两三个小时能修好的小故障 因维修费高断水一天多

　　7月4日中午，静安区江场西路1366弄中星馨恒苑的居民焦急地向本报求助，称他们小区因总管爆裂，从7月3日傍晚5时开始停水。整个小区500户居民，已经快一天没水用了。

　　更尴尬的是，就在居民们翘首盼水来时，小区物业却在门口张贴告示，称总管维修应是自来水公司的职责，对方却要求物业承担维修费用，且双方价钱迟迟“谈不拢”……言下之意，何时来水，遥遥无期。接到反映后，记者随即赶往小区了解情况。

　　物业指自来水公司“漫天要价”

　　居民蔡女士告诉记者，7月3日下午4时多，小区东南角1号楼地面车位旁的绿化带里，突然哗哗地往外涌自来水。物业判断应是小区总水管爆裂，随即拨打供水热线，并请自来水公司的维修人员关闭整个小区的进泵房管道阀门。停水影响了小区近500户居民的正常用水。

　　7月4日上午，居民纷纷到物业询问情况，物业却在小区入口处张贴告示，解释迟迟不能来水的原因。告示中称：“水管爆裂致损由自来水公司担责，物业在第一时间向城投水务进行报修，维修人员至现场挖开后漫天要价，物业与之沟通无效……”下午4时，距停水已20多个小时了。小区里，时不时可见居民提着水桶等各类贮水设施，前往小区东南角的物业管理处提水。

　　自来水究竟何时能来？记者找到物业负责人卞经理了解情况。他说，就在记者到达前，爆裂的水管已由自来水公司修复，接下来就是清洗小区总水箱以及居民楼顶的分水箱，一旦清洗好就能恢复供水，“预计晚上恢复供水”。记者追问公告上的“自来水公司漫天要价”是怎么回事？对方避而不谈，只称双方已搁置争议，先合力解决居民用水问题。

　　水管爆裂处“谁来修”存争议

　　7月4日下午4时多，在小区1号楼旁的绿化带里，记者看到此前的自来水喷涌处已修缮完毕。一名供水部门抢修人员正在操作小区进泵房水阀。不远处，一辆黄色抢修送水车停在一旁，供居民们取水用。

　　记者找到供水部门一位负责人，问及“漫天要价”之事，他向记者还原了馨恒苑小区水管爆裂的整个维修过程——7月3日傍晚6时左右，供水热线接到物业打来的报修电话，闸北供水所随即安排抢修人员赶往小区。现场勘测后，抢修人员认为，涌水点位于小区进泵房水阀内侧，关闭水阀后，涌水即止住了。因而判断，爆裂的是水阀内侧的小区管道，不属于供水部门的修缮范围。

　　对此说法，物业表示反对，认为没挖开就这样判断为时过早。由于绿化带覆土下方有一层混凝土，抢修人员随后联系供水部门的一家施工外包单位，叫来一辆镐头机。当晚9时，镐头机挖开混凝土层，看到供水部门的总管以及水阀是完好的。只是小区进泵房管道弯头接口处的卡箍爆了，造成自来水外涌。供水部门当即表示，物业阀后面的这部分管道，不是供水部门产权，维修责任应在物业，物业对此不认同。

　　僵持中，供水部门建议物业尽快找人来修，也可委托供水部门现场叫来的这家施工外包单位。物业负责人当场要求对方估算一下维修费用，对方算上镐头机的费用，大致报出5万元维修费，物业当即表示“不修了”，随后便草拟了一份公告，指责供水部门“漫天要价”。

　　争执因两个地方法规有冲突

　　物业的公告激起居民的不满。大量居民通过各种渠道投诉，要求供水部门尽快对管道进行维修。对此，供水部门感觉“很冤枉”。

　　7月4日上午9时，经反复商议，闸北供水所认为500户居民的用水不是小事。在属地居委会主持下，与小区物业召开协调会。会上，闸北供水所提出愿意“跨前一步”，先将爆裂的管道修复；至于双方维修权责的争议，日后再协商。当天下午，供水部门要求其供应商采购小区管道使用的卡箍，随后进行更换。整个维修过程不过两三个小时。由于此前卡箍损坏后，有部分泥沙混进小区的总水箱以及居民楼顶分水箱，需要对水箱清洗消毒，待水质监测合格，方能向居民供水。尽管管道已修复，记者与物业卞经理沟通时，对方仍认为，这段管道的维修权属有争议，究竟该谁来承担维修费用，还需再研究。

　　类似的水管维修权责之争，在申城由来已久，本报曾报道过多次。争执源于两个地方法规的“冲突”。供水部门称，按照供水合同，普通小区，他们只负责到“街坊管”和计量设施。也就是说，管道养护职责以小区红线为界，外面属于供水部门管，里面除水表外，归物业管。只有进行二次供水改造的小区，供水部门才接管小区的供水设施，居民入户表以前的，都属于供水部门管。只是，目前接管部分仅有6000余万平方米，只占全市小区很小一部分。物业却以申城的《住宅物业管理规定》第五十四条加以反驳。该条规定明确，供水等专业单位应承担分户计量表和分户计量表前管线、设施设备的维修养护责任。按照这个规定，居民入户表以前的管道和设施，维修养护都是供水部门的职责。

　　对于类似争执的解决，能否请两个部门沟通协调，尽快就两家分工达成明确实施意见。

　　原标题：两三个小时能修好的小故障 因维修费高断水一天多