武汉“爱社区·江岸社区管家”成居民办事好帮手

　　“爱社区·江岸社区管家”以“寓治理于服务之中”为理念，通过线上线下多元合力解决居民各类诉求。它将社区居民各类诉求与社区党组织、居委会、业委会、物业公司等服务主体有效对接，实现居民诉求渠道畅通。

　　在武汉市江岸区全面推广运行以来，“爱社区·江岸社区管家” 目前已覆盖全区114个社区，各项功能均正常使用，其中各社区通过信息发布平台共发布资讯346条,“找书记”“找社区”共处理居民诉求129条，“找物业”处理居民诉求580条，成居民办事的好帮手。

　　找书记 找社区 找物业

　　党务居务好帮手

　　“五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮，歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强……”国庆前夕,一元街道三阳社区党员们参加了一场唱红歌活动，大家表示，“没想到党员们的心声这么快就得到了反馈，以后大家参加活动的积极性更高啦。”“爱社区·江岸社区管家”在三阳社区推广后，社区党员带头安装并留言，希望在国庆前组织一次活动，向祖国生日表达祝福。社区党支部看到留言后，经过商议，组织了“歌声唱给祖国听”庆国庆活动，社区党员和居民积极报名参加，向党和祖国表达了最诚挚的祝福。“爱社区·江岸社区管家”已经成为了社区党建工作征集各方意见的一个重要手段。

　　“以前遇到问题，要跑到物业去反映，一忙就得拖几天，现在只要在手机平台上点下，一会儿就办好了”。日前，江岸区百步亭社区现代城居民袁静出门时发现，楼栋单元门智能锁坏了，她在“爱社区·江岸社区管家”APP上通过“找物业”反映了情况。“中午就接到物业打来的电话说锁修好了，这对我们上班族来说实在是太方便了。”

　　现代城居委会书记陈文琪介绍，自从接入“爱社区·江岸社区管家”平台，推行了“红色物业”以来，物业服务公司积极参与社区服务，物业服务处的党员还成立了“党员志愿服务队”，不论上班下班物业人员都会及时解决居民的问题。

　　一键提报

　　联合服务 多元共治小能手

　　“爱社区·江岸社区管家”平台不仅极大的方便了居民生活，同时将居民诉求中的急、难、险、重内容及时上报到区、街道层级的有关政府职能部门，做到应报尽报，多方联动，处置到位。

　　家住江岸区新村街道铁南社区的王女士是位残疾人，今年她的女儿考上了大学，王女士家经济状况不好,未来四年的学费让她和女儿发愁。后来，她用手机通过 “爱社区·江岸社区管家” APP找到居委会，在手机上向居委会工作人员咨询申请助学贷款的相关政策。工作人员向有关部门咨询后，上门为她详细解读了相关政策，考虑到她出行不便的情况，还主动替她联系其女儿的录取学校，帮助她成功办理好了助学贷款。

　　大数据整合

　　收集群众意见 提高办事效率

　　百步亭景兰苑居委会主任刘颖说，通过“爱社区·江岸社区管家”智能平台，下班也能查收到居民诉求，工作人员能及时回复和解决，大大提高了居委会办事效率，居民反响也越来越好。

　　“爱社区·江岸社区管家”平台研发团队负责人介绍，下一步，团队将专门成立项目管理办公室，继续搜集各社区工作人员、志愿者和居民的意见与需求，不断完善产品，推动产品更加专业化、便利化和服务化，并且利用平台的大数据分析结果，为各级机构和部门提供有力的服务抓手。

　　原标题：“爱社区·江岸社区管家”24小时在线 成居民办事好帮手