线上点单，线下服务上门，连买菜都可以通过APP下单……在成都市武侯区黉门街社区，通过构建以“嗨社区”为载体的综合便民服务体系，让居民可以通过手机APP、触摸自动终端、家庭电脑等形式，使用“黉门对家门”一体化信息系统，使不同年龄阶段的居民都能操作使用，实现WiFi扁平化全覆盖，形成“线上商务互动面对面，线下商品服务门对门”的便民消费服务模式。
线上下单 蔬菜送货上门
作为全国首批便民综合服务体系建设的试点社区，黉门街社区的综合便民服务平台赢得了诸多市民称赞。
上午10时左右，在武侯区玉林街道黉门公馆小区的生鲜柜旁，48岁的谢女士一只手拿着手机，另一只手在“菜宅送”生鲜柜上输入取件码，待箱门打开，她从柜子里取出了莴笋、土鸡等。“昨晚在‘嗨社区’上选好的食材，今早就配送过来了，咱们社区有这一款软件，买菜也可以在网上订购。”
目前，黉门街社区有三个院落设立了独立的生鲜速递柜, 居民通过点击“嗨社区”APP平台“菜宅送”商家, 可以轻松选择新鲜的蔬菜, 下单以后就有“E菜市”直通车将居民选定的蔬菜投递到小区院落的生鲜柜, 下班后居民可以顺利提走。
这个让诸多居民品尝“甜头”的综合便民服务系统，全称为“嗨社区”综合便民服务系统，引进“菜宅送”“微医”“万科养老”等“一键式”上门服务企业，汇集各类商家和社会组织150余个，几乎涵盖了所有与居民生活息息相关的内容，小到小区活动、打折信息、事前提醒、交通路线，大到医院预约挂号、家政服务、健康顾问及专业体检预约等事宜，都能在网上轻松完成。
设立线下体验区 实现服务“居民全覆盖”
日前，电信路26号院的吴大爷通过便民综合服务站内摆放的触摸自动终端，报修电路。接到报修信息后，后端立马安排“电工”上门服务。
接到居民求助电话，社区马上就会派人上门为居民进行维修，社区服务效率这么高，是有原因的。“嗨社区”信息平台在线上专门搭建了一个“手艺人”版块，在该版块中，社区居民当中拥有手艺或者技能的可以申请成为“手艺人”，可以为自己小区的其他居民或者附近小区的居民提供各种各样的服务。比如：衣服缝补、法律咨询、汽车维修等。
对应“嗨社区”线上服务内容的，社区对线下体验场所也进行了完善，以便使不同年龄阶段的居民都能操作使用，做到“居民全覆盖”。社区专门设立综合便民服务站，包含便民服务自助亭、便民综合服务体验区、便民自助健康检测三个功能区，目前，辖区内试点的电信路26号、电信路28号、电信后街5号三个院落小区，共设置有150多个综合便民服务站。通过引入多功能服务终端机、“速递易”投递柜、“e菜市”冷鲜柜、“享修”服务终端等服务设施，并联动区域内“锦园养老照护”“社区卫生服务中心”“红旗连锁”等服务机构，让社区居民足不出户即可享受到周边的各类商业服务。
据了解，试点工作开展以来，平台共开展“黉门大舞台”“邻里一家亲”等群众性互动活动12次，开展“二荆条豆瓣节”“狝猴桃节”6次；开展“杏林风义诊”“暖心房”等各类志愿服务活动120余次；开展“早寻健康”“基因干预”等居家生活服务240余次，上线居民5000余人，商品交易3400单、资金流量40800余元、惠及群众8000余人次。
