精细化管理服务打造本土物业品牌

　　阔步迈进新时代，对物业服务水平提出哪些新要求？业主期望攀升，作为“供给侧”的物业服务企业要做出哪些新改变？在助力居住环境提升行动中，南京富都物业公司以“精细化管理服务”为圭臬，重新定义行业服务标准，在专业队伍、规范管理、企业文化建设等方面不断发力，以“满意+惊喜”服务，不断提升居民获得感、居住幸福感。

　　国家一级资质物业南京富都物业是一家本土知名物业服务企业，在册员工近千人，管理层拥有中、高级技术职称人员占65%，目前已获得ISO14001环境管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证、OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证以及重质量重服务信用等证书，是媒体推荐金牌管家、省媒体推荐业主信赖物业。在自身建设方面，富都物业突出专业人才优势，凭借多年管理经验形成了“人力、管理、网络信息”等一整套资源共享体系，通过先进个人、优秀班组等评选服务之星，实现管理提质增效。记者走访看到，在溧水区秦淮东郡、屏溪佳苑等小区，每天早上八点，衣着整齐、彬彬有礼的经理、保安等人员集体立岗、微笑服务已成为一道靓丽风景线；在所服务小区，公司管理架构、价值观、岗位制度、消防安全、秩序队长、收费员、维修、巡逻、保洁、绿化等数十项精细化规范制度统统“上墙”，接受居民监督。

　　得益于公司倡导的人性化服务理念，拾金不昧、见义勇为等正能量蔚然成风，“精心尽职”、“热情服务”等居民自发送来的锦旗比比皆是。记者留意到，更加难能可贵的是，富都物业服务的所有小区，在路灯、公示栏等区域都处处张贴着社会主义核心价值观、南京市民文明规范“八个不”等公益广告，将商业广告取而代之。对此，该公司负责人表示，这是公司一贯坚持的特色作法，民营企业不该逐利忘本，应该为文明社区建设贡献力量，这也是公司重要企业文化。 （付萱 李凯）

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