物业管理成楼市下一轮竞争主场

　　以家文化为纽带 推行精细化标准服务

　　“以家人文化为纽带 ，以业主生活服务升级为主旨，实现精细化服务之道”。如同一个城市可以因为独特的人文环境给人留下深刻印象，一个社区同样也可以通过文化将企业品质传承。越来越多的品牌企业已经意识到，开发商不只是提供房子，更需要一种精神的传承。

　　石家庄天山物业服务有限公司作为国家一级物业服务企业，已形成多业态服务条线、基础服务条线、内控管理条线的专业条线管理，并在逐步向集团化公司发展，以此来实现轻资产上市的战略目标。天山物业现已形成了为文旅综合体、商业休闲中心、居民社区、工业企业、办公写字楼等多业态提供专业、高效、科学、规范服务的综合型物业品牌。天山物业一直秉承的八大体系的专业服务标准，覆盖到物业服务全生命周期的标准化管理，实现从前期案场、客户服务、工程维修、绿化保洁、管理运营……覆盖商品房开发销售和后期服务的全链条和全过程。

　　在对产品精益求精的同时，天山物业也通过五大服务体系全面提升着项目的售后服务，持续致力于开发具有市场前瞻的、特色化的服务手段，为业主提供更加人性化的高品质生活空间和居住体验。

　　天山物业服务体系，正是以天山“家”文化为纽带，以业主生活服务升级为主旨，推广倡导的精细化标准服务，与业主形成家人一般的温情互动，一个个创意迭出的社区文化、精英圈层活动覆盖从幼儿到老人，从全职太太到社会精英的全龄化业主群，通过对业主的关爱，发掘他们的兴趣爱好，通过社区关键客户的精英精神引导，共同打造和谐的优居社区理念，引导社区更良性健康发展。

　　从创建伊始，天山物业就以高出行业标准的严格要求践行着服务为本的物管理念。相比常规物业服务的标准动作，天山物业还通过对业主的需求挖掘，创新了众多更精细化的物管要求，尤其是在对环境、绿化等体系上的服务、24小时客户服务热线，以及智慧园区服务等，天山物业都走在了本土物业服务企业的领先位置。

　　天山物业开发的海慧生活平台，通过智慧社区板块内控，实现了APP平台互联网+应用的各类个性化服务，包括24小时便利店、社区医院、跟银行合作的在线刷卡、家政、教育、健身、社区养老、二手房服务等涵盖居家生活方方面面的服务。

　　十年前是物业为地产做配套服务，十年后市场已经到了物业服务可以反哺地产口碑的时代。其实，物管不仅仅是以人为准的服务，不仅仅是细节主义，更多的是全生命周期的全龄化覆盖。从去年开始，天山物业也开始积极外拓市场，未来将谋求物业集团化公司的资本上市。在天山物业的三年发展规划中，将从基础的服务企业发展为多业态的资源搭建平台，通过智能社区和智慧软件，实现条线管理，未来将拓宽更多的合作方和发展模式。

　　绿城物业要做幸福生活服务商

　　在国内，绿城已经不仅仅是一个品牌，更是一种优居服务的代名词。

　　因为品质与理想，绿城服务与石家庄唐宫原着项目签约携手打造幸福生活，开启石家庄高端幸福的园区生活新时代！绿城物业已经历经了三代服务产品的迭代更新。从第一代以秩序维护、保洁、园林绿化、工程维修与客服为主的物业服务产品；发展到第二代的围绕人类生命周期设计的服务系统，围绕房屋生命周期设计的服务系统；至今已经发展到第三代的科技化的咨询服务、智慧化的物业服务、平台化的园区服务。而物业管理企业也就此实现了从物业管理到物业服务再到生活服务商定位的升级蜕变。

　　在第三代物业服务标准下，绿城正在建设第三代产品的智慧园区服务体系，云平台技术系统，由互联网、智能设备、业主使用端、后台管理端等组成的技术承载系统，实现消费者、服务提供者、智能设备之间的互联、物联和智联；睦邻社社交系统，则是以平台形式整合基础物业服务、园区生活服务、微商圈与公共服务、睦邻社交服务等资源，是健康、文化教育、居家生活三大服务系统的进一步延展和丰富；生活服务中心服务系统由业主主导、物业服务机构配合的园区组织。

　　绿城研发的“幸福绿城”APP目前已经覆盖全国800多家社区，通过大数据管控，利用各种数据渠道获取的用户数据，进行深度的研究加工，提炼用户不同层次的需求与敏感点，最终反馈到产品研发与服务标准的更新上；绿城研发的智能门禁，实现“业主—平台—物业”闭环流程，实现从传统物业到智慧物业转变；慧通行智能出入口管理，则通过访客二维码人脸识别，智能道闸门牌识别实现更别便捷地管理；此外，还有园区实时动态监控鹰眼计划，智能电梯监控，智能快递柜……绿城物业正是通过商业模式可持续发展，通过“智慧园区服务体系”的建设，最终形成业主、物业、商家参与互动、共生共荣、相互促进的服务生态圈，实现用户体验和企业效率的双向提升。

　　原标题：后竞争时代： 物业服务路在何方？