“我前两天反映楼道口堆放建筑垃圾影响居民出行，问题上墙后，第二天社区就联系清洁工帮忙处理掉了，办事效率真的挺高。”近日，家住嘉兴市南湖区新嘉街道西马桥社区50幢的居民李师傅满意地看到自己提的问题在“回音壁”上有了着落。
从今年9月开始，嘉兴市南湖区西马桥社区办公室外增设了两面会“说话”的墙，一面是让社区居民晒意见的“问题墙”，另一面是回应处置结果的“回音壁”。据介绍，这是西马桥社区提升为民服务效率、加强小区自治管理的一项新举措。
作为城北的一个老社区，这里没有专门的物管公司，主要靠小区自治管理。居民碰到的大小困难通常由社区帮忙协调解决，但在处理过程中，居民也常常会发出这样的疑问：不同的问题具体该找谁帮忙？自己提出的问题处理进度如何？大家关心的难点有没有妥善解决？
“我们设立这两面墙，就是要把居民关注的问题公开化、透明化，择取其中急需解决的意见建议张贴上墙，明确整改责任人、整改期限和整改效果并加以公示，以这种方式接受群众监督。”西马桥社区党委书记马红妹说，这增强了大家的责任感和使命感，督促党员干部及时解决落实相应的问题。
“问题就是责任，满意就是目标。”贴在橱窗里的这句闪亮标语，是西马桥社区党员干部对居民亮出的服务承诺。社区干部依据条线分工，对群众提出的问题，落实专人归纳整理，确保整理的群众意见不错、不重、不漏；针对问题类别制定“定时、定人、定责”制度；同时将已解决的问题及时公布到“回音壁”中，让群众对问题整改满不满意、公不公平进行监督；对未解决的问题提出整改承诺，确保问题得到高质量、高效率落实，确保事事得落实、件件有回音。
记者在西马桥社区的这两面墙上看到，最近社区为居民解决了绿化带修剪、汽车占道公共空间、旧家具乱丢等问题。“看似一件件不起眼的小事，却是与居民生活息息相关的民生事，点滴积累，社区环境才能越来越好。”马红妹说。
此外，“问题墙”还成为了居民们对照自身行为的“镜子”，杜绝不文明行为，提升文明意识。为了更好地听取民意，西马桥社区还畅通了多种反映问题的途径，可以上门反映、电话反映，也可以通过居民之家等微信群反映。
“问题墙”晒意见，“回音壁”解难题。截至目前，该社区已有60多个群众反映的问题上墙并得到妥善解决。这面会“说话”的墙，提升了西马桥社区党员干部服务群众的工作能力；让居民参与到社区管理中来，则破解了自治老小区管理松散的难题，让所有居民成为美丽家园的“监督员”和“参与员”。
原标题：
“问题墙”晒意见 “回音壁”解难题
西马桥社区有两面会“说话”的墙
