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打造和谐宜居社区 用真情服务居民

来源:解放日报 发布时间:2016-08-09 09:00:31

  放眼上海这座国际化大都市,从浦西到浦东、从佘山到滨江,不乏具有国际化品质的高端住宅项目。然而,不少小区有时往往比较多关注外立面、景观、设施等“面子”,追求“高逼格”;而对提升物业服务,能够长期坚守下去做好“里子”的不够多。

  其实,对于常住居民来说,“里子”或许比“面子”更重要、更实惠。如今,随着国民经济水平的不断提高,民众对各类服务的需求也在持续提升,如此一来,物业服务水准的高低,逐渐成为衡量一个小区品质的重要指标,甚至还会影响到这个社区房价的保值和升值。地处本市徐汇区核心地段的大型国际化城市综合体——徐汇苑,不断加码物业服务设施和软硬件标准。十多年来,从企业文化到员工践行,从管理到发展,正在逐步成就徐汇苑人性化服务。

  目前,徐汇苑的市场口碑上升。其中,徐汇苑国际社区酒店式公寓的出租率一直保持在90%以上;小区物业费缴交率一直保持在95%以上,近几年达到99%以上;社区业委会改选,居民投票率达到90%以上。

  常见:缺乏沟通难做事物业居民心不齐

  徐汇苑:三驾马车齐上阵协作服务为居民

  在徐汇苑,有这样三方面力量,相辅相成、齐心协力,共同为这个国际化社区的和谐建设贡献着自己的力量,他们就是俗称“三驾马车”的徐汇苑居委会、徐汇苑业委会和上海航新物业管理有限公司。“三驾马车”齐头并进、相互协作,始终将社区居民的利益放在首位,尽全力维护社区的安定团结,居民生活犹如上了三保险。

  徐汇苑社区不仅有国内居民,还有许多来自国外的租户,居住人员构成丰富。每逢春节、元宵或是端午、中秋、重阳这类中国传统节日,居委会都会和物业联手,组织丰富多彩的活动。例如每年重阳佳节,社区居委会王淑珍书记都会和物业一起上门为社区里的老年人送糕、发信,物业也会出资贴补组织老年居民去市郊一日游。在邀请社区居民参加的同时,还会请上租住在社区里的外国友人一同感受传统文化,共度佳节。而到了圣诞节、万圣节等国外重大节日,徐汇苑也会精心准备庆祝活动,让身在他乡的外国友人也能够感受浓浓的节日气氛。此外,居委会还牵头并协同业委会和物业公司一起进行楼道整治,创建“美丽楼道”。

  社区业委会主任陈耀法,许多业主都知道他的手机号码,有事都会找他商量解决,他的手机始终保持24小时畅通。陈主任有自己的工作,但他时刻不忘业委会主任的身份,只要居民有难事、烦事,他都会竭尽所能去帮助解决。比如有居民反映,小区全是高层,缺少晾衣服的场所,他便第一时间与物业联系沟通,没过多久物业就开辟了一块用绿篱封闭、有电子刷卡门禁的专门区域,用不锈钢材质制作的晾衣架供居民晾晒衣物;遇到类似更换电梯钢丝绳这样需要动用维修资金的项目,因涉及居民人身安全,陈主任当机立断并按程序作出决定。想居民所想、急居民所急,小区里的许多居民都亲切地称他为“贴心人”。

  航新物业是徐汇苑社区的管理者,更是社区的服务者,他们担当起自己的职责。徐汇苑是上海市文明小区、上海市物业管理优秀住宅小区、上海市平安单位,也是全国物业管理示范住宅小区。在小区业主看来,正是由于航新物业能为居民、租户提供安全、祥和的生活环境,才使得越来越多的人愿意居住生活在徐汇苑。其中有些居民搬出徐汇苑并把空房出租,可过段时间还是又住回了这里。

  常见:物业公司资金难设施老化无力补

  徐汇苑:房产出资贴物业投入社区办实事

  一般情况下,房屋售卖后尤其是超过保修期后,开发商就不用再负责售卖房屋的维修问题了,但徐汇苑的开发商上海航新房地产有限公司本着以人为本的精神,坚守社区十多年,主动出资对房屋进行修缮,同时贴补物业公司,为广大居民办实事。

