民出行带来很大不便。有一次，社区一位署名为“姑苏一品堂”的网友在社区网上发表了一个题为“关于改善社区出行公交线路的建议方案”的帖子，很快引来社区居民的大讨论，大家纷纷跟帖，发表看法，呼吁有关部门尽快解决这个老大难问题。贺新华收到这些帖子后，就将网上居民的意见及时转发到了苏州交通网上，并进行网上对话。这件事情也因此引起市交通部门的重视，终于在第二年的国庆节前增设了几条公交新线路，921路等公交车开进了社区，大大方便了居民出行。

　　去年年底，陆续有居民发现一些新苏州人在新村的楼道间随地大小便，就通过社区网站向居委会提出对此加强管理的意见，并提出了绿化管理建议。网民的这一建议，让社区居委会深受启发，与物业公司沟通后，出台了简单的应对办法。（杭雷）