12月26日，湖南省长沙市望城区20个社区的“智慧社区”APP集体上线，为社区居民带来全新的社区服务体验。
“高塘岭西街37号门面前堆放大量杂物，阻挡了人行通道，请及时派人处理。”上午10时，“西塘街社区”APP后台的即时咨询窗口闪烁，居民唐跃华发来一条举报信息。负责后台值班的城市管理专干陈文受理后，立即联系社区环卫服务队赶赴现场处理。11时左右，门面前的废弃三轮车、塑料棚等杂物被运走。
为创建更加高效便民的服务方式，望城区政务服务中心于今年6月启动社区APP建设项目。通过“互联网+政务服务”，将原区一级电子政务APP功能向下延伸至街道、社区，并根据社区特性增设更多基层服务功能，形成覆盖区、街镇、社区三级，集信息公开、办事服务、社区生活于一体的移动端平台。
打开任意一个社区APP，在顶部可以看到社区党建、职能职责、工作动态等政务公开模块。中间的办事服务栏里，有区、街道、社区三个链接，可进入不同级别的网上办事大厅。下方的社区生活栏里，则包括家庭医生、博爱超市、社区书屋等便民服务模块，记者试着点击博爱超市，发现可进入网上“雷锋超市”，用做志愿服务所得积分换取米、油等爱心商品。
为更方便居民，每个APP都设置了即时咨询窗口，每天早上7时至晚上10时，社区工作人员在线为居民答疑解惑，其余时间居民也可通过输入关键词的方式向智能机器人咨询，真正实现了社区服务24小时“不打烊”。（谢璐）
原标题：社区服务24小时“不打烊”
望城区20个智慧社区APP上线
