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东莞:社区“和事佬”精准调解“熟人”纠纷

来源:南方日报 发布时间:2016-08-31 09:28:25

  东莞市沙田镇虎门港立沙花园社区的初中学生小云与母亲闹翻后,辍学离家前往深圳。经过村联络员周先生的多番劝说,小云和父母的矛盾逐步化解,目前已回到家中。周先生还联系了相熟的工厂准备安排小云前去上班。

  周先生的另一个身份是立沙花园社区的“和事佬”。今年,沙田镇、虎门港党(工)委、政府以立沙花园为试点,开展“家和有我”社区“和事佬”调解项目,吸纳了一批像周先生这样工作经验丰富、群众威望高的老党员、老教师为调解工作人员,整合社工、社区社会组织带头人、物管,以及引进专业律师、医生、心理专家等相关专业人士,共同组成社区“和事佬”大调解队伍,为居民们精准调解邻里和家庭纠纷。

  从心理学入手精准调解

  从茅寮、砖房到高楼,从松散村落到花园社区……立沙花园是镇港乃至东莞全市最大的安置区,用于安置立沙岛中围、和安、大流、泥洲4村共一万多名拆迁村民。

  搬迁前,村民在立沙岛上以务农和外出打工为主,住房是单家独院,邻里间经常串门,感情和睦。搬进立沙花园后,村民劳动方式、生活环境随之发生改变,有些村民在社区融入方面出现了就业困难、不遵守物业管理规定等问题,也产生了一些邻里不和、家庭纠纷等矛盾。

  “法律并不是解决纠纷的唯一方式,往往村民间家长里短的 熟人 矛盾纠纷,并不是一时半刻能轻易说得清、道得明,而是需要运用情理摆事实、讲道理,用心化解。”沙田虎门港司法分局相关负责人介绍,针对这一情况,便有村干部提出请上村里群众威望较高的老党员、老教师帮忙担任“和事佬”,和村民谈心评理。结果发现这种方式容易被接受,矛盾纠纷也能得到较好的解决。

  今年,这一方式得到推广。镇港以立沙花园为试点,除了老党员、老教师等担任的民间“和事佬”之外,还整合了社工、社区社会组织带头人、物管、专业律师、医生、心理专家等共60多人,组成社区“和事佬”大调解队伍。从“心”入手、精准调解,运用心理学的方法创新调解工作模式,提供专业、及时、便利的心理咨询和个案小组服务。

  10岁的小刚父母一年前离婚,奶奶情绪一直很不稳定。社工梁祖莲介入后,每周都要来到小刚家进行家访,目前小刚和奶奶情绪都稳定了很多。

  建立“和事佬”联席“会诊”制度

  镇港在立沙社区综合服务中心设立了“和事佬”调解工作室,开设社区心理服务热线电话和服务邮箱,还专门建立了“和事佬”联席“会诊”制度。由社工接听热线后,对个案展开前期评估,再由“和事佬”调解队根据不同情况对接不同的资源,探索不同解决方案,确保在调解过程中不激化矛盾,提高纠纷调处的质量和效率。

  今年以来,“和事佬”项目累计开展81宗调解(处)个案,其中包含64宗心理咨询辅导,包括亲子沟通、压力舒缓、家庭关系等。“和事佬”不但成了社会矛盾的“化解器”,还带动小区居民主动解决矛盾纠纷并自觉维护社区和谐,推进了小区居民的自助自治、自我管理。

  阿林和阿东是住在楼上楼下的邻居,阿林家装修敲打损坏了阿东家的天花板,两家争执不下,僵持了三个月。经过心理专家会诊讲道理、律师法律讲解之后,阿林向阿东作出了双方都可接受的赔偿。两人“不打不相识”,成为亲如兄弟的好朋友。

  “和事佬”项目还开展社区“幸福力”提升计划系列活动。以“家和有我”社区大讲堂为平台,开展模拟法庭活动,举办心理健康维护、压力挫折应对等专题讲座,对社区不同年龄阶段群体进行相应的团体心理辅导。

  一位镇港工作人员说,上万村民不仅“洗脚上楼”,生活方式和思维意识逐步向现代居民转变,还在社区里形成家庭和美、邻里和睦、社区和谐的“三和”局面,幸福感不断提升。

责任编辑:崔凤霞
标签:社区,“和事佬”,“熟人”纠纷

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