  徐汇苑2、3、4号楼竣工于2004年,历经十多年风雨,建筑的主体结构仍旧保养完好,但由于部分屋顶及女儿墙区域在暴雨时出现了局部小范围渗水现象,为此,开发商联合物业公司在征询具体意见后,由开发商出资对徐汇苑小区内一、二期1至6号楼所有楼宇屋顶进行了全面检查,并于近年对所有屋顶区域实施全覆盖的七层防水工艺全方位翻修,得到居委会、业委会和居民的称赞。

  在社区安保方面,开发商先后出资增设、更换了监控摄像机,目前小区共有监控摄像头403个,覆盖全部公共区域,对保障居民安全起到了重要作用;先后对一、二期楼宇门禁系统进行改造,在2至4号楼地下室加装双向刷卡门禁系统,保障车库与楼宇间的安全;为确保小区防火安全,先后购买消防车、巡逻车,组建义务消防队,定期对灭火器进行检查并按消防规定替换过期灭火器和消防水带等设备。

  在便民服务方面,中心花园增加了荡椅和休闲长椅,为老年活动区域增建玻璃顶棚,保证活动可以风雨无阻,还更新了老年活动器材;改造了小区休闲中心,更新了器械;改建翻新了小区网球场、篮球场;翻新小区路面、定期粉刷更新指示标识等。

  在环境改造方面,增设并改造了各类灯箱、照明灯、景观灯等;更改多处绿化布局、植被更换,增加小品、花箱等,美化小区环境,增添情趣。

  上海航新房地产有限公司认为,社区内居民服务工作要做好,同时又要有社区与社区互动帮助。公司为隔壁申航小区居民免费安装晒衣架、花台、调换塑钢窗、安装空调、粉刷墙面,并对小区围墙做了加高处理,还主动帮他们建立老年活动室,并主动为周边的协昌小区进行墙面粉刷,对协昌小区、宛南六村及申航小区三个周边社区进行绿化花坛的改造。之后,公司对天钥桥路、龙华西路等部分道路进行翻新,并对相关店面进行改造,店招店牌全部统一,此举使天钥桥路的市容市貌有所提升。

  航新房产为社区居民所做的实事,旨在为居民住户提供人性化的生活环境,为居民的安居乐业提供优质服务。

  常见:住宅小区停车难下班回家找车位

  徐汇苑:地下车库高品质有序管理便居民

  在上海,许多规划于上世纪八九十年代的老小区,大多没有地下车库,导致如今许多居民无处停车、找车位等困境。而开发建设始于1996年的徐汇苑,其车位配比从现在看来,与当初同一时期建造的小区相比有些前瞻性:规划了三个地下车库,拥有地上车位150多个、地下车位700多个。

  徐汇苑社区三个车库均配有完善的道路和车位标识,车库引进高效节能的LED绿色照明,提升安全及环保性;车库同时采用国内先进的智能出入管理系统,全天24小时人员监控。

  考虑到业主的需求,车库还特别建造了高品质的地下盥洗室,为业主带来五星级的盥洗体验。此外,车库的地下大堂也为业主特别开辟了休息区域,为业主小歇提供场所。

  在徐汇苑,车位权属清晰、使用规划合理,且开发商采取以租赁为主、销售为辅、合理分配的方式,满足不同业主的需求。这样做,既满足了希望通过购买车位起到投资、使用双重功效的业主,又满足了诸多希望租用车位业主的需求。此外,地下车库还特别开辟了三个非机动车(电瓶车)专属免费停放区域,配有车位标识和充电装置,供小区业主免费停放和使用。

  为了化解社区停车难矛盾,开发商联合物业公司对办公楼地面停车位实行错时停车,居民停车仍按社区地面临停收费标准;挖掘社区地面临停车位,尽可能满足各方需求,做到了居民停车不担忧;减少自身盈利、将商用车位折价租给居民使用。

  徐汇苑的高品质地下车库与社区建筑融为一体,为住户提供安全、人性化的停车空间,得到了社区居民的广泛认同。

  常见:小修小补尚可为专业水准难保证

  徐汇苑:登高作业显神威自备义务消防队

  徐汇苑社区有一支属于自己的石材和登高作业组。航新物业工程部石材和登高作业组,由22人组成,其中12人为专业石材保养人员,7人为专业持证登高人员,3人为专业玻璃清洗人员。他们不仅负责对社区楼宇大堂、外墙的大理石、面砖墙窗扇进行打磨、清洁、保养工作,同时也承担着外墙登高清洗、雨棚清洗等工作,而持有专业登高资质的人员,在关键时刻承担起了登高救人的职责。

