油田小区持续推进物业服务网格化管理

　　为打造“胜利物业”服务品牌，油田公共事业管理部于今年4月下发了《胜利油田住宅小区物业服务网格化管理实施意见》，计划在全油田的住宅小区内推进物业服务网格化管理。5月25日，记者在采访时了解到，目前油田各个社区与小区均已出台了相应的管理措施，并推出了特色的模式。

　　《黄河口晚刊》曾报道过，物业服务网格化管理主要为满足居民需求和提升服务质量，即以信息化管理为平台分级设置网格，划分小管理单元，对网格内环境卫生、绿化养护、维修保养、秩序维护、小区创建、安全管理和创效增效等工作进行全方位的管理监督，形成发现问题及时解决、信息全面掌控的机制。

　　根据不同小区的情况，各个小区均出台了相应的解决办法。胜中馨园物业实行了“分级式”处置机制，从爱心管家、网格员、网格长、网格负责人四个层面进行分级式的处置。目前，馨园小区有“网格管家”55名，人均承包70至100户的住户，鲜奶配送、预订服务、喜事帮办、家政服务等这些服务项目均可交给“网格管家”，这55名“网格管家”延伸到了千家万户，帮助居民解决大小事。在胜中社区的泽苑小区，分级设置了5级管理模式，并划分了6个大网格、26个中网格、108个小网格，主要负责居民的物业服务、居家服务于安全管理，目前得到了居民的一致好评，在帮助泽苑小区的居民史云英修理好房屋漏雨后，史云英还将一面锦旗送到了物业站。

　　在胜北社区胜兴物业服务公司，物业将小区划分为18个网络，其中网格负责人1人、网格长3人、网格员18人、网格协管员182人，同时在每个小区醒目位置设置网格区域平面图，公布网格管理服务工作人员照片、姓名、联系方式、工作职责，力争小区管理无盲点。景苑中区物业站则鼓励居民争当志愿者，在绿化养护与安全巡逻等方面帮助物业管理。

　　“社区推行网格化管理后，我们居民感受到的最大变化就是生活更便捷了。”家住东利小区的居民李阿姨告诉记者，目前东利小区居民预定的鲜奶全部由网格管家分配到户，无需居民自取，另外，东利小区还为所有家庭建立了家庭档案，并为居民留下了“管家联系卡”，居民一个电话，就可享受到上门理发、修理漏雨等服务。（记者 闫雯雯）