每户500元，用物业收益“发红包”

　　“住了17年，有红包收还是头一回！”1月17日，家住东成大厦的夏建华领到一份特殊的红包——由东成大厦物业派发的500元超市购物卡。记者了解到，自东成大厦实行业委会自管模式，不到两年，除了解决不少小区十几年的“顽疾”外，还将物业收益转化成福利回馈业主，今年首次改发红包。

　　【稀奇】每户500元！物业发红包

　　“业主们回家领红包喽！”17日一早，东成大厦门口就拉出一条诱人的横幅，而在位于21楼的业委会办公室，不少业主已围在桌子旁等着领红包了。

　　该小区好邻居物业管理有限公司表示：决定从2017年公共收益结余中拿出一部分资金，以房屋为单位，给业主发放500元超市购物卡。“公共收益来源主要包括电梯广告费用、场地出租收益以及停车费用三个方面，加上每年物业费用的结余金额，年结余在150万左右。”好邻居物业管理有限公司经理陈荣介绍道。

　　“去年发放的是100元左右的保温杯，今年更实在，直接发起了大红包！”夏建华说。同样美滋滋的还有在该小区内拥有三套房产的老业主厉先生，他共领回了价值1500元的红包，“没想到还能占到点优势。”

　　对于房屋面积130平方米的业主陈虎来说，今年少缴纳的500多元的物业费是除了大红包外最大的福利，“不仅物业费从每平方米1.6元降到1.2元，也没有其他乱收费的情况了，感觉自家人在‘管’自家人，很放心。”

　　【模式】业委会自筹建立

　　在一份中南大学社会风险稳定评估研究中心副主任、中南大学公共管理学院吴晓林副教授与本报共同发布《长沙市物业纠纷及业主维权现状》报告中，有84。3%的业主反映遇到过物业问题。遍地燃起的物业纠纷中，东成物业缘何能成为业主口中的“自家人”？

　　记者了解到，这家好邻居物业管理有限公司有点特殊。“去年1月，推选了4名业主组成股东，筹集20万，成立了长沙好邻居物业管理有限公司。”据业委会负责人谈俊介绍，体恤业主的东成物业其实是小区业委会“亲生的”。

　　据了解，30层的东成大厦在1999年底就已交付使用。“水管老是爆裂，电梯没人维护。”说起从前的管理问题，业主刘女士仍牢骚不断。由于东成大厦长期物业服务不到位，十多年就变得破烂不堪，问题重重，然而230万元的维修基金却在物业公司“不知所踪”。

　　在与原物业公司结束了15年的关系后，东成小区于2016年1月举行业主委员会换届并进行备案，小区自我管理的模式引起谈俊等业委会负责人的关注。“看过人家的自我管理模式后，我们对在东成大厦搞自我管理很有信心。”谈俊告诉记者， 2017年起，小区开始由业主委员会全面接手。

　　“现在，物业反馈意见处理及时了，最重要的是，现在的小区变成了一个有温度的熟人社区。”夏建华为自己的小区点赞。

　　■见习记者 陈柯妤

　　专家说法

　　“主人地位”稀释矛盾

　　服务不到位，业主往往是通过不缴纳费用来对抗物业公司。北京盈科（长沙）律师事务所律师、湖南涉外经济学院法学副教授、长沙仲裁委员会仲裁员周雁武认为，在社区自管模式下，这个不可调和的矛盾被最大化稀释。“比如东成大厦模式，由外聘的职业经理人组织人员提供物业服务，经理人只需领取报酬，就保障了收益结余回馈业主。”

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　　长沙东成大厦创业委会自管模式 除解决小区“顽疾”，还将物业收益变成福利回馈业主