  有一天已经晚上八点多,7号楼住户王女士出门至楼道内的垃圾箱扔垃圾,屋内只有她1岁半的儿子,没想到一转身功夫,宝宝推了一下门,门就顺势锁上了,而王女士恰巧没带钥匙。情急之中,她拨打了楼宇前台电话求助保安,这时登高员工已经下班,物业公司马上启动应急预案,确定高空爬窗的营救方案,员工迅速从家里赶回社区。十多分钟后,石材和登高作业组人员顺利从十楼窗口进入家中打开房门,看到安然无恙的宝宝,在场所有人都松了一口气。好在专业持证登高人员都是24小时开机待命,能及时处理化解险情。

  徐汇苑还有着自己的一支义务消防队。义务消防队的24名义务消防员全是小区保安,物业部门还设立了24人规模的应急小分队随时待命。队员们每天坚持操练,确保在关键时刻能够及时将火灾隐患扼杀在摇篮里。在开发商航新房产的资助下,物业公司购买了小区自备消防车,并配有全套专业消防设备。

  有一次,社区1号楼一居民家中的空调冒出黑烟继而燃烧,徐汇苑义务消防队接到命令后第一时间赶赴现场,迅速扑灭火情,避免了一场严重的火灾,并扶老携幼,将居民转移至物业公司办公室休息。当晚,物业公司购买了面包、矿泉水给居民,同时还安排维修人员对电梯设备进行抢修恢复,安排保洁员工对楼道进行吸水、烘干,尽快恢复居民的正常生活。居民感动,同时,也得到了消防局的肯定。

  此外,物业公司每年两次会同街道防火办、居委会对社区居民及租客进行消防常识的普及、灭火器使用的实地演练,其中有一次由消防支队干部专门讲解消防知识。

  物业保安部员工和各部门消防骨干,还进行定期培训,要求了解和掌握“三懂三会”以及具备“四个能力”。针对义务消防队员和应急小分队成员,要求培训每次必到,消防演练全程参与。除消防培训外,物业还定期在小区LED 电子屏上滚动播放各类消防公益短片,利用各楼宇大堂内设立的电子显示屏、宣传栏、告示栏等,定期进行各类消防宣传。

  常见:物业服务创新难面临困难办法少

  徐汇苑:社区居民享关爱生活便利得幸福

  推进基层社会治理创新,这是今年市委市政府提出的一项重要任务,关键在于“三个着力”:即着力完善“眼睛向下”的服务管理机制,一切围着基层转;着力提高基层百姓的获得感,为群众办实事、解难题;着力推动社会力量参与社区治理。在我们生活居住的小区,如何更好地落实这一举措,考验小区管理者的水平和能力。

  为了解决社区内老年人外出买菜的不便,航新物业将新鲜时蔬供应商隔天引入社区,为居民们提供便利;物业公司协调公司员工餐厅为高龄老人配送午餐,住户可到员工餐厅就餐;居民家中发生水电故障等涉及影响正常民生的事情时,物业要求员工第一时间上门,先解决问题再结算费用,并委派保洁员工上门为他们清理保洁现场,实行一条龙服务。此外,物业公司还招商引进了罗森、新日、星巴克、华渡洗衣等知名品牌商家。

  值得一提的是,为了能让交响音乐下到基层、让高雅音乐走进社区,航新房产还联手上海爱乐乐团,在徐汇苑内的网球场举办了一场名为“爱洒徐汇苑、情系地球村”的中外经典交响乐走进国际化社区活动,中外友人相聚一堂,共同体会交响乐带给人们的美妙感受。

  有一位来自德国的租户表示,之前和家人在德国、意大利时经常会去歌剧院听音乐会,来上海以后这还是第一次,而且是在社区里举办,觉得非常有趣也很新鲜。“徐汇苑的社区活动推陈出新,带给我很大的惊喜”。

  除此以外,徐汇苑还注重打造人文社区,注重精神文明建设,如创办有自己的社区报《徐汇苑》报,有自己的短信平台和小区电子屏,积极宣传正能量,这也是物业公司与社区居民保持良好沟通的平台。

责任编辑:史雅琴
标签:物业服务,宜居社区

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