“互联网+居民服务” 开启智慧社区新篇章

　　十九大报告提出，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。武昌区徐家棚街着力智慧社区、居家养老及社区服务多样化，以“互联网+服务”为核心，探索出一条创新推进社会治理新路径。

　　A 社区治理平台智慧化

　　水岸星城社区地处徐东商圈、沙湖之滨，现有居民4472户，11000余人。近年来，社区秉承“红色领航、惠及民生、智慧社区、共享发展”理念，大力实施“红色引擎工程”，用智慧+党建+物业+民生+警务创新治理工作方法，扎实推进智慧社区建设。

　　问渠哪得清如许，唯有源头活水来。水岸星城社区以党建引领各项工作，强化“服务居民、打造特色、构建和谐”思路，整合资源，探索“四+四”社区党建工作法。党建“四”行动即“激活行动”发挥党员作用、“联席行动”搭建组织平台、“共建行动”深化工作内容、“党群互动”打造居民连心桥；党建四“+”即“党建+施策”提升党员水平、“党建+网格”建立宜居社区、“党建+文化”丰富精神家园、“党建+信息平台”擦亮智慧党建品牌。

　　打造红色物业，提供智慧便捷服务。2017年伊始，水岸星城社区物业服务中心借助“三方联动”机制，社区、业委会、物业服务企业人员交叉任职，成立“联动驿站”，收集民意处理矛盾，共同解决小区事关群众利益的实际问题。同时，社区联手福星智慧家开发智慧社区手机APP，添加“红管家”版块，用“找书记”“社区活动”“办事指南”“志愿平台”等系列窗口，为居民提供丰富、智能、快捷、人性服务。

　　智慧双语警务室，是武汉市首个功能设施设备齐全的社区警务室。配备自助服务区、VR体验区、纠纷调解区、智能沙盘模拟等，警务人员配合社区、物业、业委会处理小区内各类矛盾纠纷，并用双语为小区内249位来自15个国家的境外居住人士提供办事咨询服务。

　　智慧社区远不止如此。水岸星城社区整合辖区各类资源，创新社会治理思路，成立联动驿站。“五联共创”即组织联建当龙头，联合辖区共建单位、非公企业、群团组织共同参与，通过党建联席会决策重大矛盾问题解决；服务联办暖民心，社区开拓服务内涵，服务群体不只局限于社区居民，将辖区单位及共建单位员工都列入社区服务对象，定期开展如技能培训、身体健康检查、志愿服务等各类活动；治安联防保平安，社区联合警务室，与共建单位逐一签订包涵治安责任条款共建协议，划分责任区域，群防群治，确保辖区安全稳定；活动联搞展风采，激活各个社会单元社会功能，共建共管共享美好家园。

　　在三角路社区党群服务中心，搭建线上服务平台“三角路社区党员之家”“三角路社区e家”微信群以及三角路社区公众号、徐家棚街微邻里，创新互联对话枢纽，打造无时间限制“零距离”社区。

　　B 开展居民服务更贴心

　　社区治理智慧化，居民服务更精准更贴心。“网格化”管理搭建多元治理平台。社区“邻里议事厅”，秉承“民事民议民受益,民事民管民满意”宗旨，大到惠民项目征集、惠民资金使用、活动开展，小到社区微公约执行，凝聚群众智慧，彰显参与力量。通过整合社会资源、运用民主协商方法开展社区治理工作，提供更为精准的社区服务。

　　鼓励社会组织参与治理。通过引进成熟社会组织和培育“本土”新型社会组织，发挥社会组织力量参与到社区治理建设。武汉侨亚居家养老服务中心为社区老人提供日间照料、陈亮烹饪名师工作室引导居民健康饮食、揽秀为民服务中心开展青少年亲子阅读活动、爱熙社工服务站参与社区特色品牌打造等各项社区服务，实现“专业事专业人做”。

　　壮大志愿服务新生力量。培育社区志愿服务组织，注册社区志愿者人数达到社区居民总数的15%。每年组织志愿者队伍开展扶老、助残、帮困服务等志愿服务活动达到12 次以上，努力实现社区居民自我管理、自我服务、自我教育，真正实现“社区是我家、建设靠大家”的美好愿景。

　　坚持问题导向，精准服务内容。居民怀念往昔岁月，成就了三角路社区村史文化品牌建设。“存在什么问题就解决什么问题”，三角路社区居民经过“城中村”改造后，十分怀念过往的生活经历。为满足居民需求，三角路社区筹建还原村史村貌的村史馆。2015年12月，三角路村史馆对外开放；2016年8月，成立三角路村史协会；2016年10月，取得武汉市社会组织助力计划项目；2017年3月，收集村中的故事；2017年5月，老党员一起畅谈村中老故事；2017年8月，参加徐家棚街一居一品项目评审会获第一名；2017年10月，参加武昌区一居一品项目评审会再次获得第一名好成绩。三角路村史文化特色品牌建设，让文化精神代代相传。

　　完善应对机制，让问题落到实处。针对居民提出的诉求，社区组织业委会、物业、共建单位、社会组织、居民代表等多方协调，进行上报、追踪和反馈，让问题真正得以解决。今年以来，顺利解决三角花园电梯问题、消防问题、胶囊房问题，切实做到“事事有人抓、件件有落实”，大大提升社区治理成效。

　　C 创建居家养老新模式

　　借助新技术、新平台，让社区治理“温度”再提升。

　　按照武汉市“互联网+居家养老”新模式三年计划，未来老年人在家门口即可享受“三助一护”服务。徐家棚街老年人服务中心作为试点，积极探索创建可学、可示范的中心辐射“互联网+居家养老”模式，取得显著社会效益。

　　社区老龄化问题，促成老年宜居社区建设。“老吾老以及人之老”，为深入推进基层社会治理创新，三角路社区打造老年宜居工程，在2800平方米的党群活动中心内设置专业居家养老服务中心，增加健康理疗设备、改建老年活动中心、活动广场，新建宜居长廊、居民议事亭。利用惠民资金购买社会组织服务，开展快乐美食班、化妆班、老人生日会等丰富多彩的活动，受到老人们热捧，让他们的老年生活笑口常开。

　　幸福满园春，宜居在三角。三角路社区引入“互联网+居家养老”服务模式，凭借先进科技手段提升为老服务。10月3日，武汉市市长万勇来到三角路社区调研居民养老建设，充分肯定和赞许了新型社区为老服务方式，并提出要行稳走远，持续发展，把“互联网+养老服务”模式打造成全市惠民利民的“重器”和“利器”，将其复制、推广，为老年人提供更优质、更高效居家养老服务。

　　水岸星城社区艺术团2009年成立，团队人数300余人，平均年龄55岁，下设合唱、舞蹈、声乐、模特、乒乓球、太极剑等7支队伍。选拔从文工岗位上退休的专业人员、自学成才的爱好者担任老师，以志会友、以趣成团，各团队合理制定全年活动计划，365天天天有活动，活跃在社区各个角落。承办文化艺术节，为居民送欢乐、送健康、送文化，成为凝聚邻里感情的纽带，让老年人老有所依、老有所乐。

　　在徐家棚街“互联网+居家养老”服务中心，呼叫服务标准、基本工作流程等规章制度一目了然。该中心为辖区居家群体提供慢病康复、生活照顾（助餐、助洁、居家保姆与护理）、智能居家看护为主的养老服务。构建线上线下结合的“一站式”服务模式，社区居民可以通过互联网、手机APP、电话或亲临服务中心，获得24小时无障碍服务。（撰文：周涛 魏芬 杨清媛 王伟）

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