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“唠”出亲情送去温暖

2017-11-28 10:39:30
来源:甘肃日报
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  “张大妈,今天中午想吃什么,我给你送过来,另外,您家修好的下水道再没有堵吧?”酒泉市肃州区金泉路社区“妈妈唠嗑”服务队的志愿者周金玉正耐心地给小区居民张大妈打着电话。
  “妈妈唠嗑”服务队是金泉路社区结合“同心服务360”党建品牌创建的6个服务项目之一。金泉路社区党总支书记、居委会主任钟艳香介绍,金泉路社区有小区楼院14个,居民1万多人,60岁以上的老年人近2000人,具有空巢老人多、残疾人多、困难家庭多、单亲家庭多的特点。社区党总支找准服务点,成立了“妈妈唠嗑”服务队,通过串门子、拉家常、唠唠嗑的形式,排解孤寡老人的孤独,化解家庭矛盾,帮助困难居民,促进邻里和谐。
  开展多元服务 温暖老人心
  11月13日,记者走进金泉路社区,志愿者们正在社区活动室为下一步开展的服务项目做准备。
  82岁的老人王天德现在一个人生活,属于半失能老人,吃饭成了问题。社区爱心餐厅工作人员王海霞是“妈妈唠嗑”服务队的一名志愿者,她了解到老人的情况后,每天按时按点为老人送两顿饭。王海霞告诉记者,如果她有事去不了,也会安排其他志愿者为老人送饭,让老人一定按时把饭吃上。
  居住在悦和家园的万有才老人今年77岁,是一位孤寡老人。“妈妈唠嗑”服务队成员第一次走访他家时,门一开,刺鼻的臭味扑面而来,家中又脏又乱,碗筷、衣服扔得到处都是。几名志愿者帮助万有才清理了房间杂物、垃圾。之后,“妈妈唠嗑”服务队成员每天为他上门送饭,定期替他收拾家务,帮他理发,陪他看病。经过照顾后,万有才和邻居们关系很融洽,他说,“妈妈唠嗑”服务队是他唯一的亲人。
  居住在棚改区的一位老人,在分房的过程中,子女在继承权的问题上产生了矛盾,使老人左右为难。“妈妈唠嗑”服务队志愿者得知后,把子女请到一起现场调解,经过志愿者的耐心劝说,子女们深感懊悔,对老人更孝顺了。
  家住公园路的志愿者茹玉芳,是一位热心人。茹玉芳说:“这边的房屋修建时间长,管道都老化了,老人们容易将脏物倒进马桶,有时候就会堵住下水道,只要我接到求助电话,会在最短的时间内上门服务,为老人疏通下水道。”
  据了解,社区现有262名空巢老人,社区为他们分类建立了台账,结成对子进行帮扶。“哪怕老人突然想吃一碗面,只要有需求,‘妈妈唠嗑’服务队都能帮忙解决。”志愿者周金玉说。
  创新服务内容 融入居民生活
  在服务中创新,在创新中服务。“妈妈唠嗑”服务队根据楼院的实际和居民的需求,用“唠嗑”的方式,帮扶空巢老人,并不断延伸服务内容,在化解邻里矛盾纠纷,关爱残疾人、单亲家庭等方面开展多元化志愿服务活动。
  社区现有187名残疾人,42户单亲家庭。每个“妈妈唠嗑”服务队成员跟他们结对子,发放爱心联系卡,搭建“心连心”的桥梁。对于辖区内单亲家庭、留守儿童家庭,通过聊天,疏导情绪,用“妈妈的爱”去关心困难“儿女”,为他们洗衣叠被,缝补衣物、打扫卫生等,建立了深厚的感情。就这样,“妈妈唠嗑”服务队走家串户,用自己的方式,“唠”出了真情,“唠”出了和谐。
  据介绍,辖区内有一位中年女士,患有轻微精神分裂症,经常和家人闹矛盾,周围邻居说她几句,她就破口大骂。志愿者刘晓丽得知情况后,及时上门安抚女士的情绪,一有时间就到家中和她聊天,逐渐熟悉后,了解到她喜欢手工、爱唱歌跳舞,就为她报名参加了社区手工培训班和文化活动队,在志愿者的引领下,这位女士的精神状况逐渐好转,能积极参加社区活动,对待家人的态度也好转了。
  “每个小区楼院内都会发生一些宠物扰民、占用通道、子女不孝等矛盾纠纷,而聊天是生活中最平常的事,也是邻里间最容易交心的方式,‘妈妈唠嗑’服务队在辖区内开展‘家长里短我来解’活动,解决了很多邻里纠纷。”志愿者王娟说。
  建立服务体系 更好地服务居民
  据介绍,“妈妈唠嗑”服务队的志愿者有社区干部、社区党员、居民,还有社区网格员等。他们为社区的老人修家电、疏通下水道,免费为楼院居民理发、按摩,还义务陪社区居民聊天、调解家庭纠纷……他们来自居民,服务居民,与广大居民信息相通,出入相扶,架起了融融亲情之桥,让广大社区成为居民们温馨和谐的“家”,互助互爱蔚然成风。
  王娟作为社区的网格员,也是“妈妈唠嗑”服务队的志愿者。她说,社区建立了“社区—网格服务站—楼栋”三级服务体系,4个网格服务站成立“妈妈唠嗑”服务小分队,并按照就近、就地的原则以楼院、楼栋为单位,划分51个小分队入户服务。同时,实行“五定”服务机制,即确定了“妈妈唠嗑”服务队服务项目的“服务时间、服务人员、服务职责、服务内容、服务对象”。服务时间分为常规服务和按需服务,常规服务每周至少开展一次服务活动,重大节日必须开展一次服务活动,按需服务则在服务对象提出服务诉求的24小时内开展服务。
  据介绍,金泉路社区现有志愿者1400名,其中“妈妈唠嗑”服务队经过近两年的发展,由当初的20位老“妈妈”,不断发展壮大,吸纳多方面人员,目前已有182名“妈妈”,帮扶居民达400余人。( 徐俊勇)
  原标题:
  【记者关注】“唠”出亲情送去温暖
  ——酒泉市金泉路社区创建“妈妈唠嗑”服务项目见闻
[责任编辑:黄文] 标签:妈妈唠嗑服务队,酒泉,金泉路社区
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