长期以来，“民情日记”是社区党员干部联系服务群众、反映群众需求的基本方法之一。然而，在大数据时代，传统“民情日记”难以实现实时更新、交互共享，使社区居民服务工作，缺乏科学的数据支撑。
习近平总书记在党的十九大报告中指出：“要善于结合实际创造性推动工作，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”。新时代呼唤新作为。各地顺应信息化变革，借助大数据打造“民情日记”升级版民生工程，探索出一条以现代信息手段推进社区精准管理和服务、加强基层社会治理创新的新路。
添“智慧” 社区书记有了“黄金搭档”
为大力推广武汉“百步亭经验”，运用“互联网+”方式，提升社区服务和治理的精准化、网络化、信息化水平，湖北省武汉市江岸区率先建立了区级“社区管家”信息服务平台，打破了传统民智汇集的渠道、人情、时间瓶颈，形成及时广泛、快速便捷的多元民主监督、民主决策平台，有效激发居民参与社区事务管理的热情。目前，该区已有107个社区、4177位居民注册，居民通过app找社区书记处理问题共200余条。
（“社区管家”信息服务平台上线 图片来源：中国社区网）
“过去要找社区书记，要么走到党群去找人，要么走到居民家里找他，往往都把时间耽误在路上。现在‘爱社区·社区管家app’找书记功能，成功打通了与书记相隔的最后一道墙。”武汉百步亭社区的居民王女士体验APP后，赞不绝口。
（居民下载“社区管家”APP 图片来源：中国社区网）
据悉，该平台实现了急事难事找社区书记、各种服务找商家、各项活动找组织、各类投诉找部门等四大便民服务功能，形成了社区信息实时发布、居民诉求及时搜集、舆情事件快速处理的部门、街道、社区三级联动服务体制。
延“触角” 老百姓有更多“安全感”
近日，家住上海市杨浦区控江路街道的居民发现，老小区里的设施一旦出现问题，还没等居民去反映，维修部门就已经主动找上门来处理了。你绝对想不到，“通风报信”的竟然是小区里那一扇扇防盗门、一架架电梯、一个个车棚。
（社区大脑所在地——控江路街道网格中心 图片来源：新浪网）
原来，上海市控江路街道作为杨浦区打造物联网“社区大脑”的试点，在全国率先探索基于广电网络的新型物联网应用。
（三维社区地图上，有两个居民楼触发了烟感报警。图片来源：新浪网）
目前已在61个小区、73个重点监测场所安装了7000多个无线探头，解决了很多社会治理顽疾。它们如同“眼睛”“鼻子”“舌头”遍布社区运行各个方面，实现社区治理的能级跃升。
减“负荷” 社区服务更“高效”
在上海市静安区临汾路街道，一套名为“民情日志”的信息系统，使得这里的民生服务更加精准高效。社区独居老人、伤残人员或双拥对象、低保户、特困户以及就业困难人员等信息，都能化成数据进行汇总，形成较为直观的群体数据分布图。
（居委会干部正在通过“民情日志”了解居民家中的困难。临汾路街道供图）
“以前，我们在厚厚的资料本里一张张翻找居民信息的时候，就特别希望能有这样一个数字化的系统帮我们快速定位。”上海市静安区临汾路街道阳曲路760弄居民区党总支书记章旨钦表示，小区有2000多户家庭，7000多名居民。以前想要通过某一个标签定位到个人很困难，现在只需要登录系统用电脑查询一下，立刻就能找到。
上海市静安区临汾路街道阳曲路760弄和闻喜路251弄小区，有不少因病致贫的困难家庭。通过数字化精准定位，街道为困难家庭安排了结对帮扶的国有企业党组织。通过组织党员干部定期走访、安排家庭医生上门进行康复治疗等形式，让困难群众对未来充满信心和希望。
结语：
借助大数据开发“民情日记”升级版系统，只是服务群众的一个载体，更重要的是各职能部门要把群众的困难记在心上，解决好群众的所需所盼所求才是最终目的。我们相信，随着技术的革新迭代，基层社区治理手段的不断创新，居民将是智慧社区建设的最终受益者，一个个社区也会发生美丽嬗变。（中国社区网 黄文 综合整理）
