【策划】社区志愿者怎样避免“闭门羹”？

　　三月雷锋月，本应是各地志愿者们开展志愿服务活动的“高峰”，然而当志愿服务遇上居民现实需求，不少志愿者却屡吃“闭门羹”，倍感“想做志愿服务不容易”。

　　现状

　　满腔热情遭遇“闭门羹”

　　王毅是江苏省姑苏区金色里程社区的志愿者，说起以前去居民家登记住户资料时吃的“闭门羹”，依然记忆犹新。社区刚成立时，需要上门登记住户资料。王毅和志愿者们上门时先表明了身份，并说明了上门的目的，但住户不仅不开门，还把他当成骗子和危险分子，后来经过多方解释，住户才安心，但是依然没有填写入户登记资料。

　　无独有偶，浙江的大学生小张也遭遇过类似情况。小张利用暑假时间做志愿服务，在社区开展居民对小区物业满意度问卷调查，原以为只用请居民在问卷上打几个勾很容易，结果发现不配合的人蛮多。“居民警惕心很高，每次我们都要掏出学生证解释半天，有人还怀疑我们的证件是假的……”这样的现状让张同学感到很“受伤”。

　　今年65岁的唐阿姨住在苏州市钟楼社区，是社区重点关心帮助的对象。去年，社区组织志愿者登门希望了解她家的生活情况，并想为她的小孙女提供帮助。面对一腔热情的志愿者，唐阿姨说什么也不愿意开门。志愿者无奈之下找到社区工作人员，通过社区工作人员出面沟通，唐阿姨才开门接纳了他们。事后，唐阿姨告诉社区工作人员说，家里条件不好，确实需要帮助，但她并不认识那些志愿者，怕被坏人利用，所以一开始不愿意开门。

　　探索

　　志愿服务不专业  重复扎堆像“作秀”

　　为何居民对于志愿者上门服务“不领情”？苏州市桃花坞社区居委会朱主任认为，大多数居民其实还是很欢迎志愿者的，但由于一些志愿者事前没有和居民“打好招呼”，加之不注意方式方法，有些活动打扰了居民的私人空间，导致“碰一鼻子灰”。

　　济南市甸柳一居一位社区工作人员也表示，“志愿服务大部分都是学生的社会实践活动，有时就像走过场。”志愿者们上门慰问老人，往往只是讲讲笑话、扫扫地，送些水果。这样的志愿服务，社区只好拒绝。“社区真正需要的是具有专业知识和专门技能的志愿者。”

　　“我们的这些窗户，最近两个星期已经被擦了五六次。”杭州社区一家养老院的工作人员表示，重复的志愿服务服务内容，给老人带去的不是方便和快乐，而是不必要的麻烦和打扰。“像是配合志愿者们‘作秀’一样，社区受了累，居民也不满意。如果有基本护理知识的学生能来提供服务，我们非常欢迎。”

　　对策

　　开展志愿者专业培训  针对居民需求“对症下药”

　　针对志愿者上门遭遇“闭门羹”现象，专家表示，沟通技巧必不可少，尤其是对于社区志愿服务而言，会沟通，事半功倍，反之亦然。更进一步，志愿者也需要进行专业培训。国家二级心理咨询师张玮表示，志愿者需要不断提升专业技能和抗压能力，才能从源头上解决问题，让志愿者与被服务对象之间不再脱节。

　　专家还建议，志愿服务要避免重复扎堆，真正有效地把爱心落到实处，必须加深对志愿者活动的了解，避免服务变为“到此一秀”。同时，要丰富服务内容、创新服务形式，针对居民需求“对症下药”。“比起聊天、扫地、问卷调查‘老三样’，志愿者不妨参加爱心家教、‘四点半学堂’等，更受家长欢迎。”专家说道。

　　苏州一专业社工也建议，要加大志愿者组织建设力度，优化志愿者招募机制，建立健全注册登记制度，完善志愿者激励机制，进而促进志愿服务的有效组织与管理，提升社区志愿服务质量。

　　编后

　　如何加强对志愿者的培训，如何建立起对志愿者的评价激励机制，这都是当下应该加强的着力点。志愿服务要想走得长远，既需要社会成员高尚情怀的积累，也需要专业能力的支撑，要汇聚起更多的社会正能量，才能把爱传递得更远、更到位。（中国社区网综合报道）