志愿服务精准发力 助力志愿之路走得顺行更远

　　12月1日，《志愿服务条例》开始施行。作为首部规范志愿服务领域的行政法规，《志愿服务条例》填补了我国在志愿服务领域国家层面的专门立法空白，对我国志愿服务事业起到了重要的推动作用。

　　近年来，随着社区志愿者队伍的不断壮大，志愿服务也时常出现供需不对接、服务不专业等问题。如何摆脱社区志愿服务一阵风、走形式，把服务真正送到居民心坎上，是当前亟待解决的热点问题。

　　订单式服务精准对接居民需求

　　南昌凤凰洲片区属农民拆迁还建房人口聚集地，辖区困难特殊群体多、诉求多元，然而这里的志愿服务却为居民称道。

（凤凰洲成立志愿服务集散中心 图片来源：南昌文明网）

　　高龄老人需要理发、陪护，就拨打400热线请求服务；贫困家庭孩子想要家教服务，无偿“老师”周末就上门；高龄老人看不起病，辖区就建起医疗工作室，医生每周坐诊……这一切都源于凤凰洲的“三单制”服务模式。

　　凤凰洲成立志愿服务集散中心，形成“居民点单、中心派单、志愿者接单”的“三单制”服务模式。通过建立社区居民情况台账，对居民需求、志愿者和社会组织情况都做了梳理统计，供需两端了然于胸。

　　“志愿服务集散中心不仅仅要做志愿服务的中介，未来还要建设成一个更规范化、专业化、实时化的服务机构。一方面可以更加便民，另一方面提升了我们自身的实力，也能吸引更多社会组织加入。”凤凰洲管理处党委书记魏小根说。

　　“社工+义工”为居民提供专业化服务

　　“见到视力残疾人，不可突然握他手，会使其受到惊吓；与坐轮椅的残疾人交谈，最好采取蹲姿……”在合肥市包河区滨湖世纪社区志愿服务培训基地，专业社工向志愿者们传授经验。

（合肥社区成立“孵化”站培训志愿者 图片来源：新华网）

　　“志愿服务不只是要捧着一颗爱心，服务的对象往往是内心敏感的人群，志愿者若不专业，很容易好心办坏事。”被爱邻社工服务社社工张晓曼说，实际生活中，一些志愿者因缺乏规范、监督和引导，导致其提供的服务不专业，效果也大打折扣。

　　针对芜湖路街道老旧小区较多，张晓曼专门设计了“特殊老人服务”等一批项目，帮助街道与合肥高校5个社团签订志愿服务协议，带领了一大群社区志愿者。

　　“社工是‘脑’，义工是‘手’。包河区探索政府购买服务模式，由社工‘因地制宜’设计项目，义工协助社工推进项目，促进志愿服务专业化、品牌化。”包河区宣传部长吴红介绍，通过社工带义工模式，目前包河区已经建立了规范、有序的社区志愿服务组织近400个，有效补充了当地社会管理与公共服务的不足。

　　结语

　　志愿者是社会基层治理不容忽视的重要力量。“走对门，找对人”，志愿服务精准发力，才能让服务更有的放矢，让付出更满足实际需求。相信在《志愿服务条例》的引导下，社区志愿服务将会更规范、更专业，志愿之路走得顺，行更远。（中国社区网 黄金露 综合整理）