南京：社区跟踪服务解决物管难题 提升居民安全感

　　最多一个月能接到20多起居民投诉，小区物业管理几乎瘫痪。后经社区跟踪服务，如今宏普捷座小区的物业问题已被解决。

　　香山路社区宏普捷座小区自社区成立以来一直处于半瘫痪状态，垃圾清理不及时、监控摄像头严重损坏、电梯无法正常运行、消防管网无水、楼体渗水严重、安全通道堵塞、小区无人安护，社区工作人员几乎每周都能接到小区业主的投诉，最多一个月有20多个，要求物业加强管理。社区也多次与物业公司沟通，但收效甚微。

　　“针对这一情况，香山路社区从源头出发，提倡居民自治和民主协商，鼓励居民积极参与小区管理，监管物业，共同改善小区环境。香山路社区克服重重困难，多次上门同热心业主沟通交流，协商业委会成立相关事宜。”香山路社区有关负责人昨天说，经过7年努力，终于在去年8月成立了宏普捷座小区第一届业主委员会。本以为有了业委会的监督，物业公司会加强管理，没想到，小区环境不仅没有得到改善，居民意见反而更大。

　　今年初，小区启动物业选聘程序；6月，迎来新的物业公司。新物业入驻后，香山路社区非常关注其工作情况，要求物业公司对居民反映强烈的问题优先进行处理，小区环境逐渐得到改善。与此同时，香山路社区积极与业委会进行沟通，动用小区公共收益对小区的消防管网进行修复；还筹集部分资金用于小区监控设备的恢复，进一步提升居民安全感。目前，已连续2个月没有接到居民投诉。　（通讯员 尚婷婷 记者 殷学兵）

　　原标题：社区跟踪服务  解决物管难题