武汉：“爱社区·江岸社区管家”成社区治理好帮手

　　家住江岸区百步亭现代城小区的居民袁静，对“爱社区·江岸社区管家”感受深切。10月20日，她出门时发现，楼栋单元门智能锁坏了，她在“爱社区·江岸社区管家”APP上通过“找物业”，反映了这一情况。

　　“中午，我就接到物业公司打来的电话说，锁修好了。这对我们这些早出晚归的上班族来说，实在是太方便了。”袁静说，以前遇到这样的问题，要么打电话反映，要么直接去物业，都是“一对一”“点对点”地反映问题，但装了这款APP就不同了，“只要在手机APP上反映后，那么多人看见了，都在监督着这事，到底什么时候办好，物业公司丝毫不能懈怠。”

　　9月13日晚，台北路街道和美社区居民王女士家的水管损坏，影响正常生活。她通过“爱社区·江岸社区管家”APP找到物业公司，上报了这一情况。半个小时后，物业维修人员就带着工具敲响了她家的门，为她修好了水管。

　　不久前，江岸区长建社区9栋3单元的苏先生家中马桶出现了堵塞。他尝试着打开社区管家APP，使用一键“找物业”功能，将家里的情况报到物业管理处。不到10分钟，小区物业管理公司党员志愿服务队的队员们就赶到他的家中，帮他及时解决了问题，他说：“社区管家实在是太方便了，方便快捷还省心！”

　　倾听居民心声共建社区文化

　　今年国庆节这天，江岸区一元街三阳社区的广场上，100多位居民打扮得漂漂亮亮，精神抖擞地登上舞台。他们胸怀激情，表演合唱，歌唱和祝福祖国平安富强。社区居民被动听的歌声所吸引。他们纷纷走出家门，在广场上驻足欣赏，很多人沉浸在美好的节日氛围里，一起跟着歌唱。

　　“没有想到，居民们在一个星期内，自编自导自演，拿出了一台精彩的广场演唱会，用这样的方式祝福祖国。”社区党支部的工作者们说，社区活动能有这么高的效率，得益于“爱社区·江岸社区管家”这款社区服务软件。

　　原来，国庆节前的前几天，社区党员胡自强通过“爱社区·江岸社区管家”APP向三阳社区留言说，国庆节来临，希望社区组织一次歌唱活动，向祖国表达生日祝福，“我会带头报名参加合唱。”这条留言，被社区工作者按照“每日必看，及时回复”的程序在APP的“找书记”栏目中及时发现。群干们通过商议，确定在国庆节当天，组织一场“歌声唱给祖国听”的庆祝活动；群干们又通过APP的“小喇叭”，向社区居民们发出了倡议和通知。就这样，一场国庆节的庆祝活动在网上组织成功了。

　　现代城居委会党支部书记陈文琦说，他们社区群干通过接入“爱社区·江岸社区管家”平台，实现了日常治理透明化，还能整合社区里的所有资源，来解决居民们遇到的各种诉求；同时，这款APP还成为了社区党建工作征集各方意见的一个重要手段，办公智能化了，确实是一个好帮手。

　　信息交互服务居民最后一百米

　　“爱社区·江岸社区管家”APP搭建社区智慧平台，精准对接群众需求，实现服务事项数字化申请、交互式审核、跨部门办理，力求让群众生活和办事更方便。

　　这是推进社区治理现代化的探索和实践。因为，它运用互联网的高效手段，推进社工队伍服务精准化、社会组织服务个性化、党员志愿者服务常态化，征集居民“微心愿”，优化“菜单式”服务，确保群众在社区生活得舒心快乐。

　　家住江岸区新村街道铁南社区的王女士，是一位残疾人士，也是社区的困难户。今年6月，她的女儿考上了大学，王女士担忧女儿未来4年的学费和生活费。这件事像一块沉重的大石头，压着这对母女。

　　因行动不便，王女士上 “爱社区·江岸社区管家”APP ，点击“找居委会”菜单。在手机上向居委会工作人员讲述了自家的境况，咨询申请助学贷款的相关政策。

　　社区工作人员向有关部门咨询后，上门为她详细解读了相关政策，考虑到她出行不便，群干们主动帮她女儿与录取学校联系，申请助学贷款。

　　长建社区2栋的刘先生因为家事繁忙，一直没时间去居委会办理退休证的年审。在居委会工作人员的推荐下，他下载了社区管家APP。通过手机，居委会工作人员向他详细介绍了年审所需的材料与步骤，他在社区管家APP上与居委会预约了周末办理，轻松办好了年审。

　　他说：“手机上就可以预约时间，可太方便了，几分钟就解决了事儿，为社区管家点赞！”

　　共建共治共享打造智慧社区

　　11月8日，台北路街道和美社区居委会主任周陈，翻开了“爱社区·江岸社区管家”使用情况的记录本。“社区里的吕先生通过社区管家APP，点击‘找居委会’，在手机上咨询残疾证年审的程序。工作人员为他详细介绍相关政策，上门替他整理材料。”

　　周陈说，“拆掉邻里一堵墙，打开交流一扇窗。”他们将继续搜集各社区工作人员、志愿者和居民使用APP的意见与需求，推动社区治理和服务的专业化和便利化。

　　数据显示，自6月底，“爱社区·江岸社区管家” 在江岸区全面推广运行以来，现已覆盖全区141个社区，用户数量超过3万人，已为居民解决了1600多件次的诉求对接，各项功能均正常使用。如今，爱社区团队的120多名员工，从了解居民需求和社区工作者需求入手，从后台设计到推广培训，全情投入到“爱社区·江岸社区管家”之中，力争打造出老人孩子都能方便使用的社区网络服务平台。

　　“爱社区·江岸社区管家”运营负责人夏玮说，“社区治理和服务+互联网”是这款APP立足的基础，是对社区治理体系的补充，力争探索出社区共治共享的新路径，推动新时代社区治理现代化，推进智慧社区建设。

　　“你们看，这是社区自己拍摄制作的学习贯彻十九大精神的‘小喇叭’视频，这个讲话的是我老伴呢。”近来，“小喇叭”视频的连续推出，在江岸区各社区里形成一股热潮，居民们纷纷通过“爱社区·江岸社区管家”APP观看。

　　当前，全国各地掀起学习贯彻党的十九大精神的热潮。十九大报告明确指出，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，支持医疗健康和智慧城市建设，为数字中国做支撑。

　　今年5月，根据市委部署要求，武汉市印发《关于实施“红色引擎工程”推动基层治理体系和治理能力现代化的意见》及相关配套文件，明确通过实施“红色引擎工程”，强化基层党组织的政治功能和服务功能，密切联系服务群众，促进基层治理体系和治理能力现代化。

　　在江岸区，一款叫“爱社区·江岸社区管家”的APP正在推广运营。这款APP是一个社区治理和服务的平台。它“寓治理于服务之中”，通过线上线下多元融合，通过与社区党组织、居委会、业委会和物业公司的有效对接，合力解决居民各类诉求，致力于让居民享有安全、优质、便捷、顺畅的智能化高品质生活。它正成为社区治理的好帮手，是智慧城市和智慧社区建设的途径之一。

　　原标题：推动基层治理体系和治理能力现代化 “爱社区·江岸社区管家”成社区治理好帮手