信息社会的到来，知识经济的兴起，给整个社会带来巨大的影响与变化，为了更好地适应现阶段社会的新变化，新发展，社会服务的模式变革势在必行。在北京、上海、天津、武汉、杭州等发达地区，智能化社会服务管理悄然兴起，其重要性正在逐步凸显，公众对其的关注度也日益提高。下面风华正茂科技为您详细讲解。
全响应的提出实际上就是达到运用现代化科技手段转化为社会服务管理的现代化，构建独具特色社会服务管理模式，它的核心精髓就是“全面感知”、“快速传达”、“积极响应”。“全面感知”即通过建立街道数据资源中心，全面掌握整合地区人、地、事、情、物、组织等数据，感知地区发展态势;“快速传达”即通过建设网站、短信平台、电话、手机、视频、电子邮件、社区电子屏、微博、电视网站等服务渠道，拓宽地区百姓与街道之间的双向互动渠道，使双方的讯息能够快速畅通传达;“积极响应”即通过建立街道社会服务管理指挥中枢，发挥中枢神经的作用，紧紧围绕群众的切身利益，把社会服务管理创新同社区居民意愿、需求结合起来，积极响应百姓个性化、多样化需求。全响应社会服务管理模式是适应信息时代要求的顺时、顺势、创新、应用之举。
全响应智慧社区的管理模式概括来说是“3+1+6+N”即：3个框架、一个中枢、6大职能、N个服务项目。其中，三个基础框架是数据资源框架、信息网络框架、监控体系框架，通过框架整合人、地、事、情、物、组织等的数据以及有线、无线、3G、4G、有线电视等多种网络和网站、短信平台、电话、手机、视频、电子邮件、社区电子屏、微博、电视网站、监控技术、自动化采集等多种信息采集技术与手段[1]，拓宽地区百姓与街道之间的双向互动渠道，使双方的讯息能够快速畅通传达;一个中心是，建立全响应指挥调度中枢，全面监控、指挥、调度辖区内的各类管理、服务、应急、维稳、安全等事件，感知地区发展态势。最终，通过建立全响应指挥中枢，实现民生服务、城市管理、应急处置、绩效考核、分析研判、统筹推进“6”大职能业务管理以及“N”个服务项目应用，紧密围绕群众的切身利益，把社会服务管理创新同社区意愿、需求结合起来，积极响应百姓个性化、多样化需求。
整合市、区、街道、社区等多种渠道的事件与信息，通过采集上报、发布等方式，实现常态和非常态的结合、统一管理，同时从业务系统沉淀出的数据信息进入到数据资源中心，用以实现社区服务与管理的监控、预警、处置、分析的智能化的全生命闭环式管理。
“智能社区”总体架构。从下至上在统一的标准、规范、安全保障下，分为六层架构设计，即：基础设施层、数据资源管理平台层、基础技术平台、提取了业务元素的配置平台、业务应用平台、满足规划全面全业务的管理层和不同岗位角色的应用门户层;各层都以服务的方式接入企业服务总线并能与第三方相关系统集成，实现灵活构建、可拆可合。
全响应指挥中心建设
中心建设包括指挥中心大厅和中心内部多技术支撑系统的建设，是全响应指挥中心及社会服务和管理等工作场地，分为指挥大厅包括事件接警坐席、智慧大屏、领导会商区、智慧中心网络机房等，为社会服务和管理提供了一个集社会服务、社会管理、预警监测、综合指挥调度、现场图像监控、智能决策分析、信息共享服务、电视会议保障等多功能于一体的智慧化全响应指挥中心。
全响应指挥调度平台建设
全响应指挥调度平台通过MIS、GIS、RS、GPS、3G、单元网格、视频监控等多种技术手段，充分拓展服务方式和服务渠道，有效规范和整合服务力量，以指挥调度为核心，实现监控、预警、处置、分析、评价的社会服务管理全周期，惠及社区居民和企业，实现社区公共服务“高效化、智能化、人性化、透明化”，打造上下联动、横向互通的信息化服务体系，实现民生服务、城市管理、应急处置、绩效考核、分析研判、统筹等业务职能的智慧应用，打破科室与科室之间，科室与社区之间的壁垒，实现跨科室、跨社区的指挥协调，快速反应、统一应急、联合行动，真正实现社会服务管理的联动，有效应对各类事件。平台包括：综合监管、信息上报、综合指挥调度、预警预报、分析研判、评价考核的功能。
综合监管：对街道办事处全部常态业务和非常态业务的统一接办、分派和日常统一监管，同时整合手机短信、电子传真、街景、视频会议、视频探头、呼叫中心、物联网等多种指挥通信手段，提升街道服务与管理的指挥调度能力。
信息上报：全面支持通讯工具的上报接口以及各种形式的的信息上报方式，如PDA端APP上报、电话呼入上报、业务系统上报等，拓展指挥中枢的信息来源渠道，使得指挥中枢可便捷获得当前服务管理的最新情况。
综合指挥调度：实现每级指挥中枢对辖区内的事件负责：超出辖区处置能力的可进行上报，应由下级处置的可进行派发，需要进行指挥调度的，可根据事件的类别、级别、紧急程度、内容等进行综合指挥调度，如派发、查看最新进展、人力调度等。
预警预报：根据各类汇集的信息，在日常可对可能发生的隐患进行预警预报，如灾害天气、空气质量、人流量、交通流量、安全隐患、管线隐患预警。
分析研判：通过综合运用数据仓库、数据挖掘、人工智能(BI)地理空间等技术，依托 “大而全”的数据资源中心，为领导提供直观、客观、全面的“智慧决策”辅助。
评价考核：实现对辖区内的政务业务人员工作效率、业务处置单位的业务办理情况、效率、结果等情况进行评价考核，以及对外出业务人员进行实时监管，并形成相关统计结果，为相关业务领导的奖惩制度及人事考量等提供客观依据。
全响应数据资源中心建设
全响应数据资源中心依托商业智能、空间智能等信息化手段，实现街道各类数据资源的统一管理，实现多角度社会服务和管理运行状态的分析，建立街道预警指标体系，结合历史数据及预测模型，进行态势预警，用以支撑街道的对外服务、协同办公和运行指挥。通过社区数据的分析，推动社区体制机制不断优化，社会服务管理体系健全，并且推进民生服务和城市管理精细规划提供了科学的依据。
原标题：智慧社区管理模式简介：全响应智慧社区（一）
