江岸区发展大道519号有一个“明星”小区——晟蓝花园，基于今年学习“百步亭经验”刮起的热潮，它是新村街道新江岸社区今年打造红色物业的重点小区，也是居民们心里改进力度最大的小区。
居民想吐槽，如何满足？
众所周知，一个小区的物业工作要做好不是一件容易的事情，总会有业主心生不满，总会有反对的声音指责工作不够全面。“居民们想表达他们内心真实想法，想发表对自己居住环境的真实诉求，这对于我们物业来说是件好事，既能将矛盾解决在萌芽状态又可以指导工作方向，那我们何乐不为？我们主动在小区里立一个意见栏，随时欢迎居民来‘吐槽’。”晟蓝花园小区物业公司——武汉燃气热力物业管理有限公司经理秦强华说，了解居民的想法，用群众的眼睛充当物业公司的眼睛，可以发现很多日常中被忽略的管理漏洞。
真实吐槽二三事
晟蓝花园小区当初门户建立规划有问题，岗亭尺寸过大，占用了人行通道，非常不方便居民进出，加上还有电动车、自行车的来来往往，也容易造成安全事故。这件事情一直困扰着小区的居民，特别是老年人，后来反馈到居民意见征集栏后，物业公司立即联系了社区居委会和业主委员会，通过实地勘察和三方联动会议，协商具体做法。今年五一假期期间，物业公司、社区居委会和业委会共同行动，在小区大门两边同时进行改造，将入口左侧的岗亭迁移空出通道，右侧安装了8个信息栏。在方便居民进出的同时，也可以更方便获得社区和物业发布的相关工作信息，且门户看起来更美观整洁，小区“改头换面”。
为保证居民出入方便，迁移大门左侧岗亭，建成人行通道
在大门右侧增添信息栏，方便社区、物业事项通知
晟蓝花园小区有不少还建房和公租房，所以有很大一部分居民的经济状态不佳，有坏了需要维修的家电都会习惯性修一修继续使用。所幸晟蓝花园8栋一楼是新江岸社区“一米阳光”第二个维修服务站，志愿者曾庆山师傅长期驻扎再此，一直以来为居民解决了不少麻烦。即便如此，小区共有居民近1000户，仍然不能满足大部分家庭的需求。为了达到居民需求，物业公司决定在“一米阳光”志愿服务站的良好基础上，着手建立自己的物业志愿服务队。因为物业公司有专业背景，员工有专业技能（维修电器、房屋、下水管道，专业保洁、保安），所以可以提供给居民更多更专业的上门服务。不仅如此，小区对于志愿工作的宣传氛围十分注重，常年积极配合社区居委会开展志愿活动。在每月的三方联动会议上，也想方设法地提出希望建立小区自己的清洁志愿队、不文明行为（高空抛物、养狗随地大小便）督察队，以发动更强大的群众力量来推进小区治理。可以说，物业公司做了很多努力去推进志愿者工作，为社区在志愿者工作上锦上添花。
晟蓝花园小区的“一米阳光”服务站
新江岸“一米阳光”志愿服务活动，常年在晟蓝花园广场上开展
5月上旬，通过意见征集栏，物业公司得知这样一个消息。小区5栋7楼的住户在楼道里堆积了很多杂物，路过时甚至隐隐发臭。通过与楼栋长联系得知，该住户是一位精神病人，邻居们劝说无门，一直不知道该如何处理。于是物业公司派物业保洁员协助辖区户籍和新江岸社区“一米阳光”清洁家园志愿者队伍，共同去往居民家中，经过反复解释和劝说，该住户终于同意进行清理。大家一起整理纸盒、木板、塑料瓶、废旧衣物等，把电梯堆满都运行了三次才基本清理结束。随后，志愿者们又耐心解释，希望这次清理后，住户不要再在楼道处乱堆乱放，如果阻塞安全通道会造成消防隐患，得到他的确定回答后才放心离开。
征求意见栏
众人一起将小区5栋7楼楼道堆积的杂物进行清理
众人一起将小区5栋7楼楼道堆积的杂物进行清理
众人一起将小区5栋7楼楼道堆积的杂物进行清理
5月中旬，有孤寡老人和残疾家庭反映日常购物的不方便，特别是米油等重物，对于他们这样的家庭来说是个负担。物业公司联系到社区居委会，希望能有好的解决方案。新江岸社区的养老服务中心侨亚公司正好有这样的便民服务，于是三方联合起来，开展了新江岸晟蓝花园小区便民活动日。此次活动除了侨亚公司联系的各方采购，将低于市场价格的生活用品搬到晟蓝小区广场摊售，社区居委会还联络了新江岸社区的老年人舞蹈队、合唱队和民乐演奏队现场进行文艺演出，既丰富了活动氛围，也陶冶了居民们的文艺情操。因为反响良好，小区物业和社区居委会打算后期常态化开展此类活动，以便居民。
便民活动日现场
新江岸社区文艺队的现场演出
民声不能堵，只能疏
在安装居民意见征集栏之前，晟蓝花园的居民们有任何对小区管理的不同意见都不方便反馈，大家需要找到居民代表或者楼栋长，通过他们在三方联动会议上发表意见，且通常需要等到下一次三方联动会议才会有反馈，中间间隔时间有大半个月。“也许反馈的事情没有那么难以解决，但户主的心情往往是急迫的，通过这种直观且公开的反馈方式，居民的不满情绪也会随着意见的有地可说而得到抒发。这种有效机制有利于改善小区硬件环境，有利于建立稳定和谐的社区人际关系，更有利于社区治理。” 新村街道新江岸社区主任陈异才有感而发,“广泛征求业主意见，初衷就是为了满足居民生活真实需求，将便民行动落到实处。社区居委会也好，物业公司也好，我们的工作实质，不就是为群众提供更多更全面的服务吗？下一步，我们想在新江岸辖区内的成熟小区都推动相同的做法，借鉴这个成功的经验，以获得更好的治理结果。听群众的声音，看群众的要求，用心体会，才能做好社区工作。”（新村街道新江岸社区 孙亚慧）
责任编辑：罗婷
标签：新江岸社区,意见征集栏,社区治理
