江西：“知心大婶”成社区排忧解难好帮手

　　萍乡市芦溪县芦溪镇的华光社区，区域面积2平方公里，辖区单位27个，总人口8164人。因社区商住混合，流动人口量大，开放式及半开放式小区数量多，刑事案件时有发生，管理难度大。

　　2010年，该社区成立了一支“知心大婶”志愿服务队，她们将政策法规、平安知识、爱心乡情送进群众家中，达到化解矛盾纠纷、排查安全隐患、制止不正当上访的目的。该队伍建立6年来，取得了积极成效，目前，这一做法已在全镇推广。

　　“知心大婶”获居民肯定

　　“吴大姐，又来巡查啦？放心，我们已经不会让未成年人上网吧啦。”社区网吧管理员笑着对吴雪云说。

　　“我知道，就是习惯了，没事过来看看。”“知心大婶”发起人之一吴雪云告诉记者，几年前，社区的管理不完善，有些网吧会容留未成年人上网，为此，该社区里几个孩子的妈妈自发组织，谁有空就去网吧看看，监督孩子不要进网吧。

　　这一做法，在当时取得了很好的效果，获得了社区家长的肯定。志愿团队在此基础上，遇到街坊邻里有困难便搭把手、家庭之间有矛盾帮忙调一调、有新政策下来进行宣讲……被社区居民亲切地称为“知心大婶”。

　　随着知名度的提升，“知心大婶”队伍也日益壮大，如今已有45人参与其中。

　　排忧解难推动平安社区建设

　　“知心大婶”陈芳在走访中了解到，该社区78岁居民李某瘫痪多年，生活不能自理。其4个子女在赡养老人方面意见不一，多次发生争吵。

　　为此，陈芳联系了社区律师，从法律角度，向李某的儿女讲明赡养老人是子女应尽的义务。最终，其子女签订了调解协议书，一起纠纷得以化解。

　　“社区总人口多，且人员情况复杂，社区工作人员不多，常常忙得焦头烂额。如今有了‘知心大婶’的帮忙，社区工作的开展也顺利多了。”社区主任罗丹告诉记者，为规范管理，社区将“知心大婶”队伍编成了五支小分队，即爱心妈妈队、法律宣讲队、矛盾纠纷排查调解队、特殊人员帮教队、科技帮扶队，并为成员下发了聘书，使之将科技文化、政策法规、和谐礼仪、平安知识、爱心乡情送进居民家中，推动“平安社区”的创建。

　　据悉，华光社区这一创新举措，获得了社区群众的认可，也引起了芦溪镇综治办的关注。2015年，芦溪镇以华光社区“知心大婶”工作模式为样本，在镇里另外4个社区进行推广。目前，全镇共有知心大婶150余名。今年以来，该镇“知心大婶”志愿团队为群众化解矛盾纠纷114起，解决群众诉求25类179条。