苏州：社区推出《实务手册》　服务居民不断档

　　日前，江苏省姑苏区葑门街道横街社区正式推出《实务手册》制度，将与居民生活息息相关的事项归纳梳理为劳动保障、企退管理、民政、老龄等9大类46项，并要求全体社区工作人员熟练掌握。此举大大方便了居民办事。
　　
　　不久前，家住横街石炮头的居民潘丽蓉来社区咨询企退人员独生子女一次性奖励的相关事宜。恰巧横街社区计生条线工作人员外出培训。潘阿姨本以为要白跑一趟，没想到社区民政主任柴立艳很热情地接待了她，并告知，企退人员独生子女一次性奖励是在退休第二年的一月份办理，需要提供本人的身份证、独生子女父母光荣证以及退休证的原件、复印件等材料。
　　
　　“目前辖区共有居民6180人，而社区的工作人员只有8名，而且工作人员还要承担诸如上门走访、纠纷调解、卫生检查等常规性工作，难免会出现居民来办事而工作人员不在岗的情况。”横街社区书记袁奇告诉记者，社区《实务手册》制度，对事项进行了归纳整理，对每一项事务办理所需的各类材料及流程进行详细说明，要求全体社区工作人员熟练掌握。当负责具体事务的主要责任人在工作日因出差、开会、培训、请休假等情况离岗期间，其他工作人员自动顶岗履行职责，及时办理可以即办的一般性事务和紧急事项，实现服务居民不断档。